Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Επιστροφές εντός 30 ημερών

Μπορείτε να επιστρέψετε προϊόντα εντός 30 ημερών από την παραλαβή τους, είτε είναι ελαττωματικά είτε απλώς αλλάξατε γνώμη. Δεν χρειάζεται αιτιολόγηση. Η προθεσμία αυτή είναι μεγαλύτερη από το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών που προβλέπει η νομοθεσία της ΕΕ, το οποίο διατηρείτε πλήρως.

Κατάσταση των προϊόντων προς επιστροφή

Τα καλλυντικά είναι προϊόντα υγιεινής, γι' αυτό δεχόμαστε επιστροφές προϊόντων που είναι κλειστά, αχρησιμοποίητα και σφραγισμένα στην αρχική τους συσκευασία. Αν η σφράγιση ή η προστατευτική συσκευασία ενός καλλυντικού έχει ανοιχτεί μετά την παράδοση, δεν μπορεί πλέον να επιστραφεί για λόγους υγείας και υγιεινής (άρθρο 16 στοιχείο ε) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ), εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή κατεστραμμένο.

Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λάθος προϊόντα

Αν ένα προϊόν φτάσει κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή δεν είναι αυτό που παραγγείλατε, στείλτε email στο hello@pluxena.com εντός 30 ημερών από την παράδοση, με τον αριθμό παραγγελίας και μια φωτογραφία. Θα σας στείλουμε αντικατάσταση ή θα επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό, μαζί με το αρχικό κόστος αποστολής, και δεν θα πληρώσετε για την επιστροφή.

Πώς να ζητήσετε επιστροφή

1. Στείλτε email στο hello@pluxena.com με τον αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε.
2. Θα επιβεβαιώσουμε την επιστροφή και θα σας στείλουμε τη διεύθυνση και τις οδηγίες επιστροφής.
3. Αποστείλετε τα προϊόντα εντός 14 ημερών από την επιβεβαίωσή μας.

Δέματα που αποστέλλονται χωρίς επιβεβαιωμένο αίτημα επιστροφής δεν γίνονται δεκτά.

Διεύθυνση επιστροφής (μόνο μετά από επιβεβαίωση): Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Λεμεσός, Κύπρος.

Κόστος αποστολής επιστροφής

Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, το κόστος αποστολής των προϊόντων πίσω σε εμάς το καλύπτει ο πελάτης. Για ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λάθος προϊόντα, την επιστροφή την καλύπτουμε εμείς.

Επιστροφές χρημάτων

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα σας ενημερώσουμε με email. Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων γίνονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής εντός 10 εργάσιμων ημερών και καλύπτουν την τιμή του προϊόντος και, σε περίπτωση υπαναχώρησης από ολόκληρη την παραγγελία εντός 14 ημερών, το αρχικό κόστος τυπικής αποστολής. Η τράπεζά σας μπορεί να χρειαστεί λίγες επιπλέον ημέρες για να εμφανίσει την επιστροφή.

Ανταλλαγές

Ο πιο γρήγορος τρόπος να αποκτήσετε ένα άλλο προϊόν είναι να επιστρέψετε αυτό που έχετε και να κάνετε νέα παραγγελία.

Επικοινωνία

Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Λεμεσός, Κύπρος · ΑΦΜ/ΦΠΑ CY60017620T · hello@pluxena.com