1. Sobre Pluxena
Pluxena está gestionada por Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Cyprus (IVA: CY60017620T). Somos el vendedor y el responsable del tratamiento de los datos personales que compartas con nosotros.
Enviamos desde Chipre a 27 países de la UE: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía y Suecia. El envío cuesta entre 11,99 € y 23,99 € según el país. Las opciones de entrega, los costes y los plazos estimados exactos para tu dirección se muestran al finalizar la compra, antes de que confirmes el pedido.
La forma más rápida de contactarnos es por correo electrónico en hello@pluxena.com. Intentamos responder en unos pocos días hábiles. También puedes escribirnos a: Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Cyprus.
2. Pedidos y cuenta
No — puedes comprar como invitado. Crear una cuenta es opcional y te permite guardar direcciones, gestionar preferencias y consultar tu historial de pedidos.
Debes tener al menos 18 años y plena capacidad jurídica para celebrar un contrato vinculante. Proporciona información precisa, actual y completa al hacer el pedido.
Después de hacer clic en el botón de pedido, recibirás un correo automático confirmando que hemos recibido tu pedido. Esto todavía no constituye un contrato. El contrato solo se celebra cuando enviamos un mensaje aparte confirmando la aceptación y/o el envío de tu pedido. Podemos rechazar o cancelar un pedido si un producto no está disponible, si hay un error evidente de precio o descripción, si el pago no se ha recibido o se ha revertido, si se sospecha fraude o si no es posible la entrega en tu ubicación. Si cancelamos un pedido pagado, reembolsamos el importe íntegro mediante el método de pago original.
Si tu pedido aún no se ha enviado, contáctanos lo antes posible en hello@pluxena.com con tu número de pedido y haremos todo lo posible por ayudarte. Una vez enviado el paquete, utiliza en su lugar el derecho de desistimiento (ver la sección 5).
3. Precios y pago
Los precios mostrados en la tienda son precios totales para el cliente. Según el destino y tu condición, los precios pueden incluir o excluir el IVA conforme a las normas aplicables. Los gastos de envío y cualquier comisión por contra reembolso se muestran por separado al finalizar la compra, antes de que confirmes el pedido. Los impuestos, aranceles o tasas aduaneras que puedan aplicarse fuera de la UE corren a cargo del cliente.
Aceptamos tarjeta y otros métodos de pago electrónicos, procesados por Shopify Payments. Los pagos los gestionan proveedores de servicios de pago externos. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
Si eliges contra reembolso, ten preparado el importe exacto en la moneda local en el momento de la entrega y acepta el paquete completo, salvo que presente daños visibles que justifiquen su rechazo según la ley aplicable. Rechazar un paquete contra reembolso sin motivos legítimos supone un incumplimiento de nuestras Condiciones — podemos cobrarte los costes reales de envío y devolución y suspender o rechazar futuros pedidos contra reembolso del mismo cliente.
4. Entrega
Los plazos de entrega estimados, los métodos y los gastos de envío se muestran al finalizar la compra y empiezan a contar desde el momento en que se envía tu pedido. Son solo estimaciones y no un plazo vinculante, salvo que hayamos acordado otra cosa por escrito. Los retrasos causados por transportistas, aduanas, meteorología, huelgas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable no dan derecho al cliente a cancelar ni a reclamar daños, salvo cuando la normativa imperativa de consumo disponga otra cosa.
Si un paquete nos es devuelto porque no se recogió, la dirección era incorrecta o la entrega se rechazó sin motivos legales, podemos cobrarte los costes reales de devolución y reenvío, o descontarlos de cualquier reembolso pendiente.
El riesgo de pérdida o daño pasa al cliente en el momento de la entrega. Para los consumidores, el riesgo pasa cuando tú (o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista) tomas posesión física de los productos.
5. Devoluciones y derecho de desistimiento de 14 días
Si eres un consumidor residente en la UE (o en otra jurisdicción que conceda derechos equivalentes), dispones de 14 días desde la recepción de los productos para desistir de un contrato a distancia sin necesidad de justificación, salvo en los casos excluidos por la ley (ver más abajo).
Además, como ampliación voluntaria más allá del mínimo legal, Pluxena ofrece a todos los clientes un plazo de devolución de 30 días para productos sin abrir y precintados.
Envíanos una declaración clara antes de que venza el plazo de 14 días a hello@pluxena.com, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Después, devuelve los productos a la dirección que te indiquemos en nuestra respuesta, a más tardar 14 días después de habernos notificado. El coste del envío de devolución corre a cargo del consumidor, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días desde la recepción de tu notificación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero. Los reembolsos se realizan con el mismo método de pago utilizado en la transacción original.
El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a: cosméticos precintados, productos de cuidado personal, higiene o salud que no sean aptos para ser devueltos por motivos de higiene una vez abierto el precinto; productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; productos que, tras la entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros artículos.
6. Artículos dañados o defectuosos
Contáctanos en hello@pluxena.com lo antes posible y, en todo caso, dentro de los plazos exigidos por la ley. Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y, cuando proceda, fotografías del producto y del embalaje. Examinaremos tu reclamación y responderemos conforme a la normativa imperativa de consumo aplicable. Si la reclamación está justificada, ofreceremos reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Más allá de los derechos que la ley reconoce a los consumidores, no ofrecemos ninguna garantía comercial adicional. No somos el fabricante de los productos. Para los clientes que no sean consumidores, la garantía legal por defectos queda excluida en la máxima medida permitida por la ley.
Las descripciones, imágenes, listas de ingredientes e instrucciones de los productos se ofrecen con fines informativos. Pueden producirse ligeras variaciones de color, envase, formulación, fragancia o lote, que no constituyen un defecto. Lee siempre la etiqueta antes de usar, revisa los ingredientes por si hubiera posibles alérgenos, sigue las instrucciones del fabricante y consulta a un especialista cualificado cuando proceda. Nuestros productos no son productos sanitarios y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad.
7. Privacidad, datos y cookies
El responsable del tratamiento es Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Cyprus. Para cualquier cuestión sobre protección de datos, escribe a hello@pluxena.com. No vendemos tus datos personales.
Solo recopilamos lo que necesitamos para ofrecer la tienda y tramitar tus pedidos: datos de identificación y contacto, datos de pedidos y transacciones, datos limitados de confirmación de pago, datos de la cuenta (si creas una), datos de comunicación, datos técnicos y de uso (incluidos los datos de cookies) y preferencias de marketing.
En virtud del RGPD, tienes derecho a: acceder a tus datos y obtener una copia; rectificar datos inexactos o incompletos; suprimir tus datos en determinados casos; limitar el tratamiento; la portabilidad de los datos; oponerte en cualquier momento al tratamiento basado en el interés legítimo y al marketing directo; retirar tu consentimiento en cualquier momento; y presentar una reclamación ante una autoridad de control. Para ejercer tus derechos, escribe a hello@pluxena.com.
Utilizamos cookies estrictamente necesarias (imprescindibles para el funcionamiento de la tienda) y — con tu consentimiento cuando sea necesario — cookies funcionales, analíticas y de marketing. En tu primera visita a la tienda puedes aceptarlas todas, rechazar todas las cookies no esenciales o elegir por categorías en el centro de preferencias. Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento a través del enlace de preferencias de cookies.
8. Aspectos legales y litigios
Nuestras Condiciones y cualquier contrato celebrado en virtud de ellas se rigen por las leyes de la República de Chipre, sin perjuicio de las leyes imperativas de protección del consumidor del país en el que resides habitualmente (p. ej., Rumanía o Chipre). Los litigios se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Limassol, Chipre, salvo cuando la ley imperativa permita a los consumidores acudir a los tribunales de su país de residencia habitual.
Los consumidores de la UE pueden utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr. El uso de la plataforma ODR es voluntario y no estamos obligados a participar en ningún procedimiento de resolución extrajudicial de litigios.
Las Condiciones generales completas y la Política de privacidad y cookies están siempre disponibles en pluxena.com. La versión de las Condiciones aplicable a tu pedido es la publicada en la tienda en el momento en que lo realizaste.
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