Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 29 avril 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment pluxena.com (la "Boutique") collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles, et quels sont vos droits concernant ces données. Elle décrit également la manière dont nous utilisons les cookies et technologies similaires.

Nous respectons votre vie privée et souhaitons que vous vous sentiez à l'aise lorsque vous faites vos achats chez nous. Si quelque chose n'est pas clair, écrivez-nous à hello@pluxena.com.

1. Qui est le responsable du traitement ?

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Marotino CY LTD Evripidou 9A 3031 Limassol Chypre TVA : CY60017620T

Adresse e-mail de contact pour toutes les questions relatives à la protection des données : hello@pluxena.com.

Dans la présente Politique, les termes "nous", "notre" ou "nos" désignent Marotino CY LTD.

2. Champ d'application de la présente Politique

La présente Politique s'applique aux données personnelles que nous collectons lorsque vous :

visitez ou parcourez la Boutique ou interagissez avec elle,
passez une Commande ou tentez de passer une Commande,
créez un compte ou vous abonnez à notre newsletter,
nous contactez par e-mail ou via tout formulaire de la Boutique,
interagissez avec nous sur des plateformes tierces liées à la Boutique.

La Boutique est destinée aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des personnes de moins de 16 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a communiqué des données, veuillez nous contacter afin que nous puissions les supprimer.

3. Quelles données collectons-nous ?

Nous ne collectons que les données dont nous avons besoin. Selon la manière dont vous interagissez avec la Boutique, il peut s'agir de :

Données d'identification et de contact : nom et prénom, adresse de facturation et de livraison, e-mail, numéro de téléphone (s'il est fourni pour la livraison), langue et pays de résidence.

Données de commande et de transaction : Produits commandés, numéro de Commande, montant total, devise, mode de livraison, moyen de paiement, date de la transaction, historique des retours et réclamations.

Données de paiement : les informations nécessaires au traitement du paiement sont gérées directement par notre prestataire de services de paiement. Nous recevons uniquement la confirmation de la transaction (réussite/échec), des données partielles de la carte (par ex. les quatre derniers chiffres, la marque de la carte) et tout identifiant associé nécessaire à des fins comptables et de prévention de la fraude.

Données de compte : si vous créez un compte : e-mail de connexion, mot de passe (sous forme chiffrée), préférences, adresses enregistrées.

Données de communication : contenu des e-mails, messages et formulaires que vous nous envoyez, y compris toute donnée que vous choisissez d'y inclure.

Données techniques et d'utilisation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, système d'exploitation, paramètres de langue, fuseau horaire, URL de provenance, pages consultées, recherches effectuées, articles ajoutés au panier ou retirés du panier, temps passé sur la Boutique et autres données de diagnostic collectées au moyen de cookies et technologies similaires (voir la Section 9).

Données marketing : préférences marketing, statut d'acceptation/de refus, interactions avec nos newsletters ou messages marketing.

4. D'où proviennent vos données ?

Dans la plupart des cas, nous collectons les données directement auprès de vous lorsque vous remplissez des formulaires ou interagissez avec la Boutique. Nous pouvons également recevoir des données :

automatiquement, au moyen de cookies et technologies similaires,
de nos prestataires de services (par ex. paiement, prévention de la fraude, expédition, plateforme e-commerce, analyse),
de sources accessibles au public, lorsque cela est licite.

5. Pourquoi utilisons-nous vos données et sur quelle base juridique ?

Nous traitons vos données uniquement pour des finalités clairement définies et sur une base juridique valable au titre du RGPD ou de toute législation équivalente applicable.

Pour exécuter votre Commande et le contrat de vente (y compris le traitement du paiement, l'organisation de la livraison, la gestion des retours, réclamations et garanties) — base juridique : exécution d'un contrat conclu avec vous (art. 6, par. 1, point b) du RGPD), ou mesures précontractuelles prises à votre demande.

Pour gérer, exploiter et sécuriser la Boutique (y compris la gestion des comptes, la maintenance technique, la prévention de la fraude et des abus, la surveillance de la sécurité) — base juridique : notre intérêt légitime (art. 6, par. 1, point f) du RGPD) à exploiter une Boutique sûre et fiable.

Pour respecter nos obligations légales (y compris la comptabilité, la fiscalité, la conservation des documents liés à la protection des consommateurs, la coopération avec les autorités publiques) — base juridique : obligation légale (art. 6, par. 1, point c) du RGPD).

Pour répondre à vos messages et demandes (y compris le service client, les réclamations, les rétractations, les demandes des personnes concernées) — base juridique : exécution d'un contrat ou notre intérêt légitime à fournir un service client.

Pour la prospection directe portant sur nos propres Produits similaires (par ex. communications par e-mail, lorsque la législation applicable le permet) — base juridique : notre intérêt légitime, ou votre consentement lorsqu'il est requis.

Pour le marketing nécessitant un consentement (par ex. abonnement à la newsletter, cookies marketing, profilage à des fins publicitaires) — base juridique : votre consentement (art. 6, par. 1, point a) du RGPD), que vous pouvez retirer à tout moment.

Pour analyser et améliorer la Boutique (y compris l'analyse d'audience, les tests A/B, le suivi des performances) — base juridique : votre consentement pour les cookies non essentiels, ou notre intérêt légitime à améliorer notre offre, lorsque la loi le permet.

Pour constater, exercer ou défendre des droits en justice — base juridique : notre intérêt légitime (art. 6, par. 1, point f) du RGPD).

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Nous ne partageons vos données que dans la mesure nécessaire, avec des catégories de destinataires telles que :

la plateforme e-commerce qui héberge la Boutique et fournit l'infrastructure associée,
le ou les prestataires de services de paiement qui traitent vos paiements,
les prestataires d'expédition et de logistique qui livrent votre Commande pour notre compte,
les outils de communication et de service client (par ex. e-mail, messagerie),
les prestataires de services d'analyse, de marketing et de publicité, lorsque cela est autorisé,
les conseillers comptables, fiscaux, d'audit et juridiques,
les autorités publiques, tribunaux et régulateurs lorsque la loi nous oblige à partager des données,
une entité successeure en cas d'opération sur la société (par ex. fusion, acquisition, restructuration), sous réserve de la législation applicable.

Nous choisissons des prestataires offrant des garanties suffisantes en matière de protection des données et concluons avec eux les accords de traitement des données exigés par la loi.

7. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires de services peuvent être situés en dehors de l'Espace économique européen ("EEE"). Dans ce cas, nous veillons à ce qu'un niveau de protection adéquat soit maintenu, notamment en nous appuyant sur :

les décisions d'adéquation de la Commission européenne,
les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne,
d'autres garanties légales exigées par la législation applicable.

Vous pouvez demander plus d'informations sur ces garanties à hello@pluxena.com.

8. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris nos obligations légales, comptables et déclaratives. À titre indicatif :

Données de commande et de transaction — pendant la durée imposée par la législation comptable et fiscale (généralement jusqu'à 10 ans à compter de la fin de l'exercice concerné, selon la juridiction).
Données de compte — tant que votre compte est actif, plus une période raisonnable après sa suppression pour satisfaire aux exigences légales et de sécurité.
Données de communication — en général jusqu'à 3 ans à compter de la dernière interaction, sauf si une durée de conservation plus longue est nécessaire pour des raisons légales.
Données marketing — jusqu'au retrait de votre consentement ou à votre opposition, plus une courte période de conservation pour prouver ce retrait.
Cookies et données techniques — voir le tableau des cookies à la Section 9 et les paramètres de votre navigateur.
Données nécessaires aux actions en justice — jusqu'à la prescription des actions en vertu de la législation applicable.

À l'issue de ces périodes, nous supprimons ou anonymisons vos données.

9. Cookies et technologies similaires

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Nous utilisons également d'autres technologies similaires telles que les pixels, le stockage local et les SDK. Nous désignons l'ensemble de ces technologies par le terme "cookies".

9.1 Catégories que nous utilisons

Cookies strictement nécessaires — indispensables au fonctionnement de la Boutique (par ex. panier, paiement, session de connexion, sécurité, répartition de charge). Ils ne peuvent pas être désactivés dans notre système ; ils sont déposés en réponse à des actions que vous effectuez. Base juridique : intérêt légitime / exécution du contrat.

Cookies fonctionnels — mémorisent vos préférences (langue, devise, pays, Produits récemment consultés) pour personnaliser votre expérience. Base juridique : consentement, lorsqu'il est requis.

Cookies d'analyse — nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec la Boutique, à mesurer les performances et à améliorer l'ergonomie. Nous les utilisons sous forme agrégée chaque fois que possible. Base juridique : consentement, lorsqu'il est requis.

Cookies marketing et publicitaires — utilisés pour vous proposer des publicités pertinentes sur la Boutique et sur des plateformes tierces, et pour mesurer l'efficacité des campagnes. Base juridique : consentement.

La liste exacte des cookies effectivement utilisés sur la Boutique, avec leurs noms, fournisseurs, finalités et durées de conservation, est disponible dans le bandeau cookies / centre de préférences de la Boutique.

9.2 Vos choix

Lors de votre première visite sur la Boutique, nous vous demandons votre consentement pour les cookies non essentiels. Vous pouvez :

tout accepter,
refuser tous les cookies non essentiels,
choisir par catégorie dans le centre de préférences.

Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le lien de préférences cookies disponible sur la Boutique, ou en supprimant les cookies et en ajustant les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement de la Boutique.

10. Communications marketing

Si vous vous inscrivez à notre newsletter ou acceptez de toute autre manière de recevoir des communications marketing, nous pouvons vous envoyer des informations sur nos Produits, promotions, actualités et contenus susceptibles de vous intéresser, par e-mail ou par un autre canal électronique.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment, gratuitement :

en cliquant sur le lien "se désabonner" présent dans chaque e-mail marketing,
en modifiant vos préférences dans votre compte, lorsque cette option est disponible,
en nous écrivant à hello@pluxena.com.

Le retrait de votre consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

11. Vos droits

Sous réserve de la législation applicable (en particulier le RGPD, lorsqu'il s'applique à vous), vous avez le droit :

d'accéder à vos données et d'en obtenir une copie,
d'obtenir la rectification de données inexactes ou incomplètes,
d'obtenir l'effacement ("droit à l'oubli"), dans certains cas,
d'obtenir la limitation du traitement, dans certains cas,
à la portabilité des données — recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les faire transmettre à un autre responsable du traitement, le cas échéant,
de vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime, y compris le profilage, et à tout moment au traitement à des fins de prospection directe,
de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur le consentement, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait,
d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle, en particulier dans le pays de l'UE de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu de la violation présumée. À Chypre, l'autorité de contrôle est le Bureau du Commissaire à la protection des données personnelles (Office of the Commissioner for Personal Data Protection).

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez contacter hello@pluxena.com. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande. Nous répondons dans les délais prévus par la législation applicable (au titre du RGPD, normalement dans un délai d'un mois, avec une prolongation possible lorsqu'elle est autorisée).

12. Prise de décision automatisée et profilage

Nous ne vous soumettons pas à des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire, sauf si cela est nécessaire à la conclusion ou à l'exécution d'un contrat avec vous, autorisé par la loi ou fondé sur votre consentement explicite. Nous pouvons recourir à un profilage limité à des fins de prévention de la fraude, de personnalisation et d'analyse marketing, conformément à la législation applicable et à vos préférences en matière de cookies.

13. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte, altération ou divulgation. Ces mesures comprennent le chiffrement des données en transit, des contrôles d'accès, des vérifications régulières et des contrats avec nos prestataires de services exigeant un niveau de sécurité approprié.

Aucune méthode de transmission sur Internet ni aucun moyen de stockage électronique n'est sûr à 100 %. Bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger vos données, nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue. Il vous appartient de garder confidentiels les identifiants de votre compte.

14. Liens vers des sites tiers

La Boutique peut contenir des liens vers des sites web, services ou plateformes tiers. La présente Politique ne s'applique pas à ces tiers. Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité de tout service tiers avant de lui communiquer des données personnelles.

15. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de temps à autre. La dernière version sera toujours disponible sur la Boutique, avec la date de "Dernière mise à jour" en haut de page. Lorsque la loi l'exige, nous vous informerons à l'avance de toute modification importante.

16. Contact

Pour toute question ou demande concernant la présente Politique ou vos données personnelles, veuillez nous contacter :

E-mail : hello@pluxena.com
Adresse postale : Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Chypre