Politica de expediere

Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 29 aprilie 2026

Bun venit pe pluxena.com (denumit în continuare "Magazinul", "noi", "al nostru"). Acești Termeni și Condiții (denumiți în continuare "Termenii") guvernează accesul dumneavoastră la Magazin și utilizarea acestuia, precum și orice achiziție efectuată prin intermediul său. Vă rugăm să îi citiți cu atenție — prin plasarea unei comenzi, crearea unui cont sau utilizarea Magazinului în orice alt mod, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu acești Termeni.

Am încercat să redactăm acești Termeni într-un limbaj clar. Dacă vreun aspect nu vă este clar, vă rugăm să ne scrieți la hello@pluxena.com înainte de a plasa comanda.

1. Cine suntem

Magazinul este operat de:

Marotino CY LTD Evripidou 9A 3031 Limassol Cipru TVA: CY60017620T

E-mail de contact pentru toate aspectele privind Magazinul, comenzile, returnările, reclamațiile și acești Termeni: hello@pluxena.com.

Referirile din acești Termeni la "Vânzător" desemnează Marotino CY LTD.

2. Definiții

  • Client — orice persoană fizică, persoană juridică sau unitate organizațională care plasează o comandă prin Magazin.
  • Consumator — un Client care este o persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activităților sale comerciale, de afaceri, meșteșugărești sau profesionale, în cazul în care se aplică legislația imperativă privind protecția consumatorilor.
  • Produse — bunurile oferite spre vânzare prin Magazin.
  • Comandă — oferta unui Client de a achiziționa unul sau mai multe Produse în condițiile prezentate în Magazin și în acești Termeni.
  • Contract — contractul de vânzare-cumpărare încheiat între Vânzător și Client la momentul acceptării de către noi a unei Comenzi, în conformitate cu Secțiunea 4.

3. Eligibilitate și cont

Pentru a plasa o Comandă trebuie să aveți cel puțin 18 ani și să dispuneți de capacitate juridică deplină pentru a încheia contracte obligatorii în jurisdicția dumneavoastră.

Anumite funcționalități pot necesita un cont. Sunteți responsabil(ă) pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin contul dumneavoastră. Vă rugăm să ne anunțați la hello@pluxena.com dacă suspectați o utilizare neautorizată.

Vă angajați să furnizați informații exacte, actuale și complete la plasarea unei Comenzi sau la înregistrarea unui cont și să le mențineți actualizate.

4. Comenzi și încheierea Contractului

Listările de Produse din Magazin reprezintă o invitație la ofertă, nu o ofertă fermă.

Procesul de comandă se desfășoară astfel:

  1. Adăugați Produse în coș și treceți la finalizarea comenzii.
  2. Completați informațiile necesare (livrare, facturare, contact, metoda de plată).
  3. Verificați rezumatul Comenzii, inclusiv prețul total, metoda de livrare și taxele aplicabile.
  4. Confirmați Comanda apăsând butonul marcat ca generând o obligație de plată (de exemplu "Plasează comanda", "Cumpără acum" sau echivalent).

După plasarea Comenzii, veți primi automat o confirmare a primirii acesteia. Această confirmare nu înseamnă că Contractul a fost încheiat.

Contractul se încheie doar în momentul în care vă transmitem un mesaj separat prin care confirmăm acceptarea Comenzii și/sau expedierea acesteia. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula orice Comandă, în special atunci când:

  • Produsul nu este disponibil,
  • există o eroare evidentă de preț sau de descriere,
  • plata nu este primită sau este returnată,
  • suspectăm fraudă, abuz sau încălcarea acestor Termeni,
  • livrarea la locația dumneavoastră nu este posibilă.

Dacă anulăm o Comandă deja plătită, vom rambursa orice sumă achitată prin aceeași metodă de plată utilizată.

5. Prețuri, taxe și monedă

Prețurile afișate în Magazin sunt prețuri totale pentru Client. În funcție de țara de livrare și de statutul Clientului, prețurile pot include sau exclude TVA, conform regulilor aplicabile. Orice taxe, drepturi vamale, taxe de import sau alte obligații fiscale aplicabile în afara UE sunt în sarcina Clientului.

Taxele de livrare și eventuala taxă de manipulare pentru ramburs sunt afișate separat în timpul finalizării comenzii, înainte de confirmarea Comenzii.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile, de a derula promoții și de a le încheia în orice moment, însă astfel de modificări nu vor afecta Comenzile deja acceptate de noi.

6. Metode de plată

Acceptăm următoarele metode de plată, în funcție de cele active la finalizarea comenzii:

  • card și alte metode de plată electronică acceptate de furnizorul nostru de servicii de plată (Shopify Payments),
  • Plată ramburs (COD) — acolo unde este disponibilă pentru țara de destinație și valoarea Comenzii, plătibilă curierului la livrare.

O taxă de manipulare poate fi aplicată Comenzilor cu plata ramburs și va fi afișată la finalizarea comenzii înainte de confirmare.

Plățile sunt procesate de furnizori terți de servicii de plată. Nu stocăm datele complete ale cardului dumneavoastră. Sunteți de acord să respectați termenii și condițiile oricărui furnizor de servicii de plată ales.

În cazul în care o plată eșuează, este anulată sau este returnată (inclusiv chargeback fără motiv legitim), putem suspenda procesarea, anula Comanda, reține livrarea și/sau solicita despăgubiri, inclusiv costurile de recuperare a debitelor, în condițiile permise de lege.

7. Livrare

Livrăm în țările indicate la finalizarea comenzii. Metodele de livrare disponibile, termenele estimative și taxele de transport sunt afișate în timpul finalizării comenzii, înainte de confirmarea Comenzii.

Termenele de livrare sunt orientative și încep să curgă din momentul expedierii Comenzii. Acestea nu constituie un termen obligatoriu, cu excepția cazului în care s-a convenit expres în scris altfel. Întârzierile cauzate de transportatori, autoritățile vamale, condiții meteorologice, greve sau orice altă circumstanță aflată în afara controlului nostru rezonabil nu îndreptățesc Clientul să anuleze Comanda sau să solicite despăgubiri, cu excepția cazului în care legislația imperativă privind protecția consumatorilor prevede altfel.

În cazul în care un colet ne este returnat deoarece Clientul nu l-a ridicat, a furnizat o adresă incorectă sau a refuzat livrarea fără temei legal, putem percepe Clientului costurile reale de retur și de reexpediere sau le putem deduce din orice rambursare datorată.

Riscul pierderii sau deteriorării Produselor se transferă Clientului în momentul livrării. Pentru Consumatori, riscul se transferă în momentul intrării fizice în posesia Produselor de către Consumator sau de către un terț desemnat de acesta (altul decât transportatorul).

8. Plată ramburs — reguli speciale

În cazul alegerii plății ramburs, Clientul se obligă:

  • să aibă suma exactă, în moneda locală, pregătită la momentul livrării,
  • să accepte și să plătească integral coletul la livrare, cu excepția cazului în care coletul este vizibil deteriorat în mod care ar justifica refuzul conform legii aplicabile.

Refuzul de a accepta un colet cu plată ramburs fără temei legitim va fi tratat ca o încălcare a acestor Termeni. Putem percepe Clientului costurile reale de transport și retur și putem suspenda sau refuza viitoare Comenzi cu plată ramburs de la același Client.

9. Dreptul de retragere (Consumatori)

Dacă sunteți Consumator cu domiciliul în Uniunea Europeană (sau într-o altă jurisdicție care acordă drepturi echivalente), aveți dreptul de a vă retrage dintr-un Contract la distanță în termen de 14 zile de la primirea Produselor, fără a indica vreun motiv, cu excepția cazurilor excluse prin lege.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trimiteți o declarație clară la hello@pluxena.com înainte de expirarea termenului, indicând numărul Comenzii și Produsele pe care doriți să le returnați. Puteți utiliza modelul de formular de mai jos, dar acesta nu este obligatoriu.

Trebuie să returnați Produsele la adresa pe care o vom comunica în răspunsul nostru, în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii. Costul returului este suportat de Consumator, cu excepția cazului în care prevedem expres altfel.

Vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile standard de livrare (dar excluzând costurile suplimentare rezultate din alegerea de către dumneavoastră a unei metode de livrare diferite de cea standard, mai ieftină, oferită de noi), în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere. Putem reține rambursarea până la primirea Produselor sau până la prezentarea de către dumneavoastră a dovezii expedierii lor, oricare dintre acestea intervine prima. Rambursările se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială.

Sunteți responsabil(ă) pentru orice diminuare a valorii Produselor rezultată din manipularea acestora dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor.

Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul:

  • produselor cosmetice, de îngrijire personală, de igienă sau cu legătură cu sănătatea, sigilate, care nu sunt potrivite pentru retur din motive de igienă după desigilare,
  • Produselor confecționate conform specificațiilor Consumatorului sau personalizate clar,
  • Produselor care se pot deteriora sau expira rapid,
  • Produselor care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte bunuri.

Model de formular de retragere

Către: Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Cipru, hello@pluxena.com Vă comunic/comunicăm prin prezenta retragerea mea/noastră din contractul de vânzare a următoarelor bunuri: …… Comandate la / primite la: …… Numărul comenzii: …… Numele consumatorului(ilor): …… Adresa consumatorului(ilor): …… Data: ……

10. Conformitate, reclamații și garanție

Ne angajăm să livrăm Produse care corespund descrierii din Magazin și Contractului.

Dacă un Produs este defect, deteriorat la livrare sau nu corespunde descrierii, vă rugăm să ne contactați la hello@pluxena.com cât mai curând posibil și, în orice caz, în termenele cerute de legislația imperativă. Vă rugăm să includeți:

  • numărul Comenzii,
  • o descriere a problemei,
  • fotografii ale Produsului și ale ambalajului, dacă este relevant.

Vom analiza reclamația și vom răspunde în conformitate cu legislația imperativă privind protecția consumatorilor. Atunci când reclamația este justificată, vom oferi, la latitudinea noastră rezonabilă și în condițiile cerute de lege, repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea.

Dincolo de drepturile acordate Consumatorilor prin legislația imperativă, nu oferim nicio garanție comercială suplimentară. Vânzătorul nu este producătorul Produselor și nu va răspunde dincolo de ceea ce este impus de legislația imperativă privind protecția consumatorilor pentru Consumatori și nu va răspunde dincolo de ceea ce este expres prevăzut în acești Termeni pentru Clienții care nu sunt Consumatori.

Pentru Clienții care nu sunt Consumatori, garanția legală pentru vicii este, în măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, exclusă.

11. Informații despre Produs, utilizare și alergii

Descrierile, imaginile, listele de ingrediente și instrucțiunile Produselor sunt furnizate în scop informativ și se bazează pe datele puse la dispoziția noastră. Pot apărea mici variații de culoare, ambalaj, formulă, parfum sau lot. Astfel de variații nu constituie un viciu și nu dau naștere la nicio pretenție, cu excepția cazului în care afectează caracteristicile esențiale ale Produsului.

Este responsabilitatea Clientului:

  • să citească eticheta și instrucțiunile Produsului înainte de utilizare,
  • să verifice ingredientele pentru posibili alergeni sau contraindicații,
  • să consulte un specialist calificat (de exemplu medic, dermatolog, farmacist), atunci când este cazul, în special în caz de sarcină, boală, piele sensibilă sau alergii cunoscute,
  • să depoziteze și să utilizeze Produsul conform instrucțiunilor producătorului.

Produsele vândute prin Magazin nu sunt dispozitive medicale și nu sunt destinate diagnosticării, tratamentului, vindecării sau prevenirii vreunei boli, cu excepția cazului în care se afirmă acest lucru explicit pe eticheta oficială a producătorului. Afirmațiile privind efectele, rezultatele sau beneficiile sunt orientative și rezultatele individuale pot varia.

În măsura permisă de lege, Vânzătorul nu răspunde pentru reacții individuale, alergii, efecte secundare sau orice consecințe ale utilizării necorespunzătoare sau contrare instrucțiunilor producătorului.

12. Proprietate intelectuală

Tot conținutul disponibil în Magazin, inclusiv texte, grafice, fotografii, logo-uri, machete, software și mărci, este protejat de drepturi de proprietate intelectuală și aparține Vânzătorului sau licențiatorilor săi.

Puteți utiliza Magazinul exclusiv în scopuri private, necomerciale. Sunt interzise reproducerea, distribuirea, modificarea, afișarea publică, scraping-ul, crawling-ul, data-mining-ul sau utilizarea comercială a conținutului Magazinului, în întregime sau parțial, fără acordul nostru prealabil în scris.

Mărcile Produselor vândute prin Magazin rămân proprietatea titularilor lor și sunt utilizate exclusiv pentru identificarea acelor Produse.

13. Utilizare acceptabilă

Prin utilizarea Magazinului vă obligați să nu:

  • utilizați Magazinul într-un mod ilegal, fraudulos sau dăunător,
  • ocoliți sau încercați să ocoliți securitatea Magazinului,
  • introduceți viruși, cod malițios sau să efectuați acțiuni care ar putea deteriora sau supraîncărca Magazinul,
  • utilizați mijloace automate (boți, scripturi, scrapere) pentru a accesa Magazinul sau a extrage conținutul acestuia fără acordul nostru scris,
  • vă dați drept altă persoană sau să denaturați identitatea dumneavoastră,
  • revindeți comercial Produsele achiziționate prin Magazin fără acordul nostru prealabil în scris.

Putem suspenda sau înceta accesul oricărui Client care încalcă acești Termeni.

14. Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă:

  • răspunderea totală cumulată a Vânzătorului care decurge din sau în legătură cu orice Comandă, utilizarea Magazinului și acești Termeni nu va depăși suma efectiv plătită de Client pentru Comanda specifică ce a generat pretenția;
  • Vânzătorul nu va răspunde pentru daune indirecte, incidentale, consecvențiale, speciale sau punitive, inclusiv pierdere de profit, pierdere de afaceri, pierdere de date, pierdere de fond comercial sau prejudicii de imagine;
  • Vânzătorul nu va răspunde pentru daune rezultate din utilizarea necorespunzătoare a Produselor, utilizarea contrară instrucțiunilor, sensibilități sau alergii individuale, sau utilizarea după data expirării;
  • Vânzătorul nu va răspunde pentru orice eșec sau întârziere cauzate de evenimente aflate dincolo de controlul său rezonabil (a se vedea Secțiunea 15).

Niciun element din acești Termeni nu exclude sau limitează răspunderea Vânzătorului pentru: (a) deces sau vătămare corporală cauzate de neglijența sa; (b) fraudă sau declarații false frauduloase; sau (c) orice altă răspundere care nu poate fi exclusă sau limitată conform legislației imperative aplicabile. Drepturile imperative ale Consumatorilor nu sunt afectate de această Secțiune.

15. Forță majoră

Vânzătorul nu răspunde pentru eșecul sau întârzierea executării cauzate de evenimente aflate dincolo de controlul său rezonabil, inclusiv, fără limitare: forță majoră, calamități naturale, incendii, inundații, epidemii sau pandemii, război, terorism, revolte, tulburări civile, măsuri guvernamentale, greve, perturbări ale lanțului de aprovizionare, defecțiuni de transport, lipsă de energie, întreruperi ale internetului sau platformelor, atacuri cibernetice sau eșecuri ale furnizorilor terți de servicii.

16. Servicii ale terților

Magazinul este operat pe platforma de comerț electronic Shopify și utilizează Shopify Payments drept unul dintre furnizorii de servicii de plată. Livrările sunt efectuate de transportatori independenți selectați de noi. Utilizarea acestor servicii ale terților este supusă propriilor lor termeni și politici de confidențialitate. Vânzătorul nu răspunde pentru actele, omisiunile sau conținutul terților.

17. Modificări ale acestor Termeni

Putem actualiza acești Termeni din când în când, de exemplu pentru a reflecta modificări legale, ale operațiunilor noastre sau ale ofertei. Versiunea aplicabilă Comenzii dumneavoastră este versiunea publicată în Magazin la momentul plasării Comenzii. Vom publica fiecare nouă versiune în Magazin, cu data "Ultima actualizare".

18. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești Termeni și orice Contract încheiat în baza lor sunt guvernați de legile Republicii Cipru, fără a aduce atingere normelor sale privind conflictul de legi și fără a prejudicia legislația imperativă privind protecția consumatorilor din țara de reședință obișnuită a Consumatorului.

Orice litigiu va fi supus jurisdicției exclusive a instanțelor competente din Limassol, Cipru, cu excepția cazurilor în care legislația imperativă acordă Consumatorilor dreptul de a iniția procedurile în fața instanțelor din țara lor de reședință obișnuită.

Soluționarea online a litigiilor

Consumatorii din UE pot utiliza platforma de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) a Comisiei Europene, disponibilă la https://ec.europa.eu/consumers/odr. Utilizarea platformei SOL este voluntară; nu suntem obligați să participăm la nicio procedură extrajudiciară de soluționare a litigiilor.

19. Independența clauzelor

Dacă vreo prevedere a acestor Termeni este declarată nulă, ilegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor rămâne pe deplin în vigoare. Prevederea invalidă va fi înlocuită cu o prevedere validă care reflectă cel mai îndeaproape intenția comercială inițială.

20. Contact

Pentru orice întrebări, reclamații, notificări de retragere sau cereri privind acești Termeni sau Comanda dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la:

  • E-mail: hello@pluxena.com
  • Adresă poștală: Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Cipru

Ne propunem să răspundem la toate mesajele într-un termen rezonabil, de regulă în câteva zile lucrătoare.