Käyttöehdot

Käyttö- ja myyntiehdot

Päivitetty viimeksi: 29. huhtikuuta 2026

Tervetuloa pluxena.com-sivustolle ("Kauppa", "me", "meitä", "meidän"). Nämä käyttö- ja myyntiehdot ("Ehdot") koskevat Kaupan käyttöä ja pääsyä siihen sekä kaikkia sen kautta tehtyjä ostoksia. Lue ne huolellisesti — tekemällä tilauksen, luomalla tilin tai muuten käyttämällä Kauppaa vahvistat, että olet lukenut ja ymmärtänyt nämä Ehdot ja hyväksynyt ne.

Olemme pyrkineet kirjoittamaan nämä Ehdot selkeällä kielellä. Jos jokin on epäselvää, kirjoita meille osoitteeseen hello@pluxena.com ennen tilauksen tekemistä.

1. Keitä olemme

Kauppaa ylläpitää:

Marotino CY LTD Evripidou 9A 3031 Limassol Kypros ALV: CY60017620T

Yhteyssähköposti kaikissa Kauppaan, tilauksiin, palautuksiin, reklamaatioihin ja näihin Ehtoihin liittyvissä asioissa: hello@pluxena.com.

Näissä Ehdoissa "Myyjällä" tarkoitetaan Marotino CY LTD:tä.

2. Määritelmät

  • Asiakas — luonnollinen henkilö, oikeushenkilö tai organisaatioyksikkö, joka tekee tilauksen Kaupan kautta.
  • Kuluttaja — Asiakas, joka on luonnollinen henkilö ja toimii elinkeino-, liike-, käsityö- tai ammattitoimintansa ulkopuolisiin tarkoituksiin, kun sovellettavaa pakottavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä sovelletaan.
  • Tuotteet — Kaupan kautta myytäväksi tarjottavat tavarat.
  • Tilaus — Asiakkaan tarjous ostaa yksi tai useampi Tuote Kaupassa esitetyin ehdoin ja näiden Ehtojen mukaisesti.
  • Sopimus — Myyjän ja Asiakkaan välinen kauppasopimus, joka syntyy, kun hyväksymme Tilauksen kohdan 4 mukaisesti.

3. Kelpoisuus ja tili

Tilauksen tekeminen edellyttää, että olet vähintään 18-vuotias ja sinulla on täysi oikeustoimikelpoisuus tehdä sitovia sopimuksia omalla lainkäyttöalueellasi.

Jotkin toiminnot voivat edellyttää tiliä. Olet vastuussa kirjautumistietojesi pitämisestä luottamuksellisina ja kaikesta tililläsi tapahtuvasta toiminnasta. Ilmoita meille osoitteeseen hello@pluxena.com, jos epäilet luvatonta käyttöä.

Sitoudut antamaan oikeat, ajantasaiset ja täydelliset tiedot tehdessäsi Tilausta tai rekisteröidessäsi tiliä sekä pitämään nämä tiedot ajan tasalla.

4. Tilaukset ja Sopimuksen syntyminen

Kaupan tuote-esittelyt ovat kehotuksia tehdä tarjous eivätkä sitovia tarjouksia.

Tilausprosessi etenee seuraavasti:

  1. Lisäät Tuotteet ostoskoriin ja siirryt kassalle.
  2. Annat tarvittavat tiedot (toimitus-, laskutus- ja yhteystiedot sekä maksutapa).
  3. Tarkistat Tilauksesi yhteenvedon, mukaan lukien kokonaishinnan, toimitustavan ja sovellettavat maksut.
  4. Vahvistat Tilauksen napsauttamalla painiketta, joka on merkitty maksuvelvollisuuden synnyttäväksi (esim. "Tee tilaus", "Osta nyt" tai vastaava).

Kun olet tehnyt Tilauksen, lähetämme sinulle automaattisen vahvistuksen siitä, että olemme vastaanottaneet sen. Tämä vahvistus ei tarkoita, että Sopimus on syntynyt.

Sopimus syntyy vasta, kun lähetämme sinulle erillisen viestin, jossa vahvistamme Tilauksen hyväksymisen ja/tai Tilauksen lähettämisen. Pidätämme oikeuden kieltäytyä mistä tahansa Tilauksesta tai peruuttaa sen, erityisesti jos:

  • Tuote ei ole saatavilla,
  • hinnassa tai kuvauksessa on ilmeinen virhe,
  • maksua ei vastaanoteta tai se peruutetaan,
  • epäilemme petosta, väärinkäyttöä tai näiden Ehtojen rikkomista,
  • toimitus sijaintiisi ei ole mahdollinen.

Jos peruutamme maksetun Tilauksen, palautamme jo maksetun summan samalla tavalla, jolla maksu suoritettiin.

5. Hinnat, verot ja valuutta

Kaupassa näytettävät hinnat ovat Asiakkaan maksettavia kokonaishintoja. Toimituskohteesta ja Asiakkaan asemasta riippuen hinnat voivat sisältää arvonlisäveron tai olla ilman sitä sovellettavien sääntöjen mukaisesti. EU:n ulkopuolella mahdollisesti sovellettavat verot, tullit, tullimaksut tai tuontimaksut ovat Asiakkaan vastuulla.

Toimitusmaksut ja mahdollinen jälkivaatimuksen käsittelymaksu näytetään erikseen kassalla ennen kuin vahvistat Tilauksesi.

Pidätämme oikeuden muuttaa hintoja sekä järjestää ja lopettaa kampanjoita milloin tahansa, mutta tällaiset muutokset eivät vaikuta jo hyväksymiimme Tilauksiin.

6. Maksutavat

Hyväksymme seuraavat maksutavat sen mukaan, mitä kassalla on käytettävissä:

  • kortti ja muut maksupalveluntarjoajamme (Shopify Payments) tukemat sähköiset maksutavat,
  • jälkivaatimus (COD) — kun se on käytettävissä kohdemaassa ja Tilauksen arvolle, maksetaan kuljettajalle toimituksen yhteydessä.

Jälkivaatimustilauksista voidaan periä käsittelymaksu, joka näytetään kassalla ennen vahvistusta.

Maksut käsittelevät kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajat. Emme tallenna täydellisiä korttitietojasi. Sitoudut noudattamaan valitsemasi maksupalveluntarjoajan ehtoja.

Jos maksu epäonnistuu, peruutetaan tai palautetaan (mukaan lukien ilman oikeutettua syytä tehdyt takaisinveloitukset), voimme keskeyttää käsittelyn, peruuttaa Tilauksen, pidättäytyä toimituksesta ja/tai vaatia vahingonkorvausta, mukaan lukien perintäkulut, kun se on sallittua.

7. Toimitus

Toimitamme kassalla lueteltuihin maihin. Käytettävissä olevat toimitustavat, arvioidut toimitusajat ja toimitusmaksut näytetään kassalla ennen kuin vahvistat Tilauksen.

Toimitusajat ovat vain arvioita, ja ne alkavat kulua siitä hetkestä, kun Tilaus lähetetään. Ne eivät ole sitovia määräaikoja, ellei siitä ole nimenomaisesti sovittu kirjallisesti. Kuljetusyhtiöiden, tulliviranomaisten, sään, lakkojen tai minkä tahansa muun kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolella olevan seikan aiheuttamat viivästykset eivät oikeuta Asiakasta peruuttamaan Tilausta tai vaatimaan vahingonkorvausta, paitsi jos pakottavassa kuluttajansuojalainsäädännössä toisin säädetään.

Jos paketti palautuu meille, koska Asiakas ei noutanut sitä, antoi virheellisen osoitteen tai kieltäytyi vastaanottamasta sitä ilman laillista perustetta, voimme veloittaa Asiakkaalta todelliset palautuskuljetus- ja uudelleenlähetyskulut tai vähentää ne mahdollisesta maksettavasta hyvityksestä.

Tuotteiden katoamisen tai vahingoittumisen riski siirtyy Asiakkaalle toimituksen yhteydessä. Kuluttajien osalta riski siirtyy, kun Kuluttaja tai Kuluttajan osoittama kolmas osapuoli (muu kuin kuljetusyhtiö) on saanut Tuotteet fyysisesti haltuunsa.

8. Jälkivaatimus — erityissäännöt

Kun jälkivaatimus on valittu, Asiakas sitoutuu:

  • varaamaan tarkan summan paikallisessa valuutassa toimitushetkellä,
  • vastaanottamaan paketin ja maksamaan sen kokonaisuudessaan toimituksen yhteydessä, ellei paketti ole näkyvästi vaurioitunut tavalla, joka oikeuttaisi kieltäytymiseen sovellettavan lain mukaan.

Jälkivaatimuspaketin vastaanottamisesta kieltäytymistä ilman oikeutettua perustetta pidetään näiden Ehtojen rikkomisena. Voimme veloittaa Asiakkaalta todelliset toimitus- ja palautuskuljetuskulut sekä keskeyttää saman Asiakkaan tulevat jälkivaatimustilaukset tai kieltäytyä niistä.

9. Peruuttamisoikeus (Kuluttajat)

Jos olet Euroopan unionissa (tai muulla vastaavat oikeudet myöntävällä lainkäyttöalueella) asuva Kuluttaja, sinulla on oikeus peruuttaa etäsopimus 14 päivän kuluessa Tuotteiden vastaanottamisesta syytä ilmoittamatta, lukuun ottamatta laissa suljettuja tapauksia.

Käyttääksesi peruuttamisoikeutta lähetä yksiselitteinen ilmoitus osoitteeseen hello@pluxena.com ennen määräajan päättymistä ja mainitse Tilausnumerosi sekä Tuotteet, jotka haluat palauttaa. Voit käyttää alla olevaa peruuttamislomakkeen mallia, mutta se ei ole pakollista.

Sinun on palautettava Tuotteet vastauksessamme ilmoittamaamme osoitteeseen viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun ilmoitit meille peruuttamisesta. Palautuksen toimituskuluista vastaa Kuluttaja, ellemme nimenomaisesti toisin ilmoita.

Palautamme kaikki sinulta saadut maksut, mukaan lukien vakiotoimituskulut (mutta lukuun ottamatta lisäkuluja, jotka johtuvat siitä, että olet valinnut muun toimitustavan kuin tarjoamamme edullisimman vakiotoimitustavan), 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesi vastaanottamisesta. Voimme pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme saaneet Tuotteet takaisin tai kunnes olet toimittanut todisteen niiden lähettämisestä, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin. Maksut palautetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä maksutapahtumassa.

Olet vastuussa Tuotteiden arvon alenemisesta, joka johtuu muusta kuin niiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamisen kannalta tarpeellisesta käsittelystä.

Peruuttamisoikeutta ei sovelleta muun muassa:

  • sinetöityihin kosmetiikka-, henkilökohtaisen hygienian, hygienia- tai terveystuotteisiin, joita ei hygieniasyistä voida palauttaa sinetin avaamisen jälkeen,
  • Kuluttajan määritysten mukaan valmistettuihin tai selvästi yksilöllisiksi tehtyihin Tuotteisiin,
  • Tuotteisiin, jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti,
  • Tuotteisiin, jotka toimituksen jälkeen ovat erottamattomasti sekoittuneet muihin tavaroihin.

Peruuttamislomakkeen malli

Vastaanottaja: Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Kypros, hello@pluxena.com Ilmoitan/Ilmoitamme, että peruutan/peruutamme seuraavia tavaroita koskevan kauppasopimukseni/kauppasopimuksemme: …… Tilattu / vastaanotettu: …… Tilausnumero: …… Kuluttajan/Kuluttajien nimi: …… Kuluttajan/Kuluttajien osoite: …… Päivämäärä: ……

10. Sopimuksenmukaisuus, reklamaatiot ja takuu

Sitoudumme toimittamaan Tuotteita, jotka vastaavat Kaupassa olevaa kuvausta ja Sopimusta.

Jos Tuote on viallinen, vaurioitunut saapuessaan tai ei vastaa kuvausta, ota meihin yhteyttä osoitteessa hello@pluxena.com niin pian kuin kohtuudella on mahdollista ja joka tapauksessa pakottavan lainsäädännön edellyttämissä määräajoissa. Liitä mukaan:

  • Tilausnumerosi,
  • kuvaus ongelmasta,
  • tarvittaessa valokuvat Tuotteesta ja pakkauksesta.

Tutkimme reklamaation ja vastaamme siihen sovellettavan pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Jos reklamaatio on aiheellinen, tarjoamme kohtuullisen harkintamme mukaan ja lain edellyttämällä tavalla korjauksen, korvaavan tuotteen, hinnanalennuksen tai hyvityksen.

Pakottavan lainsäädännön Kuluttajille myöntämien oikeuksien lisäksi emme tarjoa mitään kaupallista lisätakuuta. Myyjä ei ole Tuotteiden valmistaja, eikä se ole vastuussa Kuluttajille enempää kuin pakottava kuluttajansuojalainsäädäntö edellyttää, eikä muille kuin Kuluttajille enempää kuin näissä Ehdoissa nimenomaisesti määrätään.

Asiakkaiden osalta, jotka eivät ole Kuluttajia, lakisääteinen virhevastuu (rękojmia tai sitä vastaava) on sovellettavan lain sallimissa enimmäisrajoissa suljettu pois.

11. Tuotetiedot, käyttö ja allergiat

Tuotekuvaukset, kuvat, ainesosaluettelot ja ohjeet annetaan tiedoksi, ja ne perustuvat meille toimitettuihin tietoihin. Värissä, pakkauksessa, koostumuksessa, tuoksussa tai valmistuserässä voi esiintyä pieniä vaihteluita. Tällaiset vaihtelut eivät ole virhe eivätkä anna aihetta vaatimuksiin, elleivät ne vaikuta Tuotteen olennaisiin ominaisuuksiin.

Asiakkaan vastuulla on:

  • lukea Tuotteen etiketti ja ohjeet ennen käyttöä,
  • tarkistaa ainesosat mahdollisten allergeenien tai vasta-aiheiden varalta,
  • tarvittaessa kääntyä pätevän asiantuntijan (esim. lääkärin, ihotautilääkärin, farmaseutin) puoleen, erityisesti raskauden, sairauden, herkän ihon tai tiedossa olevien allergioiden yhteydessä,
  • säilyttää ja käyttää Tuotetta valmistajan ohjeiden mukaisesti.

Kaupan kautta myytävät Tuotteet eivät ole lääkinnällisiä laitteita, eikä niitä ole tarkoitettu minkään sairauden diagnosointiin, hoitoon, parantamiseen tai ehkäisyyn, ellei valmistajan virallisissa pakkausmerkinnöissä nimenomaisesti toisin mainita. Vaikutuksia, tuloksia tai hyötyjä koskevat maininnat ovat havainnollistavia, ja yksilölliset tulokset voivat vaihdella.

Lain sallimissa rajoissa Myyjä ei vastaa yksilöllisistä reaktioista, allergioista, sivuvaikutuksista tai virheellisen tai valmistajan ohjeiden vastaisen käytön seurauksista.

12. Immateriaalioikeudet

Kaikki Kaupassa saatavilla oleva sisältö, mukaan lukien tekstit, grafiikat, valokuvat, logot, ulkoasut, ohjelmistot ja tavaramerkit, on suojattu immateriaalioikeuksilla ja kuuluu Myyjälle tai sen lisenssinantajille.

Voit käyttää Kauppaa ainoastaan yksityisiin, ei-kaupallisiin tarkoituksiin. Kaupan sisällön kopiointi, levittäminen, muokkaaminen, julkinen esittäminen, kaapiminen, indeksointi, tiedonlouhinta tai kaupallinen käyttö kokonaan tai osittain ilman etukäteen antamaamme kirjallista suostumusta on kielletty.

Kaupan kautta myytävien Tuotteiden tavaramerkit ovat edelleen omistajiensa omaisuutta, ja niitä käytetään ainoastaan kyseisten Tuotteiden tunnistamiseen.

13. Hyväksyttävä käyttö

Käyttäessäsi Kauppaa sitoudut olemaan:

  • käyttämättä Kauppaa lainvastaisella, vilpillisellä tai vahingollisella tavalla,
  • kiertämättä tai yrittämättä kiertää Kaupan tietoturvaa,
  • levittämättä viruksia tai haitallista koodia ja tekemättä mitään, mikä voisi vahingoittaa tai ylikuormittaa Kauppaa,
  • käyttämättä automaattisia keinoja (botteja, skriptejä, kaapimia) Kauppaan pääsemiseksi tai sen sisällön poimimiseksi ilman kirjallista suostumustamme,
  • esiintymättä toisena henkilönä tai antamatta vääriä tietoja henkilöllisyydestäsi,
  • jälleenmyymättä Kaupan kautta ostettuja Tuotteita kaupallisesti ilman etukäteen antamaamme kirjallista suostumusta.

Voimme keskeyttää tai lopettaa pääsyn Asiakkaalta, joka rikkoo näitä Ehtoja.

14. Vastuunrajoitus

Sovellettavan lain sallimissa enimmäisrajoissa:

  • Myyjän kokonaisvastuu, joka johtuu mistä tahansa Tilauksesta, Kaupan käytöstä ja näistä Ehdoista tai liittyy niihin, ei ylitä summaa, jonka Asiakas on tosiasiallisesti maksanut sen nimenomaisen Tilauksen osalta, josta vaatimus johtuu;
  • Myyjä ei vastaa välillisistä, satunnaisista, seurannaisista, erityisistä tai rangaistusluonteisista vahingoista, mukaan lukien voiton menetys, liiketoiminnan menetys, tietojen menetys, liikearvon menetys tai maineelle aiheutuva haitta;
  • Myyjä ei vastaa vahingoista, jotka johtuvat Tuotteiden virheellisestä käytöstä, ohjeiden vastaisesta käytöstä, yksilöllisistä herkkyyksistä tai allergioista tai käytöstä viimeisen käyttöpäivän jälkeen;
  • Myyjä ei vastaa laiminlyönneistä tai viivästyksistä, jotka johtuvat sen kohtuullisen vaikutusvallan ulkopuolella olevista tapahtumista (katso kohta 15).

Mikään näissä Ehdoissa ei sulje pois tai rajoita Myyjän vastuuta: (a) sen huolimattomuudesta aiheutuneesta kuolemasta tai henkilövahingosta; (b) petoksesta tai vilpillisestä harhaanjohtamisesta; tai (c) mistään muusta vastuusta, jota ei voida sulkea pois tai rajoittaa pakottavan sovellettavan lain nojalla. Tämä kohta ei vaikuta Kuluttajien pakottaviin oikeuksiin.

15. Ylivoimainen este

Myyjä ei vastaa suoritusten laiminlyönneistä tai viivästyksistä, jotka johtuvat sen kohtuullisen vaikutusvallan ulkopuolella olevista tapahtumista, mukaan lukien muun muassa luonnonvoimat, luonnonkatastrofit, tulipalo, tulva, epidemia tai pandemia, sota, terrorismi, mellakat, levottomuudet, viranomaisten toimet, lakot, toimitusketjun häiriöt, kuljetusten häiriöt, energiapula, internet- tai alustakatkokset, kyberhyökkäykset tai kolmansien osapuolten palveluntarjoajien häiriöt.

16. Kolmansien osapuolten palvelut

Kauppaa ylläpidetään Shopify-verkkokauppa-alustalla, ja se käyttää Shopify Payments -palvelua yhtenä maksupalveluntarjoajistaan. Toimitukset hoitavat valitsemamme itsenäiset kuljetusyhtiöt. Näiden kolmansien osapuolten palvelujen käyttöön sovelletaan niiden omia ehtoja ja tietosuojakäytäntöjä. Myyjä ei vastaa kolmansien osapuolten toimista, laiminlyönneistä tai sisällöstä.

17. Muutokset näihin Ehtoihin

Voimme päivittää näitä Ehtoja ajoittain esimerkiksi lainsäädännön, toimintamme tai tarjontamme muutosten vuoksi. Tilaukseesi sovelletaan sitä versiota, joka on julkaistu Kaupassa Tilauksen tekohetkellä. Julkaisemme jokaisen uuden version Kaupassa "Päivitetty viimeksi" -päivämäärän kera.

18. Sovellettava laki ja oikeuspaikka

Näihin Ehtoihin ja niiden nojalla tehtyihin Sopimuksiin sovelletaan Kyproksen tasavallan lakia sen lainvalintasääntöjä huomioimatta ja rajoittamatta Kuluttajan vakinaisen asuinmaan pakottavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä.

Kaikki riidat käsitellään yksinomaan toimivaltaisissa tuomioistuimissa Limassolissa, Kyproksella, paitsi jos pakottava lainsäädäntö antaa Kuluttajille oikeuden nostaa kanne vakinaisen asuinmaansa tuomioistuimissa.

Riitojen verkkovälitys

EU:ssa asuvat Kuluttajat voivat käyttää Euroopan komission riitojen verkkovälitysfoorumia (ODR), joka on saatavilla osoitteessa https://ec.europa.eu/consumers/odr. ODR-foorumin käyttö on vapaaehtoista; emme ole velvollisia osallistumaan tuomioistuinten ulkopuoliseen riidanratkaisumenettelyyn.

19. Ehtojen erillisyys

Jos jokin näiden Ehtojen määräys todetaan pätemättömäksi, lainvastaiseksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, muut määräykset pysyvät täysin voimassa. Pätemätön määräys korvataan pätevällä määräyksellä, joka vastaa mahdollisimman tarkasti alkuperäistä kaupallista tarkoitusta.

20. Yhteystiedot

Jos sinulla on näihin Ehtoihin tai Tilaukseesi liittyviä kysymyksiä, reklamaatioita, peruuttamisilmoituksia tai pyyntöjä, ota meihin yhteyttä:

  • Sähköposti: hello@pluxena.com
  • Postiosoite: Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Kypros

Pyrimme vastaamaan kaikkiin viesteihin kohtuullisessa ajassa, yleensä muutaman arkipäivän kuluessa.