Términos y condiciones

Última actualización: 29 de abril de 2026

Te damos la bienvenida a pluxena.com (la "Tienda", "nosotros", "nos", "nuestro"). Estos Términos y condiciones (los "Términos") regulan tu acceso a la Tienda, su uso y cualquier compra realizada a través de ella. Léelos con atención: al realizar un pedido, crear una cuenta o utilizar la Tienda de cualquier otro modo, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos.

Hemos hecho todo lo posible por redactar estos Términos en un lenguaje sencillo. Si algo no está claro, escríbenos a hello@pluxena.com antes de realizar tu pedido.

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1. Quiénes somos

La Tienda está gestionada por:

Marotino CY LTD Evripidou 9A 3031 Limassol Chipre IVA: CY60017620T

Correo electrónico de contacto para cualquier cuestión relacionada con la Tienda, los pedidos, las devoluciones, las reclamaciones y estos Términos: hello@pluxena.com.

En estos Términos, las referencias al "Vendedor" se refieren a Marotino CY LTD.

2. Definiciones

• Cliente: cualquier persona física, persona jurídica o unidad organizativa que realice un pedido a través de la Tienda.
• Consumidor: un Cliente que es una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, de oficio o profesión, cuando resulte aplicable la legislación imperativa de protección de los consumidores.
• Productos: los bienes ofrecidos a la venta a través de la Tienda.
• Pedido: la oferta de un Cliente para comprar uno o varios Productos en las condiciones indicadas en la Tienda y en estos Términos.
• Contrato: el contrato de compraventa celebrado entre el Vendedor y el Cliente en el momento en que aceptamos un Pedido de conformidad con la Sección 4.

3. Requisitos y cuenta

Para realizar un Pedido debes tener al menos 18 años y plena capacidad jurídica para celebrar contratos vinculantes en tu jurisdicción.

Algunas funcionalidades pueden requerir una cuenta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda la actividad que se realice con tu cuenta. Avísanos en hello@pluxena.com si sospechas de algún uso no autorizado.

Te comprometes a facilitar información exacta, actual y completa al realizar un Pedido o registrar una cuenta, y a mantenerla actualizada.

4. Pedidos y celebración del Contrato

Las fichas de Productos de la Tienda constituyen una invitación a presentar ofertas y no una oferta vinculante.

El proceso de pedido es el siguiente:

1. Añades Productos al carrito y pasas al proceso de pago.
2. Facilitas la información necesaria (entrega, facturación, contacto, método de pago).
3. Revisas el resumen de tu Pedido, incluidos el precio total, el método de entrega y los gastos aplicables.
4. Confirmas el Pedido haciendo clic en el botón que indica la obligación de pago (p. ej., "Realizar pedido", "Comprar ahora" o equivalente).

Una vez realizado el Pedido, te enviaremos una confirmación automática de que lo hemos recibido. Esta confirmación no significa que el Contrato se haya celebrado.

El Contrato solo se celebra cuando te enviamos un mensaje independiente en el que confirmamos la aceptación del Pedido y/o su envío. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier Pedido, en particular cuando:

• el Producto no esté disponible,
• haya un error evidente en el precio o en la descripción,
• no se reciba el pago o este se revierta,
• sospechemos de fraude, abuso o incumplimiento de estos Términos,
• no sea posible la entrega en tu ubicación.

Si cancelamos un Pedido ya pagado, reembolsaremos cualquier importe abonado mediante el mismo método utilizado para el pago.

5. Precios, impuestos y moneda

Los precios que se muestran en la Tienda son precios totales para el Cliente. En función del destino de la entrega y de la condición del Cliente, los precios pueden incluir o no el IVA, de acuerdo con la normativa aplicable. Los impuestos, aranceles, gastos de aduana o tasas de importación que puedan aplicarse fuera de la UE corren a cargo del Cliente.

Los gastos de envío y, en su caso, la comisión por pago contra reembolso se muestran por separado durante el proceso de pago, antes de que confirmes tu Pedido.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios, lanzar promociones y finalizarlas en cualquier momento, pero dichos cambios no afectarán a los Pedidos que ya hayamos aceptado.

6. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago, según estén habilitados en el proceso de pago:

• tarjeta y otros métodos de pago electrónico admitidos por nuestro proveedor de servicios de pago (Shopify Payments),
• Pago contra reembolso (COD): cuando esté disponible para el país de destino y el importe del Pedido, pagadero al mensajero en el momento de la entrega.

Los Pedidos contra reembolso pueden estar sujetos a una comisión, que se mostrará en el proceso de pago antes de la confirmación.

Los pagos los procesan proveedores de servicios de pago externos. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Te comprometes a cumplir los términos y condiciones del proveedor de servicios de pago que elijas.

Si un pago falla, se cancela o se revierte (incluidas las devoluciones de cargo sin motivo legítimo), podemos suspender la tramitación, cancelar el Pedido, retener la entrega y/o reclamar daños y perjuicios, incluidos los costes de recobro de deudas cuando esté permitido.

7. Entrega

Realizamos entregas en los países indicados en el proceso de pago. Los métodos de entrega disponibles, los plazos de entrega estimados y los gastos de envío se muestran durante el proceso de pago, antes de que confirmes el Pedido.

Los plazos de entrega son solo estimaciones y empiezan a contar desde el momento en que se envía el Pedido. No constituyen un plazo vinculante, salvo que se acuerde expresamente por escrito. Los retrasos causados por transportistas, autoridades aduaneras, condiciones meteorológicas, huelgas o cualquier otra circunstancia ajena a nuestro control razonable no dan derecho al Cliente a cancelar el Pedido ni a reclamar daños y perjuicios, salvo que la legislación imperativa de protección de los consumidores disponga otra cosa.

Si un paquete nos es devuelto porque el Cliente no lo recogió, facilitó una dirección incorrecta o rechazó la entrega sin motivo legal, podemos cobrar al Cliente los gastos reales de devolución y de reenvío, o deducirlos de cualquier reembolso pendiente.

El riesgo de pérdida o daño de los Productos se transmite al Cliente en el momento de la entrega. En el caso de los Consumidores, el riesgo se transmite cuando el Consumidor, o un tercero indicado por él (distinto del transportista), adquiere la posesión material de los Productos.

8. Pago contra reembolso: normas especiales

Cuando se elige el pago contra reembolso, el Cliente se compromete a:

• tener preparado el importe exacto, en la moneda local, en el momento de la entrega,
• aceptar el paquete y pagarlo íntegramente en la entrega, salvo que el paquete presente daños visibles que justifiquen su rechazo conforme a la legislación aplicable.

El rechazo de un paquete contra reembolso sin motivo legítimo se considerará un incumplimiento de estos Términos. Podemos cobrar al Cliente los gastos reales de envío y de devolución, y suspender o rechazar futuros Pedidos contra reembolso del mismo Cliente.

9. Derecho de desistimiento (Consumidores)

Si eres un Consumidor residente en la Unión Europea (o en otra jurisdicción que conceda derechos equivalentes), tienes derecho a desistir de un Contrato a distancia en un plazo de 14 días desde la recepción de los Productos, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los casos excluidos por la ley.

Para ejercer el derecho de desistimiento, envía una declaración inequívoca a hello@pluxena.com antes de que venza el plazo, indicando tu número de Pedido y los Productos que deseas devolver. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio.

Debes devolver los Productos a la dirección que te indiquemos en nuestra respuesta, a más tardar 14 días después de habernos comunicado el desistimiento. Los gastos de devolución corren a cargo del Consumidor, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (pero excluidos los costes adicionales derivados de tu elección de un método de entrega distinto de la opción estándar más económica que ofrecemos), en un plazo de 14 días desde la recepción de tu notificación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los Productos o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Los reembolsos se efectúan mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original.

Eres responsable de la disminución de valor de los Productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros casos, a:

• cosméticos, productos de cuidado personal, de higiene o relacionados con la salud precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene una vez desprecintados,
• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Consumidor o claramente personalizados,
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez,
• Productos que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de: Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Chipre, hello@pluxena.com Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes: …… Pedido el / recibido el: …… Número de pedido: …… Nombre del consumidor o de los consumidores: …… Dirección del consumidor o de los consumidores: …… Fecha: ……

10. Conformidad, reclamaciones y garantía

Nos comprometemos a entregar Productos conformes con la descripción de la Tienda y con el Contrato.

Si un Producto es defectuoso, llega dañado o no se corresponde con la descripción, ponte en contacto con nosotros en hello@pluxena.com tan pronto como sea razonablemente posible y, en todo caso, dentro de los plazos exigidos por la legislación imperativa. Incluye:

• tu número de Pedido,
• una descripción del problema,
• fotografías del Producto y del embalaje, cuando proceda.

Examinaremos la reclamación y responderemos de conformidad con la legislación imperativa de protección de los consumidores aplicable. Si la reclamación está justificada, ofreceremos, a nuestro criterio razonable y según lo exigido por la ley, la reparación, la sustitución, la reducción del precio o el reembolso.

Más allá de los derechos que la legislación imperativa otorga a los Consumidores, no ofrecemos ninguna garantía comercial adicional. El Vendedor no es el fabricante de los Productos y no asume ninguna responsabilidad más allá de lo exigido por la legislación imperativa de protección de los consumidores respecto de los Consumidores, ni más allá de lo establecido expresamente en estos Términos respecto de quienes no sean Consumidores.

Para los Clientes que no sean Consumidores, la garantía legal por defectos (rękojmia o su equivalente) queda excluida en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

11. Información sobre los productos, uso y alergias

Las descripciones, imágenes, listas de ingredientes e instrucciones de los Productos se facilitan con fines informativos y se basan en los datos puestos a nuestra disposición. Pueden producirse ligeras variaciones de color, envase, formulación, fragancia o lote. Dichas variaciones no constituyen un defecto ni dan lugar a reclamación alguna, salvo que afecten a las características esenciales del Producto.

Es responsabilidad del Cliente:

• leer la etiqueta y las instrucciones del Producto antes de usarlo,
• comprobar los ingredientes para detectar posibles alérgenos o contraindicaciones,
• consultar a un especialista cualificado (p. ej., médico, dermatólogo, farmacéutico) cuando proceda, en particular en caso de embarazo, enfermedad, piel sensible o alergias conocidas,
• conservar y utilizar el Producto conforme a las instrucciones del fabricante.

Los Productos vendidos a través de la Tienda no son productos sanitarios y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad, salvo que se indique expresamente en el etiquetado oficial del fabricante. Las afirmaciones sobre efectos, resultados o beneficios son ilustrativas y los resultados pueden variar de una persona a otra.

En la medida en que lo permita la ley, el Vendedor no se hace responsable de reacciones individuales, alergias, efectos secundarios ni de las consecuencias de un uso indebido o contrario a las instrucciones del fabricante.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos disponibles en la Tienda, incluidos textos, gráficos, fotografías, logotipos, diseños, software y marcas, están protegidos por derechos de propiedad intelectual y pertenecen al Vendedor o a sus licenciantes.

Puedes utilizar la Tienda únicamente para fines privados y no comerciales. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación, exhibición pública, extracción automatizada (scraping, crawling), minería de datos o uso comercial del contenido de la Tienda, total o parcial, sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Las marcas de los Productos vendidos a través de la Tienda siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan únicamente para identificar dichos Productos.

13. Uso aceptable

Al utilizar la Tienda, te comprometes a no:

• utilizar la Tienda de forma ilícita, fraudulenta o perjudicial,
• eludir o intentar eludir la seguridad de la Tienda,
• introducir virus o código malicioso, ni realizar ninguna acción que pueda dañar o sobrecargar la Tienda,
• utilizar medios automatizados (bots, scripts, scrapers) para acceder a la Tienda o extraer su contenido sin nuestro consentimiento por escrito,
• suplantar la identidad de otra persona o falsear tu identidad,
• revender con fines comerciales los Productos comprados a través de la Tienda sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Podemos suspender o cancelar el acceso de cualquier Cliente que incumpla estos Términos.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

• la responsabilidad total acumulada del Vendedor derivada de cualquier Pedido, del uso de la Tienda y de estos Términos, o relacionada con ellos, no superará el importe efectivamente pagado por el Cliente por el Pedido concreto que dé lugar a la reclamación;
• el Vendedor no será responsable de daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o punitivos, incluidos el lucro cesante, la pérdida de negocio, la pérdida de datos, la pérdida de fondo de comercio o cualquier daño reputacional;
• el Vendedor no será responsable de ningún daño derivado del uso inadecuado de los Productos, del uso contrario a las instrucciones, de sensibilidades o alergias individuales o del uso después de la fecha de caducidad;
• el Vendedor no será responsable de ningún incumplimiento o retraso causado por acontecimientos ajenos a su control razonable (consulta la Sección 15).

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad del Vendedor por: (a) muerte o lesiones personales causadas por su negligencia; (b) fraude o declaraciones fraudulentas; o (c) cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse conforme a la legislación imperativa aplicable. Los derechos irrenunciables de los Consumidores no se ven afectados por esta Sección.

15. Fuerza mayor

El Vendedor no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en la ejecución causado por acontecimientos ajenos a su control razonable, incluidos, entre otros, casos fortuitos, catástrofes naturales, incendios, inundaciones, epidemias o pandemias, guerras, terrorismo, disturbios, conflictos civiles, actuaciones de las autoridades, huelgas, interrupciones de la cadena de suministro, fallos en el transporte, escasez de energía, caídas de Internet o de plataformas, ciberataques o fallos de proveedores de servicios externos.

16. Servicios de terceros

La Tienda funciona en la plataforma de comercio electrónico Shopify y utiliza Shopify Payments como uno de sus proveedores de servicios de pago. Los envíos los realizan transportistas independientes seleccionados por nosotros. El uso de estos servicios de terceros está sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad. El Vendedor no es responsable de los actos, omisiones o contenidos de terceros.

17. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente, por ejemplo, para reflejar cambios en la legislación, en nuestra actividad o en nuestra oferta. La versión aplicable a tu Pedido es la publicada en la Tienda en el momento en que realizas el Pedido. Publicaremos cada nueva versión en la Tienda, con la fecha de "Última actualización".

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y cualquier Contrato celebrado con arreglo a ellos se rigen por la legislación de la República de Chipre, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes y sin perjuicio de la legislación imperativa de protección de los consumidores del país de residencia habitual del Consumidor.

Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Limassol, Chipre, salvo cuando la legislación imperativa conceda a los Consumidores el derecho a ejercitar acciones ante los tribunales de su país de residencia habitual.

Resolución de litigios en línea

Los Consumidores de la UE pueden utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr. El uso de la plataforma ODR es voluntario; no estamos obligados a participar en ningún procedimiento de resolución extrajudicial de litigios.

19. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones mantendrán plena vigencia y efecto. La disposición inválida se sustituirá por una disposición válida que refleje de la forma más fiel posible la intención comercial original.

20. Contacto

Para cualquier pregunta, reclamación, notificación de desistimiento o solicitud relacionada con estos Términos o con tu Pedido, ponte en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: hello@pluxena.com
• Dirección postal: Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Chipre

Intentamos responder a todos los mensajes en un plazo razonable, normalmente en unos pocos días hábiles.