Política de reembolso
Devoluciones en 30 días
Puedes devolver productos en un plazo de 30 días desde su recepción, tanto si un artículo es defectuoso como si simplemente has cambiado de opinión. No es necesario indicar ningún motivo. Este plazo es más largo que el periodo de desistimiento de 14 días exigido por la legislación de la UE, que también conservas íntegramente.
Estado de los productos devueltos
Los cosméticos son productos de higiene, por lo que se aceptan devoluciones de artículos sin abrir, sin usar y aún precintados en su embalaje original. Una vez roto el precinto o el embalaje protector de un cosmético tras la entrega, ya no puede devolverse por motivos de salud e higiene (artículo 16, letra e), de la Directiva 2011/83/UE), salvo que el producto sea defectuoso o esté dañado.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si un producto llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escribe a hello@pluxena.com en un plazo de 30 días desde la entrega indicando tu número de pedido y adjuntando una foto. Te enviaremos un producto de sustitución o te reembolsaremos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío originales, y no pagarás nada por la devolución.
Cómo solicitar una devolución
- Escribe a hello@pluxena.com indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver.
- Confirmaremos la devolución y te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envía los artículos en un plazo de 14 días desde nuestra confirmación.
No se pueden aceptar paquetes enviados sin una solicitud de devolución confirmada.
Dirección de devolución (solo tras la confirmación): Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Chipre.
Gastos de envío de la devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, el coste de devolver los artículos corre a cargo del cliente. En el caso de artículos defectuosos, dañados o incorrectos, nosotros asumimos la devolución.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Los reembolsos aprobados se realizan en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles e incluyen el precio del producto y, en caso de desistimiento del pedido completo en un plazo de 14 días, los gastos de envío estándar originales. Tu banco puede tardar unos días más en mostrar el reembolso.
Cambios
La forma más rápida de conseguir otro producto es devolver el artículo que tienes y realizar un nuevo pedido.
Contacto
Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Chipre · IVA CY60017620T · hello@pluxena.com