AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 29. April 2026

Willkommen bei pluxena.com (der "Shop", "wir", "uns", "unser"). Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die "AGB") regeln Ihren Zugang zum Shop und dessen Nutzung sowie alle darüber getätigten Käufe. Bitte lesen Sie sie sorgfältig durch — indem Sie eine Bestellung aufgeben, ein Konto erstellen oder den Shop anderweitig nutzen, bestätigen Sie, dass Sie diese AGB gelesen und verstanden haben und ihnen zustimmen.

Wir haben uns bemüht, diese AGB in verständlicher Sprache zu verfassen. Wenn etwas unklar ist, schreiben Sie uns vor Ihrer Bestellung an hello@pluxena.com.

1. Wer wir sind

Der Shop wird betrieben von:

Marotino CY LTD Evripidou 9A 3031 Limassol Zypern USt-IdNr.: CY60017620T

Kontakt-E-Mail für alle Angelegenheiten im Zusammenhang mit dem Shop, Bestellungen, Rücksendungen, Reklamationen und diesen AGB: hello@pluxena.com.

Wenn in diesen AGB vom "Verkäufer" die Rede ist, ist damit Marotino CY LTD gemeint.

2. Begriffsbestimmungen

Kunde — jede natürliche Person, juristische Person oder Organisationseinheit, die eine Bestellung über den Shop aufgibt.
Verbraucher — ein Kunde, der eine natürliche Person ist und zu Zwecken handelt, die außerhalb seiner gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen, sofern zwingendes Verbraucherrecht Anwendung findet.
Produkte — Waren, die über den Shop zum Verkauf angeboten werden.
Bestellung — das Angebot eines Kunden, ein oder mehrere Produkte zu den im Shop und in diesen AGB angegebenen Bedingungen zu kaufen.
Vertrag — der zwischen dem Verkäufer und dem Kunden geschlossene Kaufvertrag, der mit unserer Annahme einer Bestellung gemäß Abschnitt 4 zustande kommt.

3. Voraussetzungen und Konto

Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt und nach dem in Ihrem Land geltenden Recht voll geschäftsfähig sein, um verbindliche Verträge abzuschließen.

Einige Funktionen können ein Konto erfordern. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln, und für alle Aktivitäten, die unter Ihrem Konto stattfinden. Bitte informieren Sie uns unter hello@pluxena.com, wenn Sie eine unbefugte Nutzung vermuten.

Sie verpflichten sich, bei der Bestellung oder Registrierung eines Kontos zutreffende, aktuelle und vollständige Angaben zu machen und diese Angaben auf dem neuesten Stand zu halten.

4. Bestellungen und Vertragsschluss

Die Produktdarstellungen im Shop stellen eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots und kein verbindliches Angebot dar.

Der Bestellvorgang läuft wie folgt ab:

Sie legen Produkte in Ihren Warenkorb und gehen zur Kasse.
Sie geben die erforderlichen Informationen an (Lieferung, Rechnung, Kontakt, Zahlungsart).
Sie überprüfen die Zusammenfassung Ihrer Bestellung, einschließlich Gesamtpreis, Versandart und anfallender Gebühren.
Sie bestätigen die Bestellung durch Klick auf die Schaltfläche, die als zahlungspflichtig gekennzeichnet ist (z. B. "Bestellung aufgeben", "Jetzt kaufen" oder Ähnliches).

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine automatische Bestätigung über deren Eingang. Diese Bestätigung bedeutet nicht, dass der Vertrag geschlossen wurde.

Der Vertrag kommt erst zustande, wenn wir Ihnen eine gesonderte Nachricht senden, in der wir die Annahme der Bestellung und/oder den Versand der Bestellung bestätigen. Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, insbesondere wenn:

das Produkt nicht verfügbar ist,
ein offensichtlicher Fehler im Preis oder in der Beschreibung vorliegt,
die Zahlung nicht eingeht oder rückgängig gemacht wird,
wir Betrug, Missbrauch oder einen Verstoß gegen diese AGB vermuten,
eine Lieferung an Ihren Standort nicht möglich ist.

Wenn wir eine bereits bezahlte Bestellung stornieren, erstatten wir den gezahlten Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Zahlung verwendet wurde.

5. Preise, Steuern und Währung

Die im Shop angezeigten Preise sind Gesamtpreise für den Kunden. Je nach Lieferziel und Status des Kunden können die Preise gemäß den geltenden Vorschriften die Mehrwertsteuer enthalten oder nicht enthalten. Steuern, Abgaben, Zollgebühren oder Einfuhrabgaben, die außerhalb der EU anfallen können, trägt der Kunde.

Versandkosten und eine etwaige Bearbeitungsgebühr für die Zahlung per Nachnahme werden während des Bestellvorgangs gesondert angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

Wir behalten uns das Recht vor, Preise zu ändern sowie Aktionen jederzeit durchzuführen und zu beenden; solche Änderungen wirken sich jedoch nicht auf bereits von uns angenommene Bestellungen aus.

6. Zahlungsarten

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten, sofern sie an der Kasse freigeschaltet sind:

Karte und andere elektronische Zahlungsarten, die von unserem Zahlungsdienstleister (Shopify Payments) unterstützt werden,
Nachnahme (COD) — sofern für das Zielland und den Bestellwert verfügbar, zahlbar an den Kurier bei der Lieferung.

Für Nachnahmebestellungen kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen, die an der Kasse vor der Bestätigung angezeigt wird.

Zahlungen werden von externen Zahlungsdienstleistern abgewickelt. Wir speichern Ihre vollständigen Kartendaten nicht. Sie verpflichten sich, die Geschäftsbedingungen des von Ihnen gewählten Zahlungsdienstleisters einzuhalten.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt, storniert oder rückgängig gemacht wird (einschließlich Rückbuchungen ohne berechtigten Grund), können wir die Bearbeitung aussetzen, die Bestellung stornieren, die Lieferung zurückhalten und/oder Schadensersatz verlangen, einschließlich der Inkassokosten, soweit zulässig.

7. Lieferung

Wir liefern in die an der Kasse aufgeführten Länder. Die verfügbaren Versandarten, voraussichtlichen Lieferzeiten und Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie die Bestellung bestätigen.

Lieferzeiten sind lediglich Schätzungen und beginnen mit dem Zeitpunkt des Versands der Bestellung. Sie stellen keine verbindliche Frist dar, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde. Verzögerungen durch Versanddienstleister, Zollbehörden, Wetter, Streiks oder sonstige Umstände außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle berechtigen den Kunden nicht zur Stornierung der Bestellung oder zu Schadensersatz, es sei denn, zwingendes Verbraucherrecht sieht etwas anderes vor.

Wird ein Paket an uns zurückgesendet, weil der Kunde es nicht abgeholt, eine falsche Adresse angegeben oder die Annahme ohne rechtlichen Grund verweigert hat, können wir dem Kunden die tatsächlichen Rücksende- und erneuten Versandkosten in Rechnung stellen oder diese von einer fälligen Erstattung abziehen.

Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte geht mit der Lieferung auf den Kunden über. Bei Verbrauchern geht die Gefahr über, sobald der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter (außer dem Beförderer) die Produkte physisch in Besitz genommen hat.

8. Nachnahme — besondere Bestimmungen

Wenn Nachnahme gewählt wird, verpflichtet sich der Kunde:

zum Zeitpunkt der Lieferung den genauen Betrag in der Landeswährung bereitzuhalten,
das Paket bei der Lieferung anzunehmen und vollständig zu bezahlen, es sei denn, das Paket ist sichtbar so beschädigt, dass eine Verweigerung nach geltendem Recht gerechtfertigt wäre.

Die Verweigerung der Annahme eines Nachnahmepakets ohne berechtigten Grund wird als Verstoß gegen diese AGB behandelt. Wir können dem Kunden die tatsächlichen Versand- und Rücksendekosten in Rechnung stellen und künftige Nachnahmebestellungen desselben Kunden aussetzen oder ablehnen.

9. Widerrufsrecht (Verbraucher)

Wenn Sie ein Verbraucher mit Sitz in der Europäischen Union (oder in einem anderen Land, das gleichwertige Rechte gewährt) sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten, außer in den gesetzlich ausgeschlossenen Fällen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung an hello@pluxena.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Produkte an, die Sie zurückgeben möchten. Sie können das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Sie müssen die Produkte spätestens 14 Tage, nachdem Sie uns über den Widerruf informiert haben, an die in unserer Antwort angegebene Adresse zurücksenden. Die Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes angeben.

Wir erstatten Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardlieferkosten (jedoch mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Produkte zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie sie zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde.

Sie haften für einen etwaigen Wertverlust der Produkte, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Produkte nicht notwendig war.

Das Widerrufsrecht gilt unter anderem nicht für:

versiegelte Kosmetik-, Körperpflege-, Hygiene- oder Gesundheitsprodukte, die aus Gründen der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, nachdem ihre Versiegelung geöffnet wurde,
Produkte, die nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden,
Produkte, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
Produkte, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Muster-Widerrufsformular

An: Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Zypern, hello@pluxena.com Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: …… Bestellt am / erhalten am: …… Bestellnummer: …… Name des/der Verbraucher(s): …… Anschrift des/der Verbraucher(s): …… Datum: ……

10. Vertragsmäßigkeit, Reklamationen und Gewährleistung

Wir verpflichten uns, Produkte zu liefern, die der Beschreibung im Shop und dem Vertrag entsprechen.

Wenn ein Produkt fehlerhaft ist, beschädigt ankommt oder nicht der Beschreibung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie zumutbar möglich, in jedem Fall aber innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen, unter hello@pluxena.com. Bitte geben Sie Folgendes an:

Ihre Bestellnummer,
eine Beschreibung des Problems,
gegebenenfalls Fotos des Produkts und der Verpackung.

Wir prüfen die Reklamation und antworten im Einklang mit dem geltenden zwingenden Verbraucherrecht. Ist die Reklamation berechtigt, bieten wir nach unserem billigen Ermessen und wie gesetzlich vorgeschrieben eine Reparatur, einen Ersatz, eine Preisminderung oder eine Erstattung an.

Über die Rechte hinaus, die Verbrauchern nach zwingendem Recht zustehen, bieten wir keine zusätzliche kommerzielle Garantie an. Der Verkäufer ist nicht der Hersteller der Produkte und haftet gegenüber Verbrauchern nicht über das nach zwingendem Verbraucherschutzrecht erforderliche Maß hinaus und gegenüber Nicht-Verbrauchern nicht über das in diesen AGB ausdrücklich Festgelegte hinaus.

Für Kunden, die keine Verbraucher sind, ist die gesetzliche Mängelhaftung (rękojmia bzw. deren Entsprechung) im größtmöglichen nach geltendem Recht zulässigen Umfang ausgeschlossen.

11. Produktinformationen, Anwendung und Allergien

Produktbeschreibungen, Bilder, Inhaltsstofflisten und Anleitungen dienen der Information und beruhen auf den uns zur Verfügung gestellten Daten. Geringfügige Abweichungen in Farbe, Verpackung, Rezeptur, Duft oder Charge sind möglich. Solche Abweichungen stellen keinen Mangel dar und begründen keinen Anspruch, es sei denn, sie beeinträchtigen die wesentlichen Eigenschaften des Produkts.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden:

vor der Anwendung das Produktetikett und die Anleitung zu lesen,
die Inhaltsstoffe auf mögliche Allergene oder Gegenanzeigen zu prüfen,
gegebenenfalls eine qualifizierte Fachperson (z. B. Arzt, Dermatologen, Apotheker) zu konsultieren, insbesondere bei Schwangerschaft, Krankheit, empfindlicher Haut oder bekannten Allergien,
das Produkt gemäß den Anweisungen des Herstellers aufzubewahren und anzuwenden.

Die über den Shop verkauften Produkte sind keine Medizinprodukte und nicht dazu bestimmt, Krankheiten zu diagnostizieren, zu behandeln, zu heilen oder ihnen vorzubeugen, sofern dies nicht ausdrücklich auf der offiziellen Kennzeichnung des Herstellers angegeben ist. Aussagen zu Wirkungen, Ergebnissen oder Vorteilen dienen der Veranschaulichung; die individuellen Ergebnisse können variieren.

Soweit gesetzlich zulässig, haftet der Verkäufer nicht für individuelle Reaktionen, Allergien, Nebenwirkungen oder Folgen einer unsachgemäßen oder den Anweisungen des Herstellers widersprechenden Anwendung.

12. Geistiges Eigentum

Alle im Shop verfügbaren Inhalte, einschließlich Texten, Grafiken, Fotos, Logos, Layouts, Software und Marken, sind durch Rechte des geistigen Eigentums geschützt und gehören dem Verkäufer oder seinen Lizenzgebern.

Sie dürfen den Shop ausschließlich für Ihre privaten, nicht kommerziellen Zwecke nutzen. Jede Vervielfältigung, Verbreitung, Änderung, öffentliche Wiedergabe, jedes Scraping, Crawling, Data-Mining oder jede kommerzielle Nutzung der Inhalte des Shops, ganz oder teilweise, ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung ist untersagt.

Die Marken der über den Shop verkauften Produkte bleiben Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber und werden nur zur Kennzeichnung dieser Produkte verwendet.

13. Zulässige Nutzung

Bei der Nutzung des Shops verpflichten Sie sich, Folgendes zu unterlassen:

den Shop auf rechtswidrige, betrügerische oder schädliche Weise zu nutzen,
die Sicherheit des Shops zu umgehen oder dies zu versuchen,
Viren oder Schadcode einzuschleusen oder Handlungen vorzunehmen, die den Shop beschädigen oder überlasten könnten,
automatisierte Mittel (Bots, Skripte, Scraper) zu verwenden, um ohne unsere schriftliche Zustimmung auf den Shop zuzugreifen oder dessen Inhalte zu extrahieren,
sich als eine andere Person auszugeben oder falsche Angaben zu Ihrer Identität zu machen,
über den Shop gekaufte Produkte ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung gewerblich weiterzuverkaufen.

Wir können den Zugang von Kunden, die gegen diese AGB verstoßen, sperren oder beenden.

14. Haftungsbeschränkung

Im größtmöglichen nach geltendem Recht zulässigen Umfang gilt:

die Gesamthaftung des Verkäufers aus oder im Zusammenhang mit einer Bestellung, der Nutzung des Shops und diesen AGB ist auf den Betrag beschränkt, den der Kunde für die konkrete Bestellung, aus der der Anspruch entsteht, tatsächlich gezahlt hat;
der Verkäufer haftet nicht für indirekte, zufällige, Folge-, besondere Schäden oder Strafschadensersatz, einschließlich entgangenen Gewinns, Geschäftsverlusts, Datenverlusts, Verlusts des Firmenwerts oder Rufschädigung;
der Verkäufer haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung der Produkte, eine den Anweisungen widersprechende Anwendung, individuelle Empfindlichkeiten oder Allergien oder die Verwendung nach Ablauf des Verfallsdatums entstehen;
der Verkäufer haftet nicht für Nichterfüllung oder Verzögerungen, die durch Ereignisse außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle verursacht werden (siehe Abschnitt 15).

Keine Bestimmung dieser AGB schließt die Haftung des Verkäufers aus oder beschränkt sie für: (a) Tod oder Körperverletzung, die durch seine Fahrlässigkeit verursacht wurden; (b) Betrug oder arglistige Täuschung; oder (c) jede sonstige Haftung, die nach zwingendem geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann. Die zwingenden Rechte von Verbrauchern bleiben von diesem Abschnitt unberührt.

15. Höhere Gewalt

Der Verkäufer haftet nicht für Nichterfüllung oder Verzögerungen bei der Leistung, die durch Ereignisse außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturereignisse, Naturkatastrophen, Brand, Überschwemmung, Epidemien oder Pandemien, Krieg, Terrorismus, Aufruhr, zivile Unruhen, behördliche Maßnahmen, Streiks, Störungen der Lieferkette, Ausfälle im Transportwesen, Energieknappheit, Internet- oder Plattformausfälle, Cyberangriffe oder Ausfälle externer Dienstleister.

16. Dienste Dritter

Der Shop wird auf der E-Commerce-Plattform Shopify betrieben und nutzt Shopify Payments als einen seiner Zahlungsdienstleister. Der Versand erfolgt durch von uns ausgewählte unabhängige Versanddienstleister. Die Nutzung dieser Dienste Dritter unterliegt deren eigenen Bedingungen und Datenschutzrichtlinien. Der Verkäufer ist nicht verantwortlich für Handlungen, Unterlassungen oder Inhalte Dritter.

17. Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB von Zeit zu Zeit aktualisieren, beispielsweise um Änderungen der Rechtslage, unserer Geschäftstätigkeit oder unseres Angebots Rechnung zu tragen. Für Ihre Bestellung gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung im Shop veröffentlicht ist. Wir veröffentlichen jede neue Fassung im Shop mit dem Datum "Zuletzt aktualisiert".

18. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB und alle auf ihrer Grundlage geschlossenen Verträge unterliegen dem Recht der Republik Zypern unter Ausschluss ihrer kollisionsrechtlichen Bestimmungen und unbeschadet der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Landes, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

Alle Streitigkeiten unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der zuständigen Gerichte in Limassol, Zypern, es sei denn, zwingendes Recht räumt Verbrauchern das Recht ein, vor den Gerichten des Landes ihres gewöhnlichen Aufenthalts zu klagen.

Online-Streitbeilegung

Verbraucher in der EU können die Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) der Europäischen Kommission nutzen, die unter https://ec.europa.eu/consumers/odr verfügbar ist. Die Nutzung der OS-Plattform ist freiwillig; wir sind nicht verpflichtet, an einem außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren teilzunehmen.

19. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB für ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam. Die ungültige Bestimmung wird durch eine gültige Bestimmung ersetzt, die der ursprünglichen wirtschaftlichen Absicht am nächsten kommt.

20. Kontakt

Bei Fragen, Reklamationen, Widerrufserklärungen oder Anliegen im Zusammenhang mit diesen AGB oder Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: hello@pluxena.com
Postanschrift: Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Zypern

Wir bemühen uns, alle Nachrichten innerhalb einer angemessenen Frist zu beantworten, in der Regel innerhalb weniger Werktage.