1. Σχετικά με την Pluxena
Η Pluxena λειτουργεί από την Marotino CY LTD, Ευριπίδου 9Α, 3031 Λεμεσός, Κύπρος (ΑΦΜ: CY60017620T). Είμαστε ο πωλητής και ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων για οποιαδήποτε προσωπικά δεδομένα μοιράζεστε μαζί μας.
Αυτήν τη στιγμή, παραδίδουμε σε Ρουμανία και Κύπρο. Οι ακριβείς επιλογές παράδοσης, χρεώσεις και εκτιμώμενοι χρόνοι για τη διεύθυνσή σας εμφανίζονται στο ταμείο, πριν επιβεβαιώσετε την παραγγελία σας.
Ο πιο γρήγορος τρόπος να επικοινωνήσετε μαζί μας είναι μέσω e-mail στο hello@pluxena.com. Στόχος μας είναι να απαντήσουμε εντός λίγων εργάσιμων ημερών. Μπορείτε επίσης να μας γράψετε στη διεύθυνση: Marotino CY LTD, Ευριπίδου 9Α, 3031 Λεμεσός, Κύπρος.
2. Παραγγελίες & Λογαριασμός
Όχι — μπορείτε να ολοκληρώσετε την αγορά ως επισκέπτης. Η δημιουργία λογαριασμού είναι προαιρετική και σας επιτρέπει να αποθηκεύετε διευθύνσεις, να διαχειρίζεστε τις προτιμήσεις σας και να βλέπετε το ιστορικό των παραγγελιών σας.
Πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών και να έχετε πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα για να συνάψετε δεσμευτική σύμβαση. Παρακαλούμε δώστε ακριβείς, τρέχουσες και πλήρεις πληροφορίες κατά την παραγγελία.
Αφού κάνετε κλικ στο κουμπί παραγγελίας, θα λάβετε ένα αυτόματο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαιώνει ότι έχουμε λάβει την παραγγελία σας. Αυτό δεν αποτελεί ακόμη σύμβαση. Η σύμβαση συνάπτεται μόνο όταν στείλουμε ένα ξεχωριστό μήνυμα που επιβεβαιώνει την αποδοχή ή/και την αποστολή της παραγγελίας σας. Ενδέχεται να αρνηθούμε ή να ακυρώσουμε μια παραγγελία εάν ένα προϊόν είναι μη διαθέσιμο, υπάρχει προφανές λάθος στην τιμή ή την περιγραφή, η πληρωμή δεν παραλήφθηκε ή αντιστράφηκε, υπάρχει υποψία απάτης ή η παράδοση δεν είναι δυνατή στην τοποθεσία σας. Εάν ακυρώσουμε μια πληρωμένη παραγγελία, επιστρέφουμε το πλήρες ποσό χρησιμοποιώντας την αρχική μέθοδο πληρωμής.
Εάν η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμα, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο hello@pluxena.com με τον αριθμό της παραγγελίας σας και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε. Μόλις αποσταλεί το δέμα, παρακαλούμε χρησιμοποιήστε το δικαίωμα υπαναχώρησης (βλ. ενότητα 5).
3. Τιμές & Πληρωμή
Οι τιμές που εμφανίζονται στο κατάστημα είναι οι συνολικές τιμές για τον πελάτη. Ανάλογα με τον προορισμό και την ιδιότητά σας, οι τιμές ενδέχεται να περιλαμβάνουν ή να εξαιρούν τον ΦΠΑ σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες. Τα έξοδα αποστολής και τυχόν χρεώσεις αντικαταβολής εμφανίζονται ξεχωριστά κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, προτού την επιβεβαιώσετε. Τυχόν φόροι, δασμοί ή τελωνειακά τέλη που ενδέχεται να ισχύουν εκτός Ε.Ε. είναι ευθύνη του πελάτη.
Δεχόμαστε πληρωμές με κάρτα και άλλες ηλεκτρονικές μεθόδους, οι οποίες διεκπεραιώνονται από την Shopify Payments, καθώς και Αντικαταβολή (COD), όπου είναι διαθέσιμη για τη χώρα προορισμού και την αξία της παραγγελίας, πληρωτέα στον μεταφορέα σε τοπικό νόμισμα κατά την παράδοση. Μπορεί να ισχύει χρέωση διαχείρισης, η οποία εμφανίζεται πάντα κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται από τρίτους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών. Δεν αποθηκεύουμε τα πλήρη στοιχεία της κάρτας σας.
Όταν επιλέγετε αντικαταβολή, παρακαλούμε να έχετε έτοιμο το ακριβές ποσό σε τοπικό νόμισμα κατά την παράδοση και να παραλάβετε το δέμα πλήρως, εκτός εάν είναι ορατά κατεστραμμένο κατά τρόπο που να δικαιολογεί την άρνηση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Η άρνηση παραλαβής δέματος με αντικαταβολή χωρίς νόμιμους λόγους αποτελεί παραβίαση των Όρων μας — ενδέχεται να σας χρεώσουμε για τα πραγματικά έξοδα αποστολής και επιστροφής και να αναστείλουμε ή να αρνηθούμε μελλοντικές παραγγελίες με αντικαταβολή από τον ίδιο πελάτη.
4. Παράδοση
Οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης, οι μέθοδοι και τα έξοδα αποστολής εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας και αρχίζουν να ισχύουν από τη στιγμή που η παραγγελία σας αποστέλλεται. Αυτές είναι μόνο εκτιμήσεις και όχι δεσμευτική προθεσμία, εκτός εάν έχουμε συμφωνήσει διαφορετικά γραπτώς. Καθυστερήσεις που προκαλούνται από μεταφορείς, τελωνεία, καιρικές συνθήκες, απεργίες ή άλλες περιστάσεις πέρα από τον εύλογο έλεγχό μας, δεν δίνουν στον πελάτη το δικαίωμα να ακυρώσει ή να ζητήσει αποζημίωση, εκτός εάν η αναγκαστική νομοθεσία περί καταναλωτών ορίζει διαφορετικά.
Εάν ένα δέμα επιστραφεί σε εμάς επειδή δεν παραλήφθηκε, η διεύθυνση ήταν λανθασμένη ή η παράδοση αρνήθηκε χωρίς νόμιμους λόγους, ενδέχεται να σας χρεώσουμε τα πραγματικά έξοδα αποστολής επιστροφής και επαναποστολής, ή να τα αφαιρέσουμε από οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων που οφείλεται.
Ο κίνδυνος απώλειας ή ζημίας μεταβιβάζεται στον πελάτη κατά την παράδοση. Για τους καταναλωτές, ο κίνδυνος μεταβιβάζεται όταν εσείς (ή κάποιο τρίτο μέρος που έχετε υποδείξει, εκτός από τον μεταφορέα) αποκτήσετε φυσική κατοχή των προϊόντων.
5. Επιστροφές & Δικαίωμα Υπαναχώρησης 14 Ημερών
Εάν είστε καταναλωτής με έδρα την ΕΕ (ή σε άλλη δικαιοδοσία που παρέχει ισοδύναμα δικαιώματα), έχετε στη διάθεσή σας 14 ημέρες από την παραλαβή των προϊόντων για να υπαναχωρήσετε από μια εξ αποστάσεως σύμβαση, χωρίς να αναφέρετε κανένα λόγο — εκτός από τις περιπτώσεις που εξαιρούνται από το νόμο (βλ. παρακάτω).
Στείλτε μας μια σαφή δήλωση πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών στο hello@pluxena.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε. Στη συνέχεια, επιστρέψτε τα προϊόντα στη διεύθυνση που θα σας δώσουμε στην απάντησή μας, το αργότερο 14 ημέρες μετά την ειδοποίησή μας. Το κόστος της αποστολής επιστροφής βαρύνει τον καταναλωτή, εκτός εάν δηλώσουμε ρητά κάτι διαφορετικό.
Θα σας επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των τυπικών εξόδων παράδοσης, εντός 14 ημερών από την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης. Μπορεί να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να λάβουμε τα προϊόντα πίσω ή να προσκομίσετε απόδειξη ότι τα έχετε στείλει, όποιο από τα δύο συμβεί νωρίτερα. Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει, μεταξύ άλλων, για: σφραγισμένα καλλυντικά, προϊόντα προσωπικής φροντίδας, υγιεινής ή προϊόντα που σχετίζονται με την υγεία και τα οποία δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγιεινής εφόσον η σφραγίδα έχει ανοιχθεί· προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας ή είναι σαφώς εξατομικευμένα· προϊόντα που ενδέχεται να αλλοιωθούν ή να λήξουν γρήγορα· προϊόντα τα οποία μετά την παράδοση αναμειγνύονται αναπόφευκτα με άλλα αντικείμενα.
6. Κατεστραμμένα ή Ελαττωματικά Αντικείμενα
Επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση hello@pluxena.com το συντομότερο δυνατό και, σε κάθε περίπτωση, εντός των χρονικών πλαισίων που απαιτεί η υποχρεωτική νομοθεσία. Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας, μια περιγραφή του προβλήματος και φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας, όπου είναι σχετικό. Θα εξετάσουμε την καταγγελία σας και θα απαντήσουμε σύμφωνα με την ισχύουσα υποχρεωτική νομοθεσία περί καταναλωτών. Όπου η καταγγελία είναι δικαιολογημένη, θα προσφέρουμε επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων.
Πέρα από τα δικαιώματα που παρέχονται στους καταναλωτές σύμφωνα με την υποχρεωτική νομοθεσία, δεν προσφέρουμε καμία πρόσθετη εμπορική εγγύηση. Δεν είμαστε οι κατασκευαστές των προϊόντων. Για τους πελάτες που δεν είναι καταναλωτές, η νόμιμη εγγύηση για ελαττώματα αποκλείεται στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από το νόμο.
Οι περιγραφές προϊόντων, οι εικόνες, οι λίστες συστατικών και οι οδηγίες παρέχονται για ενημερωτικούς σκοπούς. Ενδέχεται να υπάρξουν μικρές διαφοροποιήσεις στο χρώμα, τη συσκευασία, τη σύνθεση, το άρωμα ή την παρτίδα και δεν συνιστούν ελάττωμα. Παρακαλούμε να διαβάζετε πάντα την ετικέτα πριν τη χρήση, να ελέγχετε τα συστατικά για τυχόν πιθανά αλλεργιογόνα, να ακολουθείτε τις οδηγίες του κατασκευαστή και να συμβουλεύεστε έναν ειδικό όπου χρειάζεται. Τα προϊόντα μας δεν είναι ιατρικές συσκευές και δεν προορίζονται για τη διάγνωση, τη θεραπεία, τη θεραπεία ή την πρόληψη οποιασδήποτε ασθένειας.
7. Απόρρητο, Δεδομένα & Cookies
Ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων είναι η Marotino CY LTD, Ευριπίδου 9Α, 3031 Λεμεσός, Κύπρος. Για οποιοδήποτε θέμα σχετικά με την προστασία δεδομένων, επικοινωνήστε με το hello@pluxena.com. Δεν πουλάμε τα προσωπικά σας δεδομένα.
Συλλέγουμε μόνο όσα χρειαζόμαστε για να παρέχουμε την υπηρεσία του καταστήματος και να επεξεργαζόμαστε τις παραγγελίες σας: στοιχεία ταυτοποίησης και επικοινωνίας, δεδομένα παραγγελιών και συναλλαγών, περιορισμένα δεδομένα επιβεβαίωσης πληρωμής, δεδομένα λογαριασμού (εάν δημιουργήσετε λογαριασμό), δεδομένα επικοινωνίας, τεχνικά δεδομένα και δεδομένα χρήσης (συμπεριλαμβανομένων δεδομένων cookie) και προτιμήσεις μάρκετινγκ.
Σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ, έχετε το δικαίωμα: πρόσβασης στα δεδομένα σας και λήψης αντιγράφου· διόρθωσης ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων· διαγραφής των δεδομένων σας σε ορισμένες περιπτώσεις· περιορισμού της επεξεργασίας· φορητότητας δεδομένων· να αντιταχθείτε στην επεξεργασία που βασίζεται σε έννομο συμφέρον και στην απευθείας εμπορική προώθηση ανά πάσα στιγμή· να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή· και να υποβάλετε καταγγελία σε εποπτική αρχή. Για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας, επικοινωνήστε μέσω email στο hello@pluxena.com.
Χρησιμοποιούμε απολύτως απαραίτητα cookies (απαιτούνται για τη λειτουργία του καταστήματος), και — με τη συγκατάθεσή σας όπου απαιτείται — λειτουργικά, αναλυτικά και marketing cookies. Όταν επισκέπτεστε το κατάστημα για πρώτη φορά, μπορείτε να αποδεχτείτε όλα, να απορρίψετε όλα τα μη απαραίτητα cookies ή να επιλέξετε ανά κατηγορία στο κέντρο προτιμήσεων. Μπορείτε να αλλάξετε τις επιλογές σας ανά πάσα στιγμή μέσω του συνδέσμου προτιμήσεων cookies.
8. Νομικά & Διαφορές
Οι Όροι μας και οποιαδήποτε σύμβαση συνάπτεται βάσει αυτών διέπονται από τους νόμους της Κυπριακής Δημοκρατίας, με την επιφύλαξη των υποχρεωτικών νόμων προστασίας του καταναλωτή της χώρας όπου διαμένετε συνήθως (π.χ. Ρουμανία ή Κύπρος). Οι διαφορές υποβάλλονται στην αποκλειστική δικαιοδοσία των αρμόδιων δικαστηρίων της Λεμεσού, Κύπρος, εκτός εάν υποχρεωτικός νόμος επιτρέπει στους καταναλωτές να προσφεύγουν στα δικαστήρια της χώρας της συνήθους διαμονής τους.
Οι καταναλωτές στην ΕΕ μπορούν να χρησιμοποιήσουν την πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στη διεύθυνση https://ec.europa.eu/consumers/odr. Η χρήση της πλατφόρμας ΗΕΔ είναι προαιρετική και δεν είμαστε υποχρεωμένοι να συμμετέχουμε σε διαδικασία εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών.
Οι πλήρεις Όροι και Προϋποθέσεις και η Πολιτική Απορρήτου και Cookies είναι πάντα διαθέσιμες στην pluxena.com. Η έκδοση των Όρων που ισχύει για την παραγγελία σας είναι η έκδοση που δημοσιεύτηκε στο κατάστημα τη στιγμή που την πραγματοποιήσατε.
Δεν βρίσκετε την απάντησή σας;
Εάν δεν βρείτε την απάντηση στην ερώτησή σας στις Συχνές Ερωτήσεις μας, μπορείτε να μας στείλετε ένα μήνυμα συμπληρώνοντας την παρακάτω φόρμα.