Política de privacidad

Última actualización: 29 de abril de 2026

Esta Política de privacidad explica cómo pluxena.com (la "Tienda") recopila, utiliza, comparte y protege tus datos personales, y qué derechos tienes en relación con ellos. También describe cómo utilizamos las cookies y tecnologías similares.

Respetamos tu privacidad y queremos que te sientas cómodo comprando con nosotros. Si algo no está claro, escríbenos a hello@pluxena.com.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento?

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Marotino CY LTD Evripidou 9A 3031 Limassol Chipre IVA: CY60017620T

Correo electrónico de contacto para cualquier cuestión relacionada con la protección de datos: hello@pluxena.com.

En esta Política, las referencias a "nosotros", "nos" o "nuestro" se refieren a Marotino CY LTD.

2. Ámbito de aplicación de esta Política

Esta Política se aplica a los datos personales que recopilamos cuando:

visitas o navegas por la Tienda o interactúas con ella,
realizas un Pedido o intentas realizarlo,
creas una cuenta o te suscribes a nuestra newsletter,
te pones en contacto con nosotros por correo electrónico o a través de cualquier formulario de la Tienda,
interactúas con nosotros en plataformas de terceros vinculadas a la Tienda.

La Tienda está dirigida a personas adultas. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores de 16 años. Si crees que un menor nos ha facilitado datos, ponte en contacto con nosotros para que podamos eliminarlos.

3. ¿Qué datos recopilamos?

Solo recopilamos los datos que necesitamos. Según cómo interactúes con la Tienda, pueden incluir:

Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, dirección de facturación y de entrega, correo electrónico, número de teléfono (si se facilita para la entrega), idioma y país de residencia.

Datos de pedidos y transacciones: Productos pedidos, número de Pedido, importe total, moneda, método de entrega, método de pago, fecha de la transacción, historial de devoluciones y reclamaciones.

Datos de pago: la información necesaria para procesar el pago la gestiona directamente nuestro proveedor de servicios de pago. Solo recibimos la confirmación de la transacción (aceptada/rechazada), datos parciales de la tarjeta (p. ej., los cuatro últimos dígitos, la marca de la tarjeta) y cualquier identificador relacionado necesario con fines contables y de prevención del fraude.

Datos de la cuenta: si creas una cuenta: correo electrónico de acceso, contraseña (cifrada), preferencias y direcciones guardadas.

Datos de comunicaciones: contenido de los correos electrónicos, mensajes y formularios que nos envías, incluidos los datos que decidas incluir en ellos.

Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, configuración de idioma, zona horaria, URL de referencia, páginas visitadas, búsquedas realizadas, artículos añadidos o eliminados del carrito, tiempo de permanencia en la Tienda y otros datos de diagnóstico recopilados mediante cookies y tecnologías similares (consulta la Sección 9).

Datos de marketing: preferencias de marketing, estado de aceptación/rechazo (opt-in/opt-out), interacciones con nuestras newsletters o mensajes de marketing.

4. ¿De dónde obtenemos tus datos?

En la mayoría de los casos, recopilamos los datos directamente de ti cuando rellenas formularios o interactúas con la Tienda. También podemos recibir datos:

automáticamente, mediante cookies y tecnologías similares,
de nuestros proveedores de servicios (p. ej., pagos, prevención del fraude, envíos, plataforma de comercio electrónico, analítica),
de fuentes de acceso público, cuando sea lícito.

5. ¿Para qué usamos tus datos y con qué base jurídica?

Tratamos tus datos únicamente para fines claramente definidos y con una base jurídica válida conforme al RGPD o a la legislación equivalente aplicable.

Para ejecutar tu Pedido y el contrato de compraventa (incluido el procesamiento del pago, la organización de la entrega y la gestión de devoluciones, reclamaciones y garantía) — base jurídica: ejecución de un contrato contigo (art. 6.1.b) del RGPD) o aplicación de medidas precontractuales adoptadas a petición tuya.

Para gestionar, operar y proteger la Tienda (incluida la gestión de cuentas, el mantenimiento técnico, la prevención del fraude y de abusos y la supervisión de la seguridad) — base jurídica: nuestro interés legítimo (art. 6.1.f) del RGPD) en operar una Tienda segura y fiable.

Para cumplir con obligaciones legales (incluidas las contables, fiscales, de conservación de registros en materia de protección de los consumidores y de cooperación con las autoridades públicas) — base jurídica: obligación legal (art. 6.1.c) del RGPD).

Para responder a tus mensajes y solicitudes (incluidos atención al cliente, reclamaciones, desistimiento y solicitudes de los interesados) — base jurídica: ejecución de un contrato o nuestro interés legítimo en prestar atención al cliente.

Para el marketing directo de nuestros propios Productos similares (p. ej., comunicaciones por correo electrónico, cuando lo permita la legislación aplicable) — base jurídica: nuestro interés legítimo o tu consentimiento, cuando sea necesario.

Para el marketing que requiere consentimiento (p. ej., suscripción a la newsletter, cookies de marketing, elaboración de perfiles con fines publicitarios) — base jurídica: tu consentimiento (art. 6.1.a) del RGPD), que puedes retirar en cualquier momento.

Para analizar y mejorar la Tienda (incluidas la analítica, las pruebas A/B y la supervisión del rendimiento) — base jurídica: tu consentimiento para las cookies no esenciales o nuestro interés legítimo en mejorar nuestra oferta, cuando la ley lo permita.

Para formular, ejercer o defender reclamaciones — base jurídica: nuestro interés legítimo (art. 6.1.f) del RGPD).

No vendemos tus datos personales.

Solo compartimos tus datos en la medida necesaria, con categorías de destinatarios como:

la plataforma de comercio electrónico que aloja la Tienda y proporciona la infraestructura relacionada,
el proveedor o proveedores de servicios de pago que procesan tus pagos,
los proveedores de servicios de envío y logística que entregan tu Pedido en nuestro nombre,
las herramientas de comunicación y atención al cliente (p. ej., correo electrónico, mensajería),
los proveedores de servicios de analítica, marketing y publicidad, cuando esté permitido,
los asesores contables, fiscales, de auditoría y jurídicos,
las autoridades públicas, los tribunales y los organismos reguladores, cuando estemos legalmente obligados a compartir datos,
una entidad sucesora en caso de operación societaria (p. ej., fusión, adquisición, reestructuración), con sujeción a la legislación aplicable.

Elegimos proveedores de servicios que ofrecen garantías adecuadas de protección de datos y celebramos con ellos los contratos de encargo del tratamiento exigidos por la ley.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo ("EEE"). En tal caso, garantizamos que se mantenga un nivel de protección adecuado, en particular mediante:

decisiones de adecuación de la Comisión Europea,
cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea,
otras garantías legales exigidas por la legislación aplicable.

Puedes solicitar más información sobre estas garantías en hello@pluxena.com.

8. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para los fines para los que se recopilaron, incluidas las obligaciones legales, contables y de información. A título orientativo:

Datos de pedidos y transacciones: durante el plazo exigido por la normativa contable y fiscal (normalmente hasta 10 años desde el final del ejercicio fiscal correspondiente, según la jurisdicción).
Datos de la cuenta: mientras tu cuenta esté activa, más un periodo razonable tras su eliminación para atender requisitos legales y de seguridad.
Datos de comunicaciones: por lo general, hasta 3 años desde la última interacción, salvo que se necesite un plazo de conservación más largo por motivos legales.
Datos de marketing: hasta que retires tu consentimiento o te opongas, más un breve periodo de conservación para acreditar la retirada.
Cookies y datos técnicos: consulta la tabla de cookies de la Sección 9 y la configuración de tu navegador.
Datos necesarios para reclamaciones legales: hasta que las acciones prescriban conforme a la legislación aplicable.

Transcurridos estos plazos, eliminamos o anonimizamos tus datos.

9. Cookies y tecnologías similares

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se guarda en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. También utilizamos otras tecnologías similares, como píxeles, almacenamiento local y SDK. Nos referimos a todas ellas en conjunto como "cookies".

9.1 Categorías que utilizamos

Cookies estrictamente necesarias: imprescindibles para el funcionamiento de la Tienda (p. ej., carrito, proceso de pago, sesión de inicio, seguridad, balanceo de carga). No se pueden desactivar en nuestro sistema; se instalan en respuesta a acciones que realizas. Base jurídica: interés legítimo / ejecución del contrato.

Cookies funcionales: recuerdan tus preferencias (idioma, moneda, país, Productos vistos recientemente) para personalizar tu experiencia. Base jurídica: consentimiento, cuando sea necesario.

Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo interactúan los visitantes con la Tienda, a medir el rendimiento y a mejorar la usabilidad. Las utilizamos de forma agregada siempre que es posible. Base jurídica: consentimiento, cuando sea necesario.

Cookies de marketing y publicidad: se utilizan para mostrarte publicidad relevante en la Tienda y en plataformas de terceros, y para medir la eficacia de las campañas. Base jurídica: consentimiento.

La lista exacta de las cookies que se utilizan realmente en la Tienda, con sus nombres, proveedores, finalidades y plazos de conservación, está disponible en el banner de cookies / centro de preferencias de la Tienda.

9.2 Tus opciones

La primera vez que visitas la Tienda, te pedimos tu consentimiento para las cookies no esenciales. Puedes:

aceptarlas todas,
rechazar todas las cookies no esenciales,
elegir por categorías en el centro de preferencias.

Puedes cambiar tus opciones en cualquier momento a través del enlace de preferencias de cookies disponible en la Tienda, o eliminando las cookies y ajustando la configuración de tu navegador. Desactivar determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de la Tienda.

10. Comunicaciones de marketing

Si te suscribes a nuestra newsletter o aceptas de otro modo recibir comunicaciones de marketing, podemos enviarte información sobre Productos, promociones, novedades y contenidos que creemos que pueden interesarte, por correo electrónico u otro canal electrónico.

Puedes darte de baja en cualquier momento y de forma gratuita:

haciendo clic en el enlace "darse de baja" de cualquier correo electrónico de marketing,
ajustando las preferencias de tu cuenta, cuando esté disponible,
escribiéndonos a hello@pluxena.com.

La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

11. Tus derechos

Con sujeción a la legislación aplicable (en particular, el RGPD, cuando te sea de aplicación), tienes derecho a:

acceder a tus datos y obtener una copia,
la rectificación de los datos inexactos o incompletos,
la supresión ("derecho al olvido"), en determinados casos,
la limitación del tratamiento, en determinados casos,
la portabilidad de los datos: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y que se transmitan a otro responsable del tratamiento, cuando proceda,
oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo, incluida la elaboración de perfiles, y en cualquier momento al tratamiento con fines de marketing directo,
retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada,
presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular en el país de la UE de tu residencia habitual, de tu lugar de trabajo o del lugar de la supuesta infracción. En Chipre, la autoridad de control es la Oficina del Comisionado para la Protección de Datos Personales (Office of the Commissioner for Personal Data Protection).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, ponte en contacto con hello@pluxena.com. Es posible que tengamos que verificar tu identidad antes de atender tu solicitud. Respondemos en los plazos exigidos por la legislación aplicable (según el RGPD, normalmente en el plazo de un mes, con una posible prórroga cuando esté permitida).

12. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

No te sometemos a decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos en ti o te afecten significativamente de modo similar, salvo que sea necesario para la celebración o ejecución de un contrato contigo, esté autorizado por la ley o se base en tu consentimiento explícito. Podemos utilizar una elaboración de perfiles limitada con fines de prevención del fraude, personalización y analítica de marketing, de conformidad con la legislación aplicable y tus preferencias de cookies.

13. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger tus datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación. Entre ellas se incluyen el cifrado en tránsito, los controles de acceso, las revisiones periódicas y los contratos con nuestros proveedores de servicios que exigen un nivel de seguridad adecuado.

Ningún método de transmisión por Internet ni de almacenamiento electrónico es 100 % seguro. Aunque nos esforzamos por proteger tus datos, no podemos garantizar una seguridad absoluta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta.

14. Enlaces de terceros

La Tienda puede contener enlaces a sitios web, servicios o plataformas de terceros. Esta Política no se aplica a dichos terceros. Te recomendamos que leas los avisos de privacidad de cualquier servicio de terceros antes de compartir datos personales con él.

15. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. La versión más reciente estará siempre disponible en la Tienda, con la fecha de "Última actualización" en la parte superior. Cuando lo exija la ley, te informaremos con antelación de los cambios importantes.

16. Contacto

Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con esta Política o con tus datos personales, ponte en contacto con nosotros:

Correo electrónico: hello@pluxena.com
Dirección postal: Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Chipre