Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 29 avril 2026

Bienvenue sur pluxena.com (la "Boutique", "nous", "notre", "nos"). Les présentes Conditions générales (les "Conditions") régissent votre accès à la Boutique, son utilisation et tout achat effectué par son intermédiaire. Veuillez les lire attentivement — en passant une commande, en créant un compte ou en utilisant la Boutique de toute autre manière, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions.

Nous avons fait de notre mieux pour rédiger ces Conditions dans un langage simple. Si quelque chose n'est pas clair, écrivez-nous à hello@pluxena.com avant de passer votre commande.

1. Qui sommes-nous

La Boutique est exploitée par :

Marotino CY LTD Evripidou 9A 3031 Limassol Chypre TVA : CY60017620T

Adresse e-mail de contact pour toute question relative à la Boutique, aux commandes, aux retours, aux réclamations et aux présentes Conditions : hello@pluxena.com.

Dans les présentes Conditions, le terme "Vendeur" désigne Marotino CY LTD.

2. Définitions

Client — toute personne physique, personne morale ou entité organisationnelle passant une commande via la Boutique.
Consommateur — un Client personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, lorsque le droit impératif de la consommation applicable s'applique.
Produits — les biens proposés à la vente via la Boutique.
Commande — l'offre d'un Client d'acheter un ou plusieurs Produits aux conditions indiquées sur la Boutique et dans les présentes Conditions.
Contrat — le contrat de vente conclu entre le Vendeur et le Client lors de notre acceptation d'une Commande conformément à la Section 4.

3. Conditions d'accès et compte

Pour passer une Commande, vous devez être âgé d'au moins 18 ans et disposer de la pleine capacité juridique pour conclure des contrats contraignants dans votre juridiction.

Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un compte. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité réalisée depuis votre compte. Veuillez nous prévenir à hello@pluxena.com si vous soupçonnez une utilisation non autorisée.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, actuelles et complètes lorsque vous passez une Commande ou créez un compte, et à les tenir à jour.

4. Commandes et conclusion du Contrat

Les fiches Produits présentes sur la Boutique constituent une invitation à faire une offre et non une offre ferme.

Le processus de commande est le suivant :

Vous ajoutez des Produits à votre panier et passez au paiement.
Vous fournissez les informations requises (livraison, facturation, coordonnées, moyen de paiement).
Vous vérifiez le récapitulatif de votre Commande, y compris le prix total, le mode de livraison et les frais applicables.
Vous confirmez la Commande en cliquant sur le bouton indiquant une obligation de paiement (par ex. "Passer la commande", "Acheter maintenant" ou équivalent).

Après que vous avez passé une Commande, nous vous envoyons une confirmation automatique de sa réception. Cette confirmation ne signifie pas que le Contrat est conclu.

Le Contrat n'est conclu qu'au moment où nous vous envoyons un message distinct confirmant l'acceptation de la Commande et/ou son expédition. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute Commande, notamment lorsque :

le Produit n'est pas disponible,
le prix ou la description comporte une erreur manifeste,
le paiement n'est pas reçu ou est annulé,
nous soupçonnons une fraude, un abus ou une violation des présentes Conditions,
la livraison à votre adresse n'est pas possible.

Si nous annulons une Commande payée, nous remboursons tout montant déjà versé par le moyen de paiement utilisé.

5. Prix, taxes et devise

Les prix affichés sur la Boutique sont des prix totaux pour le Client. Selon la destination de livraison et le statut du Client, les prix peuvent inclure ou exclure la TVA, conformément aux règles applicables. Les taxes, droits, frais de douane ou frais d'importation susceptibles de s'appliquer en dehors de l'UE sont à la charge du Client.

Les frais de livraison et les éventuels frais de gestion du paiement à la livraison sont indiqués séparément lors du paiement, avant que vous ne confirmiez votre Commande.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix, de lancer des promotions et d'y mettre fin à tout moment, mais ces modifications n'affectent pas les Commandes que nous avons déjà acceptées.

6. Moyens de paiement

Nous acceptons les moyens de paiement suivants, tels qu'activés lors du paiement :

carte bancaire et autres moyens de paiement électronique pris en charge par notre prestataire de services de paiement (Shopify Payments),
Paiement à la livraison (COD) — lorsqu'il est disponible pour le pays de destination et le montant de la Commande, payable au livreur lors de la livraison.

Des frais de gestion peuvent s'appliquer aux Commandes payées à la livraison ; ils seront affichés lors du paiement avant la confirmation.

Les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement tiers. Nous ne conservons pas l'intégralité des données de votre carte. Vous vous engagez à respecter les conditions générales du prestataire de services de paiement que vous choisissez.

Si un paiement échoue, est annulé ou fait l'objet d'une contestation (y compris des rétrofacturations sans motif légitime), nous pouvons suspendre le traitement, annuler la Commande, suspendre la livraison et/ou réclamer des dommages-intérêts, y compris les frais de recouvrement lorsque cela est autorisé.

7. Livraison

Nous livrons dans les pays indiqués lors du paiement. Les modes de livraison disponibles, les délais de livraison estimés et les frais d'expédition sont affichés lors du paiement, avant que vous ne confirmiez la Commande.

Les délais de livraison sont uniquement indicatifs et courent à compter de l'expédition de la Commande. Ils ne constituent pas un délai contraignant, sauf accord exprès écrit. Les retards causés par les transporteurs, les autorités douanières, les conditions météorologiques, les grèves ou toute autre circonstance échappant à notre contrôle raisonnable ne donnent pas au Client le droit d'annuler la Commande ou de réclamer des dommages-intérêts, sauf disposition contraire du droit impératif de la consommation.

Si un colis nous est retourné parce que le Client ne l'a pas retiré, a fourni une adresse incorrecte ou a refusé la livraison sans motif légal, nous pouvons facturer au Client les frais réels de retour et de réexpédition, ou les déduire de tout remboursement dû.

Le risque de perte ou d'endommagement des Produits est transféré au Client à la livraison. Pour les Consommateurs, le risque est transféré lorsque le Consommateur, ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur), prend physiquement possession des Produits.

8. Paiement à la livraison — règles particulières

Lorsque le paiement à la livraison est choisi, le Client s'engage à :

préparer le montant exact, dans la devise locale, au moment de la livraison,
accepter le colis et le payer intégralement à la livraison, sauf si le colis est visiblement endommagé d'une manière justifiant un refus en vertu de la législation applicable.

Le refus d'un colis en paiement à la livraison sans motif légitime sera considéré comme une violation des présentes Conditions. Nous pouvons facturer au Client les frais réels d'expédition et de retour, et suspendre ou refuser les futures Commandes en paiement à la livraison de ce même Client.

9. Droit de rétractation (Consommateurs)

Si vous êtes un Consommateur établi dans l'Union européenne (ou dans une autre juridiction accordant des droits équivalents), vous disposez d'un droit de rétractation d'un Contrat à distance dans un délai de 14 jours à compter de la réception des Produits, sans avoir à motiver votre décision, sauf dans les cas exclus par la loi.

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez une déclaration claire à hello@pluxena.com avant l'expiration du délai, en indiquant votre numéro de Commande et les Produits que vous souhaitez retourner. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Vous devez retourner les Produits à l'adresse que nous vous indiquons dans notre réponse, au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation. Les frais de retour sont à la charge du Consommateur, sauf mention expresse contraire de notre part.

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des Produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Votre responsabilité est engagée à l'égard de toute dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Le droit de rétractation ne s'applique pas, entre autres :

aux cosmétiques, produits de soin personnel, d'hygiène ou liés à la santé scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène après avoir été descellés,
aux Produits confectionnés selon les spécifications du Consommateur ou nettement personnalisés,
aux Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,
aux Produits qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de : Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Chypre, hello@pluxena.com Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous : …… Commandé le / reçu le : …… Numéro de commande : …… Nom du/des consommateur(s) : …… Adresse du/des consommateur(s) : …… Date : ……

10. Conformité, réclamations et garantie

Nous nous engageons à livrer des Produits conformes à la description figurant sur la Boutique et au Contrat.

Si un Produit est défectueux, endommagé à l'arrivée ou non conforme à sa description, veuillez nous contacter à hello@pluxena.com dès que raisonnablement possible et, en tout état de cause, dans les délais prévus par le droit impératif. Veuillez indiquer :

votre numéro de Commande,
une description du problème,
des photos du Produit et de l'emballage, le cas échéant.

Nous examinerons la réclamation et y répondrons, conformément au droit impératif de la consommation applicable. Lorsque la réclamation est fondée, nous proposerons, à notre appréciation raisonnable et dans le respect de la loi, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

Au-delà des droits accordés aux Consommateurs par le droit impératif, nous n'offrons aucune garantie commerciale supplémentaire. Le Vendeur n'est pas le fabricant des Produits et n'engage aucune responsabilité au-delà de ce qu'exige le droit impératif de la protection des consommateurs pour les Consommateurs, ni au-delà de ce qui est expressément prévu dans les présentes Conditions pour les non-Consommateurs.

Pour les Clients qui ne sont pas des Consommateurs, la garantie légale des vices (rękojmia ou son équivalent) est exclue, dans toute la mesure permise par la législation applicable.

11. Informations sur les produits, utilisation et allergies

Les descriptions, images, listes d'ingrédients et instructions des Produits sont fournies à titre informatif et reposent sur les données mises à notre disposition. De légères variations de couleur, d'emballage, de formule, de parfum ou de lot peuvent survenir. Ces variations ne constituent pas un défaut et ne donnent lieu à aucune réclamation, sauf si elles affectent les caractéristiques essentielles du Produit.

Il incombe au Client de :

lire l'étiquette et les instructions du Produit avant utilisation,
vérifier les ingrédients afin de repérer d'éventuels allergènes ou contre-indications,
consulter un spécialiste qualifié (par ex. médecin, dermatologue, pharmacien) lorsque cela est approprié, notamment en cas de grossesse, de maladie, de peau sensible ou d'allergies connues,
conserver et utiliser le Produit conformément aux instructions du fabricant.

Les Produits vendus via la Boutique ne sont pas des dispositifs médicaux et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque maladie, sauf mention explicite sur l'étiquetage officiel du fabricant. Les indications relatives aux effets, résultats ou bienfaits sont données à titre illustratif et les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre.

Dans la mesure permise par la loi, le Vendeur n'est pas responsable des réactions individuelles, allergies, effets indésirables ni des conséquences d'une mauvaise utilisation ou d'une utilisation contraire aux instructions du fabricant.

12. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus disponibles sur la Boutique, y compris les textes, graphismes, photos, logos, mises en page, logiciels et marques, est protégé par des droits de propriété intellectuelle et appartient au Vendeur ou à ses concédants de licence.

Vous pouvez utiliser la Boutique uniquement à des fins privées et non commerciales. Toute reproduction, distribution, modification, représentation publique, extraction automatisée (scraping, crawling), fouille de données ou utilisation commerciale du contenu de la Boutique, en tout ou en partie, sans notre accord écrit préalable, est interdite.

Les marques des Produits vendus via la Boutique restent la propriété de leurs titulaires respectifs et ne sont utilisées qu'afin d'identifier ces Produits.

13. Utilisation acceptable

Lorsque vous utilisez la Boutique, vous vous engagez à ne pas :

utiliser la Boutique de manière illicite, frauduleuse ou préjudiciable,
contourner ou tenter de contourner la sécurité de la Boutique,
introduire des virus ou du code malveillant, ni effectuer toute action susceptible d'endommager ou de surcharger la Boutique,
utiliser des moyens automatisés (bots, scripts, scrapers) pour accéder à la Boutique ou en extraire le contenu sans notre accord écrit,
usurper l'identité d'une personne ou donner une fausse identité,
revendre à titre commercial des Produits achetés via la Boutique sans notre accord écrit préalable.

Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès de tout Client qui enfreint les présentes Conditions.

14. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la législation applicable :

la responsabilité totale cumulée du Vendeur découlant de toute Commande, de l'utilisation de la Boutique et des présentes Conditions, ou en lien avec celles-ci, ne saurait excéder le montant effectivement payé par le Client pour la Commande spécifique à l'origine de la réclamation ;
le Vendeur n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires, consécutifs, spéciaux ou punitifs, y compris la perte de bénéfices, la perte d'activité, la perte de données, la perte de clientèle ou toute atteinte à la réputation ;
le Vendeur n'est pas responsable des dommages résultant d'une utilisation inappropriée des Produits, d'une utilisation contraire aux instructions, de sensibilités ou allergies individuelles, ou d'une utilisation après la date de péremption ;
le Vendeur n'est pas responsable de toute défaillance ou tout retard causé par des événements échappant à son contrôle raisonnable (voir la Section 15).

Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité du Vendeur en cas de : (a) décès ou dommage corporel causé par sa négligence ; (b) fraude ou déclaration frauduleuse ; ou (c) toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit impératif applicable. Les droits impératifs des Consommateurs ne sont pas affectés par la présente Section.

15. Force majeure

Le Vendeur n'est pas responsable de toute défaillance ou tout retard d'exécution causé par des événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment, sans que cette liste soit limitative, les cas fortuits, catastrophes naturelles, incendies, inondations, épidémies ou pandémies, guerres, actes de terrorisme, émeutes, troubles civils, décisions des pouvoirs publics, grèves, perturbations de la chaîne d'approvisionnement, défaillances des transports, pénuries d'énergie, pannes d'Internet ou de plateformes, cyberattaques ou défaillances de prestataires de services tiers.

16. Services tiers

La Boutique est exploitée sur la plateforme e-commerce Shopify et utilise Shopify Payments comme l'un de ses prestataires de services de paiement. L'expédition est assurée par des transporteurs indépendants que nous sélectionnons. L'utilisation de ces services tiers est soumise à leurs propres conditions et politiques de confidentialité. Le Vendeur n'est pas responsable des actes, omissions ou contenus de tiers.

17. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre, par exemple pour tenir compte d'évolutions législatives, de nos activités ou de notre offre. La version applicable à votre Commande est celle publiée sur la Boutique au moment où vous passez la Commande. Nous publierons chaque nouvelle version sur la Boutique, avec la date de "Dernière mise à jour".

18. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions et tout Contrat conclu en vertu de celles-ci sont régis par le droit de la République de Chypre, sans égard à ses règles de conflit de lois et sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs du pays de résidence habituelle du Consommateur.

Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents de Limassol, Chypre, sauf lorsque le droit impératif accorde aux Consommateurs le droit d'engager une action devant les tribunaux de leur pays de résidence habituelle.

Règlement en ligne des litiges

Les Consommateurs de l'UE peuvent utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne, disponible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr. Le recours à la plateforme RLL est facultatif ; nous ne sommes pas tenus de participer à une procédure de règlement extrajudiciaire des litiges.

19. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions conservent leur pleine force et leur plein effet. La disposition nulle sera remplacée par une disposition valable reflétant au plus près l'intention commerciale initiale.

20. Contact

Pour toute question, réclamation, notification de rétractation ou demande relative aux présentes Conditions ou à votre Commande, veuillez nous contacter :

E-mail : hello@pluxena.com
Adresse postale : Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Chypre

Nous nous efforçons de répondre à tous les messages dans un délai raisonnable, normalement sous quelques jours ouvrés.