1. Über Pluxena
Pluxena wird betrieben von der Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Zypern (USt-IdNr.: CY60017620T). Wir sind der Verkäufer und der Verantwortliche für alle personenbezogenen Daten, die Sie uns mitteilen.
Wir liefern aus Zypern in 27 EU-Länder: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden. Die Versandkosten betragen je nach Land 11,99 € – 23,99 €. Die genauen Lieferoptionen, Gebühren und voraussichtlichen Lieferzeiten für Ihre Adresse werden an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.
Am schnellsten erreichen Sie uns per E-Mail an hello@pluxena.com. Wir bemühen uns, innerhalb weniger Werktage zu antworten. Sie können uns auch schreiben an: Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Zypern.
2. Bestellungen & Konto
Nein – Sie können als Gast bestellen. Ein Konto ist optional und ermöglicht es Ihnen, Adressen zu speichern, Einstellungen zu verwalten und Ihren Bestellverlauf einzusehen.
Sie müssen mindestens 18 Jahre alt und voll geschäftsfähig sein, um einen verbindlichen Vertrag abzuschließen. Bitte machen Sie bei der Bestellung genaue, aktuelle und vollständige Angaben.
Nachdem Sie auf den Bestellbutton geklickt haben, erhalten Sie eine automatische E-Mail, die den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt. Dies ist noch kein Vertrag. Der Vertrag kommt erst zustande, wenn wir Ihnen eine separate Nachricht senden, die die Annahme und/oder den Versand Ihrer Bestellung bestätigt. Wir können eine Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, ein offensichtlicher Preis- oder Beschreibungsfehler vorliegt, die Zahlung nicht eingegangen ist oder rückgängig gemacht wurde, ein Betrugsverdacht besteht oder eine Lieferung an Ihren Standort nicht möglich ist. Wenn wir eine bezahlte Bestellung stornieren, erstatten wir den vollen Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter hello@pluxena.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir tun unser Bestes, um Ihnen zu helfen. Sobald das Paket versandt wurde, nutzen Sie bitte stattdessen Ihr Widerrufsrecht (siehe Abschnitt 5).
3. Preise & Zahlung
Die im Shop angezeigten Preise sind Gesamtpreise für den Kunden. Je nach Bestimmungsort und Ihrem Status können die Preise gemäß den geltenden Vorschriften die MwSt. enthalten oder nicht. Versandkosten und etwaige Nachnahmegebühren werden an der Kasse separat angezeigt, bevor Sie die Bestellung bestätigen. Steuern, Zölle oder Zollgebühren, die außerhalb der EU anfallen können, trägt der Kunde.
Wir akzeptieren Karten und andere elektronische Zahlungsmethoden, die über Shopify Payments abgewickelt werden. Zahlungen werden von externen Zahlungsdienstleistern verarbeitet. Wir speichern Ihre vollständigen Kartendaten nicht.
Wenn Sie Nachnahme wählen, halten Sie bei der Zustellung bitte den genauen Betrag in der Landeswährung bereit und nehmen Sie das Paket vollständig an, es sei denn, es ist sichtbar so beschädigt, dass eine Annahmeverweigerung nach geltendem Recht gerechtfertigt ist. Die Verweigerung eines Nachnahmepakets ohne berechtigten Grund stellt einen Verstoß gegen unsere AGB dar – wir können Ihnen die tatsächlichen Versand- und Rücksendekosten in Rechnung stellen und künftige Nachnahmebestellungen desselben Kunden aussetzen oder ablehnen.
4. Lieferung
Voraussichtliche Lieferzeiten, Versandarten und Versandkosten werden an der Kasse angezeigt und beginnen ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Bestellung versandt wird. Es handelt sich lediglich um Schätzungen und nicht um verbindliche Fristen, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. Verzögerungen durch Zusteller, Zoll, Wetter, Streiks oder andere Umstände außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle berechtigen den Kunden nicht zum Rücktritt oder zu Schadensersatz, es sei denn, zwingendes Verbraucherrecht sieht etwas anderes vor.
Wenn ein Paket an uns zurückgesendet wird, weil es nicht abgeholt wurde, die Adresse falsch war oder die Annahme ohne rechtlichen Grund verweigert wurde, können wir Ihnen die tatsächlichen Rücksende- und erneuten Versandkosten in Rechnung stellen oder sie von einer fälligen Erstattung abziehen.
Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung geht mit der Lieferung auf den Kunden über. Für Verbraucher geht die Gefahr über, wenn Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Zusteller ist) die Produkte physisch in Besitz nehmen.
5. Rückgaben & 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher mit Sitz in der EU sind (oder in einem anderen Rechtsgebiet, das gleichwertige Rechte gewährt), haben Sie 14 Tage ab Erhalt der Produkte Zeit, um ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten, außer in gesetzlich ausgeschlossenen Fällen (siehe unten).
Zusätzlich bietet Pluxena als freiwillige Verlängerung über das gesetzliche Minimum hinaus allen Kunden ein 30-tägiges Rückgabefenster für ungeöffnete, versiegelte Produkte.
Senden Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Frist eine eindeutige Erklärung an hello@pluxena.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Produkte, die Sie zurückgeben möchten. Senden Sie die Produkte anschließend spätestens 14 Tage nach Ihrer Mitteilung an die Adresse, die wir Ihnen in unserer Antwort nennen. Die Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes angeben.
Wir erstatten alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardversandkosten, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Produkte zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie sie zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.
Das Widerrufsrecht gilt unter anderem nicht für: versiegelte Kosmetik-, Körperpflege-, Hygiene- oder Gesundheitsprodukte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen des Siegels nicht zur Rückgabe geeignet sind; nach Ihren Vorgaben angefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte; Produkte, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde; Produkte, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
6. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter hello@pluxena.com, in jedem Fall innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos des Produkts und der Verpackung an. Wir prüfen Ihre Reklamation und antworten gemäß dem geltenden zwingenden Verbraucherrecht. Ist die Reklamation berechtigt, bieten wir Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung an.
Über die Rechte hinaus, die Verbrauchern nach zwingendem Recht zustehen, bieten wir keine zusätzliche kommerzielle Garantie an. Wir sind nicht der Hersteller der Produkte. Für Kunden, die keine Verbraucher sind, ist die gesetzliche Gewährleistung für Mängel im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen.
Produktbeschreibungen, Bilder, Inhaltsstofflisten und Anleitungen dienen der Information. Geringfügige Abweichungen bei Farbe, Verpackung, Formulierung, Duft oder Charge können vorkommen und stellen keinen Mangel dar. Bitte lesen Sie vor der Anwendung stets das Etikett, prüfen Sie die Inhaltsstoffe auf mögliche Allergene, befolgen Sie die Anweisungen des Herstellers und wenden Sie sich gegebenenfalls an eine qualifizierte Fachperson. Unsere Produkte sind keine Medizinprodukte und nicht dazu bestimmt, Krankheiten zu diagnostizieren, zu behandeln, zu heilen oder ihnen vorzubeugen.
7. Datenschutz, Daten & Cookies
Verantwortlicher ist die Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Zypern. Für alle Datenschutzangelegenheiten kontaktieren Sie hello@pluxena.com. Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht.
Wir erheben nur die Daten, die wir benötigen, um den Shop bereitzustellen und Ihre Bestellungen abzuwickeln: Identifikations- und Kontaktdaten, Bestell- und Transaktionsdaten, begrenzte Zahlungsbestätigungsdaten, Kontodaten (wenn Sie ein Konto erstellen), Kommunikationsdaten, technische und Nutzungsdaten (einschließlich Cookie-Daten) sowie Marketingpräferenzen.
Gemäß DSGVO haben Sie das Recht auf: Auskunft über Ihre Daten und Erhalt einer Kopie; Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten; Löschung Ihrer Daten in bestimmten Fällen; Einschränkung der Verarbeitung; Datenübertragbarkeit; jederzeitigen Widerspruch gegen eine auf berechtigtem Interesse beruhende Verarbeitung sowie gegen Direktwerbung; jederzeitigen Widerruf Ihrer Einwilligung; und Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde. Um Ihre Rechte auszuüben, schreiben Sie an hello@pluxena.com.
Wir verwenden unbedingt erforderliche Cookies (für die Funktion des Shops notwendig) sowie – mit Ihrer Einwilligung, sofern erforderlich – funktionale, Analyse- und Marketing-Cookies. Bei Ihrem ersten Besuch im Shop können Sie alle akzeptieren, alle nicht notwendigen Cookies ablehnen oder im Präferenzcenter nach Kategorien wählen. Sie können Ihre Auswahl jederzeit über den Link zu den Cookie-Einstellungen ändern.
8. Rechtliches & Streitigkeiten
Unsere AGB und alle danach geschlossenen Verträge unterliegen dem Recht der Republik Zypern, unbeschadet der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Landes, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben (z. B. Rumänien oder Zypern). Streitigkeiten unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der zuständigen Gerichte in Limassol, Zypern, es sei denn, zwingendes Recht erlaubt Verbrauchern, vor den Gerichten ihres gewöhnlichen Aufenthaltslandes zu klagen.
Verbraucher in der EU können die Online-Streitbeilegungsplattform (OS) der Europäischen Kommission unter https://ec.europa.eu/consumers/odr nutzen. Die Nutzung der OS-Plattform ist freiwillig, und wir sind nicht verpflichtet, an einem außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren teilzunehmen.
Die vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Datenschutz- und Cookie-Richtlinie sind jederzeit auf pluxena.com verfügbar. Für Ihre Bestellung gilt die Fassung der AGB, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung im Shop veröffentlicht war.
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