Informativa sui rimborsi

Resi entro 30 giorni

Puoi restituire i prodotti entro 30 giorni dal ricevimento, sia che un articolo sia difettoso sia che tu abbia semplicemente cambiato idea. Non è richiesta alcuna motivazione. Si tratta di un periodo più lungo rispetto ai 14 giorni di recesso previsti dalla normativa UE, che conservi comunque integralmente.

Condizioni dei prodotti restituiti

I cosmetici sono prodotti igienici, pertanto i resi sono accettati per articoli non aperti, non utilizzati e ancora sigillati nella confezione originale. Una volta che il sigillo o l'imballaggio protettivo di un cosmetico è stato aperto dopo la consegna, il prodotto non può più essere restituito per motivi igienici e di tutela della salute (articolo 16, lettera e), della direttiva UE 2011/83/UE), salvo che sia difettoso o danneggiato.

Articoli difettosi, danneggiati o errati

Se un prodotto arriva danneggiato, difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, scrivi a hello@pluxena.com entro 30 giorni dalla consegna indicando il numero d'ordine e allegando una foto. Ti invieremo un prodotto sostitutivo o ti rimborseremo integralmente, comprese le spese di spedizione originali, e non pagherai nulla per il reso.

Come richiedere un reso

  1. Scrivi a hello@pluxena.com indicando il numero d'ordine e gli articoli che desideri restituire.
  2. Confermeremo il reso e ti invieremo l'indirizzo di restituzione e le istruzioni.
  3. Rispedisci gli articoli entro 14 giorni dalla nostra conferma.

I pacchi rispediti senza una richiesta di reso confermata non possono essere accettati.

Indirizzo per i resi (solo dopo conferma): Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Cipro.

Spese di spedizione del reso

Per i resi dovuti a un ripensamento, le spese di rispedizione degli articoli sono a carico del cliente. Per articoli difettosi, danneggiati o errati, il reso è a nostro carico.

Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il reso, ti invieremo un'e-mail di conferma. I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi e coprono il prezzo del prodotto e, in caso di recesso dall'intero ordine entro 14 giorni, le spese di spedizione standard originali. La tua banca potrebbe impiegare qualche giorno in più per visualizzare il rimborso.

Cambi

Il modo più rapido per ottenere un prodotto diverso è restituire l'articolo che hai ricevuto ed effettuare un nuovo ordine.

Contatti

Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Cipro · P. IVA CY60017620T · hello@pluxena.com