Palautuskäytäntö
30 päivän palautusoikeus
Voit palauttaa tuotteet 30 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta, olipa tuote viallinen tai muutit vain mielesi. Syytä ei tarvitse ilmoittaa. Tämä on pidempi kuin EU-lainsäädännön edellyttämä 14 päivän peruutusaika, joka säilyy sinulla myös täysimääräisenä.
Palautettavien tuotteiden kunto
Kosmetiikka on hygieniatuotteita, joten palautuksia hyväksytään tuotteista, jotka ovat avaamattomia, käyttämättömiä ja edelleen sinetöityjä alkuperäisessä pakkauksessaan. Kun kosmetiikkatuotteen sinetti tai suojapakkaus on avattu toimituksen jälkeen, sitä ei voi enää palauttaa terveys- ja hygieniasyistä (EU:n direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan e alakohta), ellei tuote ole viallinen tai vaurioitunut.
Vialliset, vaurioituneet tai väärät tuotteet
Jos tuote saapuu vaurioituneena tai viallisena tai se ei ole tilaamasi tuote, lähetä sähköpostia osoitteeseen hello@pluxena.com 30 päivän kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan tilausnumerosi ja valokuva. Lähetämme korvaavan tuotteen tai palautamme koko summan alkuperäiset toimituskulut mukaan lukien, eikä palautus maksa sinulle mitään.
Näin pyydät palautusta
- Lähetä sähköpostia osoitteeseen hello@pluxena.com ja ilmoita tilausnumerosi sekä tuotteet, jotka haluat palauttaa.
- Vahvistamme palautuksen ja lähetämme sinulle palautusosoitteen ja ohjeet.
- Lähetä tuotteet takaisin 14 päivän kuluessa vahvistuksestamme.
Paketteja, jotka on lähetetty takaisin ilman vahvistettua palautuspyyntöä, ei voida vastaanottaa.
Palautusosoite (vasta vahvistuksen jälkeen): Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Kypros.
Palautuksen toimituskulut
Kun palautus johtuu mielenmuutoksesta, tuotteiden palauttamisesta aiheutuvat kulut maksaa asiakas. Viallisten, vaurioituneiden tai väärien tuotteiden palautuksesta vastaamme me.
Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, vahvistamme sen sähköpostitse. Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Hyvitys kattaa tuotteen hinnan ja, jos koko tilaus peruutetaan 14 päivän kuluessa, myös alkuperäiset vakiotoimituskulut. Pankkisi voi tarvita muutaman lisäpäivän hyvityksen näyttämiseen.
Vaihdot
Nopein tapa saada toinen tuote on palauttaa nykyinen tuote ja tehdä uusi tilaus.
Yhteystiedot
Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Kypros · VAT CY60017620T · hello@pluxena.com