Politique de remboursement

Retours sous 30 jours

Vous pouvez retourner des produits dans les 30 jours suivant leur réception, qu'un article soit défectueux ou que vous ayez simplement changé d'avis. Aucun motif n'est requis. Ce délai est plus long que le délai de rétractation de 14 jours imposé par le droit de l'UE, dont vous conservez également l'intégralité.

État des produits retournés

Les cosmétiques sont des produits d'hygiène : les retours sont donc acceptés pour les articles non ouverts, non utilisés et toujours scellés dans leur emballage d'origine. Une fois que le scellé ou l'emballage de protection d'un cosmétique a été rompu après la livraison, il ne peut plus être retourné pour des raisons de santé et d'hygiène (article 16, point e) de la directive européenne 2011/83/UE), sauf si le produit est défectueux ou endommagé.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si un produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez à hello@pluxena.com dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons intégralement, frais d'expédition initiaux compris, et le retour ne vous coûtera rien.

Comment demander un retour

  1. Écrivez à hello@pluxena.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
  2. Nous confirmerons le retour et vous enverrons l'adresse de retour ainsi que les instructions.
  3. Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant notre confirmation.

Les colis renvoyés sans demande de retour confirmée ne peuvent pas être acceptés.

Adresse de retour (uniquement après confirmation) : Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Chypre.

Frais de retour

Pour les retours liés à un changement d'avis, les frais de renvoi des articles sont à la charge du client. Pour les articles défectueux, endommagés ou erronés, nous prenons le retour en charge.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés ; ils couvrent le prix du produit et, en cas de rétractation portant sur la commande complète dans les 14 jours, les frais d'expédition standard initiaux. Votre banque peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour faire apparaître le remboursement.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre produit est de retourner l'article que vous avez reçu et de passer une nouvelle commande.

Contact

Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Chypre · TVA CY60017620T · hello@pluxena.com