Refund policy

30-päevane tagastusõigus

Tooteid saab tagastada 30 päeva jooksul alates nende kättesaamisest, olenemata sellest, kas toode on vigane või lihtsalt meelt muutsite. Põhjust ei ole vaja esitada. See on pikem kui ELi õigusega nõutav 14-päevane taganemisõigus, mis jääb teile samuti täies ulatuses alles.

Tagastatavate toodete seisukord

Kosmeetikatooted on hügieenitooted, seetõttu võetakse tagasi tooted, mis on avamata, kasutamata ja endiselt pitseeritud originaalpakendis. Kui kosmeetikatoote pitser või kaitsepakend on pärast kättetoimetamist avatud, ei saa seda tervise- ja hügieenikaalutlustel enam tagastada (ELi direktiivi 2011/83/EL artikli 16 punkt e), välja arvatud juhul, kui toode on vigane või kahjustatud.

Vigased, kahjustatud või valed tooted

Kui toode saabub kahjustatuna, on vigane või ei vasta tellitule, kirjutage 30 päeva jooksul pärast kättetoimetamist aadressile hello@pluxena.com ning lisage tellimuse number ja foto. Saadame asendustoote või hüvitame kogu summa, sealhulgas algse saatmiskulu, ning tagastamise eest te ei maksa.

Kuidas tagastust taotleda

  1. Kirjutage aadressile hello@pluxena.com, märkides tellimuse numbri ja tooted, mida soovite tagastada.
  2. Kinnitame tagastuse ning saadame teile tagastusaadressi ja juhised.
  3. Saatke tooted tagasi 14 päeva jooksul pärast meie kinnitust.

Pakke, mis on tagasi saadetud ilma kinnitatud tagastustaotluseta, vastu ei võeta.

Tagastusaadress (ainult pärast kinnitust): Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Küpros.

Tagastamise saatmiskulud

Meelemuutuse tõttu tagastamisel tasub toodete tagasisaatmise kulu klient. Vigaste, kahjustatud või valede toodete puhul katame tagastamise kulu meie.

Raha tagastamine

Kui oleme teie tagastuse kätte saanud ja üle kontrollinud, saadame teile kinnituseks e-kirja. Heakskiidetud summad tagastatakse algsele makseviisile 10 tööpäeva jooksul ning need hõlmavad toote hinda ja kogu tellimusest 14 päeva jooksul taganemise korral ka algset standardset saatmiskulu. Teie pangal võib tagastatud summa kuvamiseks kuluda mõni päev lisaks.

Vahetused

Kiireim viis teise toote saamiseks on olemasolev toode tagastada ja esitada uus tellimus.

Kontakt

Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Küpros · VAT CY60017620T · hello@pluxena.com