1. Despre Pluxena
Pluxena este operată de Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Cipru (CUI: CY60017620T). Suntem vânzătorul și operatorul de date pentru orice date personale pe care le partajați cu noi.
În prezent, livrăm în România și Cipru. Opțiunile exacte de livrare, taxele și termenele estimate pentru adresa dumneavoastră sunt afișate la finalizarea comenzii, înainte de a confirma comanda.
Cea mai rapidă modalitate de a ne contacta este prin e-mail la hello@pluxena.com. Ne propunem să răspundem în câteva zile lucrătoare. Ne puteți scrie și la: Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Cipru.
2. Comenzi și cont
Nu — puteți plasa o comandă ca oaspete. Crearea unui cont este opțională și vă permite să salvați adrese, să gestionați preferințele și să vizualizați istoricul comenzilor.
Trebuie să aveți cel puțin 18 ani și să aveți capacitate juridică deplină pentru a încheia un contract obligatoriu. Vă rugăm să furnizați informații exacte, actuale și complete atunci când plasați o comandă.
După ce faceți clic pe butonul de comandă, veți primi un e-mail automat prin care vă confirmăm că am primit comanda dumneavoastră. Acesta nu este încă un contract. Contractul se încheie numai în momentul în care trimitem un mesaj separat prin care confirmăm acceptarea și/sau expedierea comenzii dumneavoastră. Putem refuza sau anula o comandă în cazul în care un produs nu este disponibil, există o eroare evidentă de preț sau de descriere, plata nu a fost primită sau a fost anulată, se suspectează o fraudă sau livrarea nu este posibilă la locația dumneavoastră. Dacă anulăm o comandă plătită, rambursăm suma integrală folosind metoda de plată inițială.
Dacă comanda dumneavoastră nu a fost încă expediată, contactați-ne cât mai curând posibil la hello@pluxena.com cu numărul comenzii dumneavoastră și vom face tot posibilul să vă ajutăm. Odată ce coletul a fost expediat, vă rugăm să utilizați dreptul de retragere (a se vedea Secțiunea 5) în schimb.
3. Prețuri și Plată
Prețurile afișate în magazin sunt prețuri totale pentru client. În funcție de destinație și de statutul dumneavoastră, prețurile pot include sau exclude TVA, conform reglementărilor aplicabile. Taxele de livrare și orice taxe de manipulare pentru ramburs sunt afișate separat la finalizarea comenzii, înainte de a confirma comanda. Orice taxe, impozite sau taxe vamale care pot fi aplicate în afara UE sunt responsabilitatea clientului.
Acceptăm carduri și alte metode de plată electronice, procesate de Shopify Payments, și plata ramburs (COD), acolo unde este disponibilă pentru țara de destinație și valoarea comenzii, plătibilă curierului în moneda locală la livrare. Se poate aplica o taxă de manipulare, care este întotdeauna afișată la finalizarea comenzii. Plățile sunt gestionate de furnizori de servicii de plată terți. Nu stocăm detaliile complete ale cardului dumneavoastră.
Când alegeți ramburs, vă rugăm să aveți suma exactă pregătită în moneda locală la livrare și să acceptați coletul în întregime, cu excepția cazului în care este vizibil deteriorat într-un mod care justifică refuzul conform legislației aplicabile. Refuzarea unui colet ramburs fără motive legitime constituie o încălcare a Termenilor noștri — vă putem percepe costurile reale de expediere și de returnare și putem suspenda sau refuza comenzile viitoare ramburs de la același client.
4. Livrare
Termenele de livrare estimate, metodele și taxele de transport sunt afișate la finalizarea comenzii și încep să curgă din momentul expedierii comenzii. Acestea sunt doar estimări și nu reprezintă un termen limită obligatoriu, cu excepția cazului în care am convenit altfel în scris. Întârzierile cauzate de transportatori, vamă, vreme, greve sau alte circumstanțe independente de controlul nostru rezonabil nu îndreptățesc clientul să anuleze sau să solicite daune, cu excepția cazului în care legislația obligatorie privind protecția consumatorului prevede altfel.
Dacă un colet ne este returnat pentru că nu a fost preluat, adresa a fost incorectă sau livrarea a fost refuzată fără motive legale, vă putem percepe costurile efective de returnare și reexpediere sau le putem deduce din orice rambursare datorată.
Riscul de pierdere sau deteriorare trece la client la momentul livrării. Pentru consumatori, riscul trece atunci când dumneavoastră (sau o terță parte indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produselor.
5. Retururi și dreptul de retragere în 14 zile
Dacă sunteți un consumator cu sediul în UE (sau într-o altă jurisdicție care acordă drepturi echivalente), aveți la dispoziție 14 zile de la primirea produselor pentru a vă retrage dintr-un contract la distanță, fără a invoca vreun motiv – cu excepția cazurilor excluse de lege (a se vedea mai jos).
Trimiteți-ne o declarație clară înainte de termenul de 14 zile la hello@pluxena.com, indicând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați. Apoi, returnați produsele la adresa pe care v-o vom furniza în răspunsul nostru, nu mai târziu de 14 zile de la notificarea noastră. Costul expedierii returului este suportat de către consumator, cu excepția cazului în care specificăm altfel în mod expres.
Vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile standard de livrare, în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere. Putem reține rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până când ne furnizați dovada că le-ați trimis, oricare dintre acestea survine mai devreme. Rambursările se fac prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială.
Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele: produselor cosmetice sigilate, produselor de îngrijire personală, de igienă sau legate de sănătate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de igienă după desigilare; produselor realizate conform specificațiilor dumneavoastră sau personalizate în mod clar; produselor care se pot deteriora sau expira rapid; produselor care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte articole.
6. Articole deteriorate sau defecte
Vă rugăm să ne contactați la hello@pluxena.com cât mai curând posibil, și în orice caz în termenele cerute de legea imperativă. Includeți numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii ale produsului și ambalajului, acolo unde este cazul. Vom examina plângerea dumneavoastră și vom răspunde în conformitate cu legislația imperativă aplicabilă în materie de protecție a consumatorilor. În cazul în care reclamația este justificată, vom oferi repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea.
Dincolo de drepturile acordate consumatorilor conform legii imperative, nu oferim nicio garanție comercială suplimentară. Nu suntem producătorul produselor. Pentru clienții care nu sunt consumatori, garanția legală pentru defecte este exclusă în măsura maximă permisă de lege.
Descrierile produselor, imaginile, listele de ingrediente și instrucțiunile sunt furnizate în scop informativ. Pot apărea mici variații de culoare, ambalaj, formulă, parfum sau lot și nu constituie un defect. Vă rugăm să citiți întotdeauna eticheta înainte de utilizare, să verificați ingredientele pentru orice potențiali alergeni, să urmați instrucțiunile producătorului și să consultați un specialist calificat, acolo unde este cazul. Produsele noastre nu sunt dispozitive medicale și nu sunt destinate diagnosticării, tratării, vindecării sau prevenirii vreunei boli.
7. Confidențialitate, Date și Module cookie
Operatorul de date este Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Cipru. Pentru orice problemă legată de protecția datelor, contactați hello@pluxena.com. Nu vindem datele dumneavoastră cu caracter personal.
Colectăm doar ceea ce ne trebuie pentru a-ți oferi magazinul și a-ți procesa comenzile: detalii de identificare și contact, date despre comenzi și tranzacții, date limitate de confirmare a plății, date despre cont (dacă îți creezi un cont), date de comunicare, date tehnice și de utilizare (inclusiv date cookie) și preferințe de marketing.
În conformitate cu GDPR, aveți dreptul de a: accesa datele dumneavoastră și de a obține o copie; rectifica datele inexacte sau incomplete; șterge datele dumneavoastră în anumite cazuri; restricționa prelucrarea; portabilitatea datelor; obiecta la prelucrarea bazată pe interes legitim și la marketingul direct în orice moment; retrage consimțământul în orice moment; și depune o plângere la o autoritate de supraveghere. Pentru a vă exercita drepturile, scrieți la hello@pluxena.com.
Utilizăm module cookie strict necesare (necesare pentru funcționarea magazinului) și – cu acordul dumneavoastră, atunci când este necesar – module cookie funcționale, de analiză și de marketing. La prima dumneavoastră vizită în magazin, puteți accepta totul, puteți respinge toate modulele cookie neesențiale sau puteți alege după categorie în centrul de preferințe. Vă puteți modifica oricând alegerile prin intermediul linkului de preferințe privind modulele cookie.
8. Juridic și Litigii
Termenii noștri și orice contract încheiat în baza acestora sunt reglementate de legile Republicii Cipru, fără a aduce atingere legilor imperative privind protecția consumatorilor din țara în care aveți reședința obișnuită (de exemplu, România sau Cipru). Litigiile sunt supuse jurisdicției exclusive a instanțelor competente din Limassol, Cipru, cu excepția cazurilor în care legea imperativă permite consumatorilor să introducă acțiuni în fața instanțelor din țara de reședință obișnuită.
Consumatorii din UE pot utiliza platforma de soluționare online a litigiilor (SOL) a Comisiei Europene, disponibilă la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr. Utilizarea platformei SOL este voluntară și nu suntem obligați să participăm la nicio procedură de soluționare extrajudiciară a litigiilor.
Termenii și condițiile complete și Politica de confidențialitate și cookie-uri sunt întotdeauna disponibile pe pluxena.com. Versiunea Termenilor aplicabili comenzii dumneavoastră este versiunea publicată în magazin în momentul în care ați plasat-o.
Nu găsești răspunsul?
Dacă nu găsiți răspunsul la întrebarea dumneavoastră în secțiunea Întrebări frecvente, ne puteți trimite un mesaj completând formularul de mai jos.