1. À propos de Pluxena
Pluxena est exploitée par Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Cyprus (TVA : CY60017620T). Nous sommes le vendeur et le responsable du traitement des données personnelles que vous nous communiquez.
Nous expédions depuis Chypre vers 27 pays de l'UE : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie. Les frais de port vont de 11,99 € à 23,99 € selon le pays. Les options de livraison, les frais et les délais estimés exacts pour votre adresse sont indiqués lors du paiement, avant que vous ne confirmiez votre commande.
Le moyen le plus rapide de nous joindre est l'e-mail à hello@pluxena.com. Nous nous efforçons de répondre sous quelques jours ouvrés. Vous pouvez aussi nous écrire à : Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Cyprus.
2. Commandes et compte
Non — vous pouvez commander en tant qu'invité. La création d'un compte est facultative et vous permet d'enregistrer vos adresses, de gérer vos préférences et de consulter l'historique de vos commandes.
Vous devez avoir au moins 18 ans et disposer de la pleine capacité juridique pour conclure un contrat contraignant. Veuillez fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de votre commande.
Après avoir cliqué sur le bouton de commande, vous recevrez un e-mail automatique confirmant que nous avons bien reçu votre commande. Il ne s'agit pas encore d'un contrat. Le contrat n'est conclu que lorsque nous envoyons un message distinct confirmant l'acceptation et/ou l'expédition de votre commande. Nous pouvons refuser ou annuler une commande si un produit n'est pas disponible, en cas d'erreur manifeste de prix ou de description, si le paiement n'a pas été reçu ou a été annulé, en cas de suspicion de fraude, ou si la livraison n'est pas possible à votre adresse. Si nous annulons une commande payée, nous remboursons l'intégralité du montant via le moyen de paiement initial.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite à hello@pluxena.com en indiquant votre numéro de commande et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Une fois le colis expédié, veuillez plutôt utiliser le droit de rétractation (voir la section 5).
3. Prix et paiement
Les prix affichés dans la boutique sont des prix totaux pour le client. Selon la destination et votre statut, les prix peuvent inclure ou exclure la TVA conformément aux règles applicables. Les frais de livraison et les éventuels frais de traitement du paiement à la livraison sont indiqués séparément lors du paiement, avant que vous ne confirmiez la commande. Les taxes, droits ou frais de douane éventuellement applicables en dehors de l'UE sont à la charge du client.
Nous acceptons la carte bancaire et d'autres moyens de paiement électroniques, traités par Shopify Payments. Les paiements sont gérés par des prestataires de services de paiement tiers. Nous ne conservons pas l'intégralité des données de votre carte.
Si vous choisissez le paiement à la livraison, veuillez préparer le montant exact dans la devise locale au moment de la livraison et accepter le colis dans son intégralité, sauf s'il est visiblement endommagé d'une manière qui justifie un refus selon la loi applicable. Refuser un colis en paiement à la livraison sans motif légitime constitue une violation de nos Conditions — nous pouvons vous facturer les frais réels d'expédition et de retour, et suspendre ou refuser les futures commandes en paiement à la livraison du même client.
4. Livraison
Les délais de livraison estimés, les modes et les frais d'expédition sont indiqués lors du paiement et courent à partir de l'expédition de votre commande. Il s'agit uniquement d'estimations et non d'un délai contraignant, sauf accord contraire écrit. Les retards dus aux transporteurs, aux douanes, aux conditions météorologiques, aux grèves ou à d'autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable ne donnent pas au client le droit d'annuler ou de réclamer des dommages et intérêts, sauf lorsque le droit impératif de la consommation en dispose autrement.
Si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été récupéré, que l'adresse était incorrecte ou que la livraison a été refusée sans motif légal, nous pouvons vous facturer les frais réels de retour et de réexpédition, ou les déduire de tout remboursement dû.
Le risque de perte ou de dommage est transféré au client à la livraison. Pour les consommateurs, le risque est transféré lorsque vous (ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur) prenez physiquement possession des produits.
5. Retours et droit de rétractation de 14 jours
Si vous êtes un consommateur établi dans l'UE (ou dans une autre juridiction accordant des droits équivalents), vous disposez de 14 jours à compter de la réception des produits pour vous rétracter d'un contrat à distance sans avoir à donner de motif, sauf dans les cas exclus par la loi (voir ci-dessous).
En outre, à titre d'extension volontaire au-delà du minimum légal, Pluxena offre à tous ses clients un délai de retour de 30 jours pour les produits non ouverts et scellés.
Envoyez-nous une déclaration claire avant l'expiration du délai de 14 jours à hello@pluxena.com, en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Renvoyez ensuite les produits à l'adresse que nous vous indiquerons dans notre réponse, au plus tard 14 jours après nous avoir informés. Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf mention expresse contraire de notre part.
Nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Le droit de rétractation ne s'applique notamment pas : aux cosmétiques scellés, produits de soin personnel, d'hygiène ou liés à la santé qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène une fois le scellé ouvert ; aux produits fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés ; aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; aux produits qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable à d'autres articles.
6. Articles endommagés ou défectueux
Veuillez nous contacter à hello@pluxena.com dès que raisonnablement possible, et en tout état de cause dans les délais imposés par la loi. Indiquez votre numéro de commande, une description du problème et, le cas échéant, des photos du produit et de l'emballage. Nous examinerons votre réclamation et y répondrons conformément au droit impératif de la consommation applicable. Si la réclamation est fondée, nous proposerons une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement.
Au-delà des droits accordés aux consommateurs par la loi, nous n'offrons aucune garantie commerciale supplémentaire. Nous ne sommes pas le fabricant des produits. Pour les clients qui ne sont pas des consommateurs, la garantie légale des vices est exclue dans toute la mesure permise par la loi.
Les descriptions, images, listes d'ingrédients et instructions des produits sont fournies à titre informatif. De légères variations de couleur, d'emballage, de formule, de parfum ou de lot peuvent survenir et ne constituent pas un défaut. Lisez toujours l'étiquette avant utilisation, vérifiez les ingrédients pour détecter d'éventuels allergènes, suivez les instructions du fabricant et consultez un spécialiste qualifié si nécessaire. Nos produits ne sont pas des dispositifs médicaux et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque maladie.
7. Confidentialité, données et cookies
Le responsable du traitement est Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Cyprus. Pour toute question relative à la protection des données, contactez hello@pluxena.com. Nous ne vendons pas vos données personnelles.
Nous ne collectons que ce dont nous avons besoin pour faire fonctionner la boutique et traiter vos commandes : données d'identification et de contact, données de commande et de transaction, données limitées de confirmation de paiement, données de compte (si vous créez un compte), données de communication, données techniques et d'utilisation (y compris les données de cookies) et préférences marketing.
En vertu du RGPD, vous avez le droit : d'accéder à vos données et d'en obtenir une copie ; de rectifier des données inexactes ou incomplètes ; d'effacer vos données dans certains cas ; de limiter le traitement ; à la portabilité des données ; de vous opposer à tout moment au traitement fondé sur l'intérêt légitime et à la prospection commerciale ; de retirer votre consentement à tout moment ; et d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle. Pour exercer vos droits, écrivez à hello@pluxena.com.
Nous utilisons des cookies strictement nécessaires (indispensables au fonctionnement de la boutique) et — avec votre consentement lorsque celui-ci est requis — des cookies fonctionnels, analytiques et marketing. Lors de votre première visite sur la boutique, vous pouvez tout accepter, refuser tous les cookies non essentiels ou choisir par catégorie dans le centre de préférences. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le lien des préférences de cookies.
8. Mentions légales et litiges
Nos Conditions et tout contrat conclu en vertu de celles-ci sont régis par le droit de la République de Chypre, sans préjudice des lois impératives de protection des consommateurs du pays où vous résidez habituellement (par ex. la Roumanie ou Chypre). Les litiges sont soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents de Limassol, à Chypre, sauf lorsque la loi impérative permet aux consommateurs d'engager une procédure devant les tribunaux de leur pays de résidence habituelle.
Les consommateurs de l'UE peuvent utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr. L'utilisation de la plateforme RLL est volontaire et nous ne sommes pas tenus de participer à une procédure de règlement extrajudiciaire des litiges.
Les Conditions générales complètes et la Politique de confidentialité et de cookies sont toujours disponibles sur pluxena.com. La version des Conditions applicable à votre commande est celle publiée sur la boutique au moment où vous l'avez passée.
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Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ, vous pouvez nous envoyer un message en remplissant le formulaire ci-dessous.