Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 29 aprile 2026

Benvenuto su pluxena.com (il "Negozio", "noi", "ci", "nostro"). I presenti Termini e condizioni (i "Termini") regolano l'accesso al Negozio, il suo utilizzo e qualsiasi acquisto effettuato tramite esso. Ti invitiamo a leggerli attentamente — effettuando un ordine, creando un account o utilizzando in altro modo il Negozio, confermi di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini.

Abbiamo fatto del nostro meglio per scrivere questi Termini in un linguaggio semplice. Se qualcosa non ti è chiaro, scrivici a hello@pluxena.com prima di effettuare l'ordine.

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1. Chi siamo

Il Negozio è gestito da:

Marotino CY LTD Evripidou 9A 3031 Limassol Cipro P. IVA: CY60017620T

Indirizzo e-mail di contatto per tutte le questioni relative al Negozio, agli ordini, ai resi, ai reclami e ai presenti Termini: hello@pluxena.com.

Nei presenti Termini, il termine "Venditore" indica Marotino CY LTD.

2. Definizioni

• Cliente — qualsiasi persona fisica, persona giuridica o unità organizzativa che effettua un ordine tramite il Negozio.
• Consumatore — un Cliente persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, laddove si applichi la normativa inderogabile a tutela dei consumatori.
• Prodotti — i beni offerti in vendita tramite il Negozio.
• Ordine — l'offerta di un Cliente di acquistare uno o più Prodotti alle condizioni indicate nel Negozio e nei presenti Termini.
• Contratto — il contratto di vendita concluso tra il Venditore e il Cliente al momento della nostra accettazione di un Ordine ai sensi della Sezione 4.

3. Requisiti e account

Per effettuare un Ordine devi avere almeno 18 anni e la piena capacità giuridica di concludere contratti vincolanti nella tua giurisdizione.

Alcune funzionalità possono richiedere un account. Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il tuo account. Ti preghiamo di avvisarci a hello@pluxena.com se sospetti un utilizzo non autorizzato.

Ti impegni a fornire informazioni accurate, aggiornate e complete quando effettui un Ordine o registri un account, e a mantenerle aggiornate.

4. Ordini e conclusione del Contratto

Le schede dei Prodotti presenti nel Negozio costituiscono un invito a offrire e non un'offerta vincolante.

La procedura d'ordine è la seguente:

1. Aggiungi i Prodotti al carrello e procedi al checkout.
2. Fornisci le informazioni richieste (consegna, fatturazione, contatto, metodo di pagamento).
3. Controlli il riepilogo dell'Ordine, compresi il prezzo totale, il metodo di consegna e le spese applicabili.
4. Confermi l'Ordine cliccando sul pulsante che indica l'obbligo di pagamento (ad es. "Effettua ordine", "Acquista ora" o equivalente).

Dopo che hai effettuato un Ordine, ti inviamo una conferma automatica di ricezione. Tale conferma non significa che il Contratto sia stato concluso.

Il Contratto si considera concluso solo quando ti inviamo un messaggio separato che conferma l'accettazione dell'Ordine e/o la sua spedizione. Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi Ordine, in particolare quando:

• il Prodotto non è disponibile,
• il prezzo o la descrizione contengono un errore evidente,
• il pagamento non viene ricevuto o viene stornato,
• sospettiamo frodi, abusi o violazioni dei presenti Termini,
• la consegna al tuo indirizzo non è possibile.

Se annulliamo un Ordine già pagato, rimborseremo l'importo versato con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento.

5. Prezzi, imposte e valuta

I prezzi indicati nel Negozio sono prezzi totali per il Cliente. A seconda della destinazione di consegna e dello status del Cliente, i prezzi possono essere comprensivi o al netto dell'IVA, in conformità alle norme applicabili. Eventuali imposte, dazi, oneri doganali o diritti di importazione applicabili al di fuori dell'UE sono a carico del Cliente.

Le spese di consegna e l'eventuale commissione per il pagamento in contrassegno sono indicate separatamente durante il checkout, prima della conferma dell'Ordine.

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi, avviare promozioni e terminarle in qualsiasi momento; tali modifiche non incidono tuttavia sugli Ordini già da noi accettati.

6. Metodi di pagamento

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento, secondo quanto attivato al checkout:

• carta e altri metodi di pagamento elettronico supportati dal nostro fornitore di servizi di pagamento (Shopify Payments),
• Pagamento in contrassegno (COD) — ove disponibile per il paese di destinazione e il valore dell'Ordine, da pagare al corriere al momento della consegna.

Agli Ordini in contrassegno può essere applicata una commissione, che verrà mostrata al checkout prima della conferma.

I pagamenti sono elaborati da fornitori di servizi di pagamento terzi. Non conserviamo i dati completi della tua carta. Ti impegni a rispettare i termini e le condizioni del fornitore di servizi di pagamento che scegli.

Se un pagamento non va a buon fine, viene annullato o stornato (compresi i chargeback senza un motivo legittimo), possiamo sospendere l'elaborazione, annullare l'Ordine, trattenere la consegna e/o chiedere il risarcimento dei danni, comprese le spese di recupero crediti ove consentito.

7. Consegna

Consegniamo nei paesi indicati al checkout. I metodi di consegna disponibili, i tempi di consegna stimati e le spese di spedizione sono mostrati durante il checkout, prima della conferma dell'Ordine.

I tempi di consegna sono puramente indicativi e decorrono dal momento della spedizione dell'Ordine. Non costituiscono un termine vincolante, salvo espresso accordo scritto. I ritardi causati da corrieri, autorità doganali, condizioni meteorologiche, scioperi o qualsiasi altra circostanza al di fuori del nostro ragionevole controllo non danno al Cliente il diritto di annullare l'Ordine o di chiedere un risarcimento, salvo diversa disposizione della normativa inderogabile a tutela dei consumatori.

Se un pacco ci viene restituito perché il Cliente non lo ha ritirato, ha fornito un indirizzo errato o ha rifiutato la consegna senza un motivo legittimo, possiamo addebitare al Cliente le spese effettive di restituzione e di nuova spedizione, oppure detrarle da qualsiasi rimborso dovuto.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti passa al Cliente al momento della consegna. Per i Consumatori, il rischio passa quando il Consumatore o un terzo da lui designato (diverso dal vettore) entra materialmente in possesso dei Prodotti.

8. Pagamento in contrassegno — regole specifiche

Se scegli il pagamento in contrassegno, il Cliente si impegna a:

• tenere pronto l'importo esatto, nella valuta locale, al momento della consegna,
• accettare il pacco e pagarlo per intero alla consegna, salvo che il pacco sia visibilmente danneggiato in modo tale da giustificarne il rifiuto ai sensi della normativa applicabile.

Il rifiuto di un pacco in contrassegno senza un motivo legittimo sarà considerato una violazione dei presenti Termini. Possiamo addebitare al Cliente le spese effettive di spedizione e di restituzione e sospendere o rifiutare futuri Ordini in contrassegno dello stesso Cliente.

9. Diritto di recesso (Consumatori)

Se sei un Consumatore residente nell'Unione europea (o in un'altra giurisdizione che riconosce diritti equivalenti), hai il diritto di recedere da un Contratto a distanza entro 14 giorni dal ricevimento dei Prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo nei casi esclusi dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, invia una dichiarazione esplicita a hello@pluxena.com prima della scadenza del termine, indicando il numero d'Ordine e i Prodotti che desideri restituire. Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso riportato di seguito, ma non è obbligatorio.

Devi restituire i Prodotti all'indirizzo che ti indicheremo nella nostra risposta, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Le spese di restituzione sono a carico del Consumatore, salvo nostra diversa indicazione espressa.

Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard (ad esclusione dei costi aggiuntivi derivanti dalla tua scelta di un metodo di consegna diverso dall'opzione standard meno costosa da noi offerta), entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i Prodotti o finché non hai dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi prima. I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.

Sei responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il diritto di recesso non si applica, tra l'altro:

• a cosmetici, prodotti per la cura della persona, per l'igiene o legati alla salute sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici dopo l'apertura del sigillo,
• ai Prodotti confezionati su misura secondo le specifiche del Consumatore o chiaramente personalizzati,
• ai Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente,
• ai Prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni.

Modulo tipo di recesso

Destinatario: Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Cipro, hello@pluxena.com Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: …… Ordinato il / ricevuto il: …… Numero d'ordine: …… Nome del/dei consumatore/i: …… Indirizzo del/dei consumatore/i: …… Data: ……

10. Conformità, reclami e garanzia

Ci impegniamo a consegnare Prodotti conformi alla descrizione presente nel Negozio e al Contratto.

Se un Prodotto è difettoso, arriva danneggiato o non corrisponde alla descrizione, contattaci a hello@pluxena.com non appena ragionevolmente possibile e, in ogni caso, entro i termini previsti dalla normativa inderogabile. Indica:

• il numero d'Ordine,
• una descrizione del problema,
• fotografie del Prodotto e dell'imballaggio, se pertinenti.

Esamineremo il reclamo e risponderemo in conformità alla normativa inderogabile a tutela dei consumatori applicabile. Se il reclamo è fondato, offriremo, a nostra ragionevole discrezione e secondo quanto previsto dalla legge, la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o il rimborso.

Oltre ai diritti riconosciuti ai Consumatori dalla normativa inderogabile, non offriamo alcuna garanzia commerciale aggiuntiva. Il Venditore non è il produttore dei Prodotti e non risponde oltre quanto richiesto dalla normativa inderogabile a tutela dei consumatori nei confronti dei Consumatori, né oltre quanto espressamente previsto dai presenti Termini nei confronti dei non Consumatori.

Per i Clienti che non sono Consumatori, la garanzia legale per vizi (rękojmia o suo equivalente) è esclusa nella misura massima consentita dalla normativa applicabile.

11. Informazioni sui prodotti, uso e allergie

Descrizioni, immagini, liste degli ingredienti e istruzioni dei Prodotti sono fornite a scopo informativo e si basano sui dati messi a nostra disposizione. Possono verificarsi lievi variazioni di colore, confezione, formulazione, profumazione o lotto. Tali variazioni non costituiscono un difetto e non danno diritto ad alcuna pretesa, salvo che incidano sulle caratteristiche essenziali del Prodotto.

È responsabilità del Cliente:

• leggere l'etichetta e le istruzioni del Prodotto prima dell'uso,
• controllare gli ingredienti per individuare eventuali allergeni o controindicazioni,
• consultare uno specialista qualificato (ad es. medico, dermatologo, farmacista) quando opportuno, in particolare in caso di gravidanza, malattia, pelle sensibile o allergie note,
• conservare e utilizzare il Prodotto secondo le istruzioni del produttore.

I Prodotti venduti tramite il Negozio non sono dispositivi medici e non sono destinati a diagnosticare, trattare, curare o prevenire alcuna malattia, salvo quanto esplicitamente indicato nell'etichettatura ufficiale del produttore. Le indicazioni relative a effetti, risultati o benefici hanno carattere illustrativo e i risultati possono variare da persona a persona.

Nella misura consentita dalla legge, il Venditore non è responsabile di reazioni individuali, allergie, effetti collaterali o di qualsiasi conseguenza derivante da un uso improprio o contrario alle istruzioni del produttore.

12. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti disponibili nel Negozio, compresi testi, grafiche, foto, loghi, layout, software e marchi, sono protetti da diritti di proprietà intellettuale e appartengono al Venditore o ai suoi licenzianti.

Puoi utilizzare il Negozio esclusivamente per scopi privati e non commerciali. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica, esposizione pubblica, estrazione automatizzata (scraping, crawling), data mining o utilizzo commerciale dei contenuti del Negozio, in tutto o in parte, senza il nostro previo consenso scritto.

I marchi dei Prodotti venduti tramite il Negozio restano di proprietà dei rispettivi titolari e sono utilizzati al solo scopo di identificare tali Prodotti.

13. Uso consentito

Utilizzando il Negozio ti impegni a non:

• utilizzare il Negozio in modo illecito, fraudolento o dannoso,
• eludere o tentare di eludere la sicurezza del Negozio,
• introdurre virus o codice dannoso, né compiere azioni che possano danneggiare o sovraccaricare il Negozio,
• utilizzare mezzi automatizzati (bot, script, scraper) per accedere al Negozio o estrarne i contenuti senza il nostro consenso scritto,
• spacciarti per un'altra persona o fornire false indicazioni sulla tua identità,
• rivendere a titolo commerciale i Prodotti acquistati tramite il Negozio senza il nostro previo consenso scritto.

Possiamo sospendere o revocare l'accesso a qualsiasi Cliente che violi i presenti Termini.

14. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla normativa applicabile:

• la responsabilità complessiva totale del Venditore derivante da o connessa a qualsiasi Ordine, all'uso del Negozio e ai presenti Termini non supererà l'importo effettivamente pagato dal Cliente per lo specifico Ordine che ha dato origine alla pretesa;
• il Venditore non sarà responsabile di danni indiretti, incidentali, consequenziali, speciali o punitivi, compresi mancato guadagno, perdita di affari, perdita di dati, perdita di avviamento o qualsiasi danno reputazionale;
• il Venditore non sarà responsabile di danni derivanti da un uso improprio dei Prodotti, da un uso contrario alle istruzioni, da sensibilità o allergie individuali o dall'uso dopo la data di scadenza;
• il Venditore non sarà responsabile di inadempimenti o ritardi causati da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo (vedi Sezione 15).

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità del Venditore per: (a) morte o lesioni personali causate da sua negligenza; (b) frode o dichiarazioni fraudolente; oppure (c) qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi della normativa inderogabile applicabile. I diritti inderogabili dei Consumatori non sono pregiudicati dalla presente Sezione.

15. Forza maggiore

Il Venditore non è responsabile di inadempimenti o ritardi nell'esecuzione causati da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo cause di forza maggiore, calamità naturali, incendi, alluvioni, epidemie o pandemie, guerre, terrorismo, sommosse, disordini civili, provvedimenti delle autorità, scioperi, interruzioni della catena di approvvigionamento, guasti dei trasporti, carenze energetiche, interruzioni di Internet o delle piattaforme, attacchi informatici o inadempimenti di fornitori di servizi terzi.

16. Servizi di terze parti

Il Negozio opera sulla piattaforma e-commerce Shopify e utilizza Shopify Payments come uno dei suoi fornitori di servizi di pagamento. Le spedizioni sono effettuate da corrieri indipendenti da noi selezionati. L'utilizzo di questi servizi di terze parti è soggetto ai rispettivi termini e informative sulla privacy. Il Venditore non è responsabile di atti, omissioni o contenuti di terzi.

17. Modifiche ai presenti Termini

Possiamo aggiornare periodicamente i presenti Termini, ad esempio per tenere conto di modifiche normative, della nostra attività o della nostra offerta. La versione applicabile al tuo Ordine è quella pubblicata nel Negozio al momento in cui effettui l'Ordine. Pubblicheremo ogni nuova versione nel Negozio, con la data di "Ultimo aggiornamento".

18. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e qualsiasi Contratto concluso in base a essi sono regolati dalla legge della Repubblica di Cipro, senza riguardo alle sue norme sui conflitti di leggi e fatte salve le norme inderogabili a tutela dei consumatori del paese di residenza abituale del Consumatore.

Qualsiasi controversia sarà sottoposta alla competenza esclusiva dei tribunali competenti di Limassol, Cipro, salvo che la normativa inderogabile riconosca ai Consumatori il diritto di agire dinanzi ai tribunali del paese di residenza abituale.

Risoluzione delle controversie online

I Consumatori nell'UE possono utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione europea, disponibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr. L'utilizzo della piattaforma ODR è facoltativo; non siamo obbligati a partecipare ad alcuna procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie.

19. Clausola di salvaguardia

Qualora una disposizione dei presenti Termini sia ritenuta invalida, illegittima o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci. La disposizione invalida sarà sostituita da una disposizione valida che rispecchi il più fedelmente possibile l'intento commerciale originario.

20. Contatti

Per qualsiasi domanda, reclamo, comunicazione di recesso o richiesta relativa ai presenti Termini o al tuo Ordine, contattaci:

• E-mail: hello@pluxena.com
• Indirizzo postale: Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Cipro

Cerchiamo di rispondere a tutti i messaggi entro un tempo ragionevole, di norma entro pochi giorni lavorativi.