Politica de rambursare

Retur în 30 de zile

Puteți returna produsele în 30 de zile de la primire, fie că un produs este defect, fie că v-ați răzgândit. Nu este necesară nicio justificare. Termenul este mai lung decât dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de legislația UE, pe care îl păstrați integral.

Starea produselor returnate

Cosmeticele sunt produse de igienă, de aceea acceptăm returul produselor nedesfăcute, nefolosite și încă sigilate în ambalajul original. Odată ce sigiliul sau ambalajul de protecție al unui produs cosmetic a fost desfăcut după livrare, acesta nu mai poate fi returnat din motive de protecție a sănătății și de igienă (articolul 16 litera (e) din Directiva 2011/83/UE), cu excepția cazului în care produsul este defect sau deteriorat.

Produse defecte, deteriorate sau greșite

Dacă un produs ajunge deteriorat, defect sau nu este cel comandat, scrieți la hello@pluxena.com în 30 de zile de la livrare, cu numărul comenzii și o fotografie. Vă vom trimite un produs de înlocuire sau vă vom rambursa integral suma, inclusiv costul inițial de livrare, iar returul nu vă va costa nimic.

Cum solicitați un retur

1. Scrieți la hello@pluxena.com cu numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.
2. Vă vom confirma returul și vă vom trimite adresa și instrucțiunile de retur.
3. Trimiteți produsele înapoi în 14 zile de la confirmarea noastră.

Coletele trimise fără o cerere de retur confirmată nu pot fi acceptate.

Adresa de retur (doar după confirmare): Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Cipru.

Costul transportului pentru retur

Pentru returul în urma răzgândirii, costul trimiterii produselor înapoi este suportat de client. Pentru produsele defecte, deteriorate sau greșite, noi acoperim costul returului.

Rambursări

După ce primim și verificăm returul, vă vom confirma prin e-mail. Rambursările aprobate se fac prin metoda de plată inițială în 10 zile lucrătoare și acoperă prețul produsului și, în cazul retragerii din întreaga comandă în 14 zile, costul inițial al livrării standard. Banca dumneavoastră poate avea nevoie de câteva zile în plus pentru a afișa rambursarea.

Schimburi

Cel mai rapid mod de a obține un alt produs este să returnați produsul primit și să plasați o comandă nouă.

Contact

Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Cipru · Cod TVA CY60017620T · hello@pluxena.com