1. Chi è Pluxena
Pluxena è gestito da Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Cyprus (P. IVA: CY60017620T). Siamo il venditore e il titolare del trattamento dei dati personali che ci fornisci.
Spediamo da Cipro in 27 paesi dell'UE: Austria, Belgio, Bulgaria, Cechia, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Ungheria. La spedizione costa da 11,99 € a 23,99 € a seconda del paese. Le opzioni di consegna, i costi e i tempi stimati esatti per il tuo indirizzo vengono mostrati al checkout, prima che tu confermi l'ordine.
Il modo più rapido per contattarci è l'email hello@pluxena.com. Cerchiamo di rispondere entro pochi giorni lavorativi. Puoi anche scriverci a: Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Cyprus.
2. Ordini e account
No — puoi completare l'acquisto come ospite. Creare un account è facoltativo e ti permette di salvare gli indirizzi, gestire le preferenze e vedere lo storico degli ordini.
Devi avere almeno 18 anni e piena capacità giuridica per concludere un contratto vincolante. Fornisci informazioni accurate, aggiornate e complete al momento dell'ordine.
Dopo aver cliccato sul pulsante d'ordine, riceverai un'email automatica che conferma che abbiamo ricevuto il tuo ordine. Questo non costituisce ancora un contratto. Il contratto si conclude solo quando inviamo un messaggio separato che conferma l'accettazione e/o la spedizione del tuo ordine. Possiamo rifiutare o annullare un ordine se un prodotto non è disponibile, in caso di evidente errore di prezzo o descrizione, se il pagamento non è stato ricevuto o è stato stornato, in caso di sospetta frode o se la consegna nella tua località non è possibile. Se annulliamo un ordine già pagato, rimborsiamo l'intero importo con il metodo di pagamento originale.
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile a hello@pluxena.com indicando il numero d'ordine e faremo del nostro meglio per aiutarti. Una volta spedito il pacco, utilizza invece il diritto di recesso (vedi Sezione 5).
3. Prezzi e pagamento
I prezzi indicati nel negozio sono prezzi totali per il cliente. A seconda della destinazione e del tuo status, i prezzi possono includere o escludere l'IVA secondo le norme applicabili. Le spese di consegna e l'eventuale commissione per il pagamento in contrassegno sono indicate separatamente al checkout, prima che tu confermi l'ordine. Eventuali tasse, dazi o oneri doganali applicabili al di fuori dell'UE sono a carico del cliente.
Accettiamo carte e altri metodi di pagamento elettronici, elaborati da Shopify Payments. I pagamenti sono gestiti da fornitori di servizi di pagamento terzi. Non conserviamo i dati completi della tua carta.
Se scegli il contrassegno, tieni pronto l'importo esatto nella valuta locale al momento della consegna e accetta il pacco per intero, a meno che non sia visibilmente danneggiato in modo tale da giustificarne il rifiuto secondo la legge applicabile. Rifiutare un pacco in contrassegno senza motivi legittimi costituisce una violazione dei nostri Termini — possiamo addebitarti i costi effettivi di spedizione e di rispedizione e sospendere o rifiutare futuri ordini in contrassegno dello stesso cliente.
4. Consegna
I tempi di consegna stimati, le modalità e le spese di spedizione sono indicati al checkout e decorrono dal momento in cui il tuo ordine viene spedito. Si tratta solo di stime e non di un termine vincolante, salvo diverso accordo scritto. I ritardi causati da corrieri, dogane, condizioni meteo, scioperi o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo non danno al cliente il diritto di annullare l'ordine o chiedere un risarcimento, salvo ove diversamente previsto dalle norme imperative a tutela dei consumatori.
Se un pacco ci viene restituito perché non è stato ritirato, l'indirizzo era errato o la consegna è stata rifiutata senza motivi legali, possiamo addebitarti i costi effettivi di reso e di rispedizione o dedurli da un eventuale rimborso dovuto.
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al cliente al momento della consegna. Per i consumatori, il rischio passa quando tu (o un terzo da te indicato, diverso dal vettore) entri fisicamente in possesso dei prodotti.
5. Resi e diritto di recesso di 14 giorni
Se sei un consumatore residente nell'UE (o in un'altra giurisdizione che riconosce diritti equivalenti), hai 14 giorni dal ricevimento dei prodotti per recedere da un contratto a distanza senza dover fornire alcuna motivazione, salvo nei casi esclusi dalla legge (vedi sotto).
Inoltre, come estensione volontaria oltre il minimo di legge, Pluxena offre a tutti i clienti un periodo di reso di 30 giorni per i prodotti non aperti e sigillati.
Inviaci una dichiarazione esplicita entro il termine di 14 giorni a hello@pluxena.com, indicando il numero d'ordine e i prodotti che desideri restituire. Poi rispedisci i prodotti all'indirizzo che ti indicheremo nella nostra risposta, entro 14 giorni dalla comunicazione. Le spese di restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione espressa da parte nostra.
Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i prodotti o finché non ci avrai fornito la prova di averli spediti, a seconda di quale situazione si verifichi prima. I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.
Il diritto di recesso non si applica, tra l'altro, a: cosmetici sigillati, prodotti per la cura della persona, per l'igiene o relativi alla salute che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici dopo l'apertura del sigillo; prodotti realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati; prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni.
6. Articoli danneggiati o difettosi
Contattaci a hello@pluxena.com il prima possibile e in ogni caso entro i termini previsti dalla legge. Indica il numero d'ordine, una descrizione del problema e, se pertinenti, foto del prodotto e della confezione. Esamineremo il tuo reclamo e risponderemo in conformità con le norme imperative a tutela dei consumatori. Se il reclamo è fondato, offriremo riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
Oltre ai diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge, non offriamo alcuna garanzia commerciale aggiuntiva. Non siamo il produttore dei prodotti. Per i clienti che non sono consumatori, la garanzia legale per vizi è esclusa nella misura massima consentita dalla legge.
Descrizioni, immagini, elenchi degli ingredienti e istruzioni dei prodotti sono forniti a scopo informativo. Possono verificarsi lievi variazioni di colore, confezione, formulazione, profumo o lotto, che non costituiscono un difetto. Leggi sempre l'etichetta prima dell'uso, controlla gli ingredienti per eventuali allergeni, segui le istruzioni del produttore e consulta uno specialista qualificato quando opportuno. I nostri prodotti non sono dispositivi medici e non sono destinati a diagnosticare, trattare, curare o prevenire alcuna malattia.
7. Privacy, dati e cookie
Il titolare del trattamento è Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Cyprus. Per qualsiasi questione relativa alla protezione dei dati, scrivi a hello@pluxena.com. Non vendiamo i tuoi dati personali.
Raccogliamo solo ciò che ci serve per gestire il negozio ed elaborare i tuoi ordini: dati identificativi e di contatto, dati sugli ordini e sulle transazioni, dati limitati di conferma del pagamento, dati dell'account (se ne crei uno), dati di comunicazione, dati tecnici e di utilizzo (inclusi i dati dei cookie) e preferenze di marketing.
Ai sensi del GDPR, hai il diritto di: accedere ai tuoi dati e ottenerne una copia; rettificare dati inesatti o incompleti; cancellare i tuoi dati in determinati casi; limitare il trattamento; alla portabilità dei dati; opporti in qualsiasi momento al trattamento basato sul legittimo interesse e al marketing diretto; revocare il consenso in qualsiasi momento; e proporre reclamo a un'autorità di controllo. Per esercitare i tuoi diritti, scrivi a hello@pluxena.com.
Utilizziamo cookie strettamente necessari (indispensabili al funzionamento del negozio) e — con il tuo consenso, ove richiesto — cookie funzionali, analitici e di marketing. Alla prima visita del negozio puoi accettarli tutti, rifiutare tutti i cookie non essenziali o scegliere per categoria nel centro preferenze. Puoi modificare le tue scelte in qualsiasi momento tramite il link alle preferenze sui cookie.
8. Aspetti legali e controversie
I nostri Termini e qualsiasi contratto concluso in base ad essi sono disciplinati dalle leggi della Repubblica di Cipro, fatte salve le norme imperative a tutela dei consumatori del paese in cui risiedi abitualmente (ad es. Romania o Cipro). Le controversie sono sottoposte alla giurisdizione esclusiva dei tribunali competenti di Limassol, Cipro, salvo ove la legge imperativa consenta ai consumatori di agire dinanzi ai tribunali del proprio paese di residenza abituale.
I consumatori dell'UE possono utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione europea all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr. L'uso della piattaforma ODR è volontario e non siamo obbligati a partecipare ad alcuna procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie.
I Termini e condizioni completi e l'Informativa su privacy e cookie sono sempre disponibili su pluxena.com. La versione dei Termini applicabile al tuo ordine è quella pubblicata sul negozio nel momento in cui l'hai effettuato.
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