Widerrufsrecht

30 Tage Rückgaberecht

Sie können Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben – ganz gleich, ob ein Artikel fehlerhaft ist oder Sie es sich einfach anders überlegt haben. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Diese Frist ist länger als die nach EU-Recht vorgeschriebene 14-tägige Widerrufsfrist, die Ihnen ebenfalls in vollem Umfang erhalten bleibt.

Zustand der zurückgesendeten Produkte

Kosmetika sind Hygieneprodukte. Daher werden Rücksendungen nur für Artikel angenommen, die ungeöffnet, unbenutzt und noch versiegelt in ihrer Originalverpackung sind. Wurde das Siegel oder die Schutzverpackung eines Kosmetikprodukts nach der Lieferung entfernt, kann es aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht mehr zurückgegeben werden (Artikel 16 Buchstabe e der EU-Richtlinie 2011/83/EU), es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder beschädigt.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommt oder nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, senden Sie bitte innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto an hello@pluxena.com. Wir senden Ihnen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten; die Rücksendung ist für Sie kostenlos.

So beantragen Sie eine Rücksendung

  1. Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten, an hello@pluxena.com.
  2. Wir bestätigen die Rücksendung und senden Ihnen die Rücksendeadresse und eine Anleitung.
  3. Senden Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach unserer Bestätigung zurück.

Pakete, die ohne bestätigte Rücksendeanfrage zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.

Rücksendeadresse (nur nach Bestätigung): Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Zypern.

Kosten der Rücksendung

Bei Rücksendungen, weil Sie es sich anders überlegt haben, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung der Artikel. Bei fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikeln übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bestätigen wir Ihnen dies per E-Mail. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode und umfassen den Produktpreis sowie – bei einem Widerruf der gesamten Bestellung innerhalb von 14 Tagen – die ursprünglichen Standardversandkosten. Es kann einige zusätzliche Tage dauern, bis Ihre Bank die Rückerstattung anzeigt.

Umtausch

Am schnellsten erhalten Sie ein anderes Produkt, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Kontakt

Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Zypern · VAT CY60017620T · hello@pluxena.com