1. Tietoa Pluxenasta
Pluxenaa ylläpitää Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Kypros (ALV: CY60017620T). Olemme myyjä ja rekisterinpitäjä kaikille henkilötiedoille, jotka jaat kanssamme.
Toimitamme Kyprokselta 27 EU-maahan: Itävalta, Belgia, Bulgaria, Kroatia, Kypros, Tšekki, Tanska, Viro, Suomi, Ranska, Saksa, Kreikka, Unkari, Irlanti, Italia, Latvia, Liettua, Luxemburg, Malta, Alankomaat, Puola, Portugali, Romania, Slovakia, Slovenia, Espanja ja Ruotsi. Toimitus maksaa maasta riippuen 11,99–23,99 €. Osoitteesi tarkat toimitusvaihtoehdot, maksut ja arvioidut toimitusajat näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Nopeimmin tavoitat meidät sähköpostitse osoitteesta hello@pluxena.com. Pyrimme vastaamaan muutaman arkipäivän kuluessa. Voit myös kirjoittaa meille osoitteeseen: Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Kypros.
2. Tilaukset & tili
Et – voit tilata vieraana. Tilin luominen on vapaaehtoista, ja sen avulla voit tallentaa osoitteita, hallita asetuksia ja tarkastella tilaushistoriaasi.
Sinun on oltava vähintään 18-vuotias ja täysin oikeustoimikelpoinen tehdäksesi sitovan sopimuksen. Anna tilatessasi tarkat, ajantasaiset ja täydelliset tiedot.
Kun olet napsauttanut tilauspainiketta, saat automaattisen sähköpostin, joka vahvistaa, että olemme vastaanottaneet tilauksesi. Tämä ei ole vielä sopimus. Sopimus syntyy vasta, kun lähetämme erillisen viestin, jossa vahvistamme tilauksesi hyväksymisen ja/tai lähettämisen. Voimme hylätä tai peruuttaa tilauksen, jos tuote ei ole saatavilla, hinnassa tai kuvauksessa on ilmeinen virhe, maksua ei ole vastaanotettu tai se on peruttu, epäilemme petosta tai toimitus sijaintiisi ei ole mahdollinen. Jos peruutamme maksetun tilauksen, palautamme koko summan alkuperäisellä maksutavalla.
Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen hello@pluxena.com ja kerro tilausnumerosi, niin teemme parhaamme auttaaksemme. Kun paketti on lähetetty, käytä sen sijaan peruuttamisoikeuttasi (katso kohta 5).
3. Hinnat & maksaminen
Kaupassa näytetyt hinnat ovat asiakkaan kokonaishintoja. Määränpäästä ja asemastasi riippuen hinnat voivat sisältää arvonlisäveron tai olla ilman sitä sovellettavien sääntöjen mukaisesti. Toimitusmaksut ja mahdolliset postiennakon käsittelymaksut näytetään erikseen kassalla ennen tilauksen vahvistamista. EU:n ulkopuolella mahdollisesti sovellettavat verot, tullit tai tullimaksut ovat asiakkaan vastuulla.
Hyväksymme korttimaksut ja muut sähköiset maksutavat, jotka käsittelee Shopify Payments. Maksut käsittelevät kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajat. Emme tallenna korttisi täydellisiä tietoja.
Kun valitset postiennakon, pidä toimituksen yhteydessä tarkka summa valmiina paikallisessa valuutassa ja vastaanota paketti kokonaisuudessaan, ellei se ole näkyvästi vaurioitunut tavalla, joka oikeuttaa kieltäytymiseen sovellettavan lain mukaan. Postiennakkopaketin vastaanottamisesta kieltäytyminen ilman perusteltua syytä rikkoo ehtojamme – voimme veloittaa sinulta todelliset toimitus- ja palautuskulut sekä keskeyttää tai hylätä saman asiakkaan tulevat postiennakkotilaukset.
4. Toimitus
Arvioidut toimitusajat, -tavat ja toimitusmaksut näytetään kassalla, ja toimitusaika alkaa siitä hetkestä, kun tilauksesi lähetetään. Ne ovat vain arvioita eivätkä sitovia määräaikoja, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu. Kuljetusyhtiöiden, tullin, sään, lakkojen tai muiden kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolella olevien olosuhteiden aiheuttamat viivästykset eivät oikeuta asiakasta peruuttamaan tilausta tai vaatimaan vahingonkorvausta, paitsi jos pakottava kuluttajansuojalainsäädäntö toisin määrää.
Jos paketti palautuu meille, koska sitä ei noudettu, osoite oli virheellinen tai vastaanotosta kieltäydyttiin ilman laillista perustetta, voimme veloittaa sinulta todelliset palautus- ja uudelleenlähetyskulut tai vähentää ne mahdollisesta hyvityksestä.
Vastuu tuotteiden katoamisesta tai vahingoittumisesta siirtyy asiakkaalle toimituksen yhteydessä. Kuluttajien osalta vastuu siirtyy, kun sinä (tai osoittamasi kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusyhtiö) otat tuotteet fyysisesti haltuusi.
5. Palautukset & 14 päivän peruuttamisoikeus
Jos olet EU:ssa asuva kuluttaja (tai asut muulla lainkäyttöalueella, joka myöntää vastaavat oikeudet), sinulla on 14 päivää tuotteiden vastaanottamisesta aikaa peruuttaa etäsopimus ilmoittamatta syytä, lukuun ottamatta laissa poissuljettuja tapauksia (katso alla).
Lisäksi Pluxena tarjoaa vapaaehtoisena, lakisääteisen vähimmäisajan ylittävänä etuna kaikille asiakkaille 30 päivän palautusajan avaamattomille, sinetöidyille tuotteille.
Lähetä meille yksiselitteinen ilmoitus ennen 14 päivän määräajan päättymistä osoitteeseen hello@pluxena.com ja mainitse tilausnumerosi sekä tuotteet, jotka haluat palauttaa. Palauta tuotteet sen jälkeen vastauksessamme ilmoittamaamme osoitteeseen viimeistään 14 päivän kuluttua ilmoituksestasi. Palautuksen kustannuksista vastaa kuluttaja, ellemme nimenomaisesti ilmoita toisin.
Palautamme kaikki sinulta saadut maksut, mukaan lukien vakiotoimituskulut, 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesi vastaanottamisesta. Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai olet toimittanut todisteen niiden lähettämisestä, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä maksutapahtumassa.
Peruuttamisoikeus ei koske muun muassa: sinetöityjä kosmetiikka-, henkilökohtaisen hygienian, hygienia- tai terveystuotteita, joita ei hygieniasyistä voi palauttaa sinetin avaamisen jälkeen; tuotteita, jotka on valmistettu määritystesi mukaan tai selvästi yksilöity; tuotteita, jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti; tuotteita, jotka toimituksen jälkeen ovat erottamattomasti sekoittuneet muihin tuotteisiin.
6. Vaurioituneet tai vialliset tuotteet
Ota meihin yhteyttä osoitteeseen hello@pluxena.com niin pian kuin kohtuudella on mahdollista ja joka tapauksessa pakottavan lainsäädännön edellyttämien määräaikojen kuluessa. Liitä mukaan tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta sekä tarvittaessa valokuvia tuotteesta ja pakkauksesta. Tutkimme reklamaatiosi ja vastaamme sovellettavan pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Jos reklamaatio on perusteltu, tarjoamme korjausta, vaihtoa, hinnanalennusta tai hyvitystä.
Kuluttajille pakottavan lainsäädännön nojalla kuuluvien oikeuksien lisäksi emme tarjoa kaupallista lisätakuuta. Emme ole tuotteiden valmistaja. Muiden kuin kuluttaja-asiakkaiden osalta lakisääteinen virhevastuu on suljettu pois lain sallimassa enimmäislaajuudessa.
Tuotekuvaukset, kuvat, ainesosaluettelot ja ohjeet ovat tiedoksi. Värissä, pakkauksessa, koostumuksessa, tuoksussa tai erässä voi esiintyä pieniä vaihteluita, eivätkä ne ole virhe. Lue aina etiketti ennen käyttöä, tarkista ainesosat mahdollisten allergeenien varalta, noudata valmistajan ohjeita ja kysy tarvittaessa neuvoa pätevältä asiantuntijalta. Tuotteemme eivät ole lääkinnällisiä laitteita, eikä niitä ole tarkoitettu minkään sairauden diagnosointiin, hoitoon, parantamiseen tai ehkäisyyn.
7. Yksityisyys, tiedot & evästeet
Rekisterinpitäjä on Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Kypros. Kaikissa tietosuoja-asioissa ota yhteyttä osoitteeseen hello@pluxena.com. Emme myy henkilötietojasi.
Keräämme vain sen, mitä tarvitsemme kaupan tarjoamiseen ja tilaustesi käsittelyyn: tunniste- ja yhteystiedot, tilaus- ja maksutapahtumatiedot, rajoitetut maksuvahvistustiedot, tilitiedot (jos luot tilin), viestintätiedot, tekniset ja käyttötiedot (mukaan lukien evästetiedot) sekä markkinointiasetukset.
GDPR:n mukaan sinulla on oikeus: saada pääsy tietoihisi ja saada niistä jäljennös; oikaista virheelliset tai puutteelliset tiedot; poistaa tietosi tietyissä tapauksissa; rajoittaa käsittelyä; siirtää tiedot järjestelmästä toiseen; vastustaa oikeutettuun etuun perustuvaa käsittelyä sekä suoramarkkinointia milloin tahansa; peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa; ja tehdä valitus valvontaviranomaiselle. Voit käyttää oikeuksiasi kirjoittamalla osoitteeseen hello@pluxena.com.
Käytämme välttämättömiä evästeitä (kaupan toiminnan edellyttämiä) sekä – suostumuksellasi, kun sitä vaaditaan – toiminnallisia, analytiikka- ja markkinointievästeitä. Kun vierailet kaupassa ensimmäistä kertaa, voit hyväksyä kaikki, hylätä kaikki muut kuin välttämättömät evästeet tai valita luokittain asetuskeskuksessa. Voit muuttaa valintojasi milloin tahansa evästeasetusten linkin kautta.
8. Oikeudelliset asiat & riidat
Ehtoihimme ja kaikkiin niiden perusteella tehtyihin sopimuksiin sovelletaan Kyproksen tasavallan lakia, sanotun kuitenkaan rajoittamatta sen maan pakottavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä, jossa asut vakituisesti (esim. Romania tai Kypros). Riidat ratkaistaan yksinomaan Limassolin (Kypros) toimivaltaisissa tuomioistuimissa, paitsi jos pakottava laki sallii kuluttajien nostaa kanteen vakituisen asuinmaansa tuomioistuimissa.
EU:n kuluttajat voivat käyttää Euroopan komission verkkovälitteisen riidanratkaisun (ODR) foorumia osoitteessa https://ec.europa.eu/consumers/odr. ODR-foorumin käyttö on vapaaehtoista, emmekä ole velvollisia osallistumaan tuomioistuimen ulkopuoliseen riidanratkaisumenettelyyn.
Täydelliset käyttöehdot sekä tietosuoja- ja evästekäytäntö ovat aina saatavilla osoitteessa pluxena.com. Tilaukseesi sovelletaan sitä ehtojen versiota, joka oli julkaistu kaupassa tilauksen tekohetkellä.
Etkö löytänyt vastausta?
Jos et löydä vastausta kysymykseesi UKK-osiostamme, voit lähettää meille viestin täyttämällä alla olevan lomakkeen.