1. Over Pluxena
Pluxena wordt beheerd door Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Cyprus (btw: CY60017620T). Wij zijn de verkoper en de verwerkingsverantwoordelijke voor alle persoonsgegevens die je met ons deelt.
We verzenden vanuit Cyprus naar 27 EU-landen: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië en Zweden. De verzendkosten bedragen €11,99–€23,99, afhankelijk van het land. De exacte leveropties, kosten en geschatte levertijden voor jouw adres zie je bij het afrekenen, voordat je je bestelling bevestigt.
De snelste manier om ons te bereiken is per e-mail via hello@pluxena.com. We streven ernaar binnen enkele werkdagen te antwoorden. Je kunt ons ook schrijven op: Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Cyprus.
2. Bestellingen en account
Nee — je kunt als gast afrekenen. Een account aanmaken is optioneel en laat je adressen opslaan, voorkeuren beheren en je bestelgeschiedenis bekijken.
Je moet minstens 18 jaar oud en volledig handelingsbekwaam zijn om een bindende overeenkomst aan te gaan. Geef bij het bestellen juiste, actuele en volledige gegevens op.
Nadat je op de bestelknop hebt geklikt, ontvang je een automatische e-mail die bevestigt dat we je bestelling hebben ontvangen. Dit is nog geen overeenkomst. De overeenkomst komt pas tot stand wanneer we een apart bericht sturen waarin we de aanvaarding en/of verzending van je bestelling bevestigen. We kunnen een bestelling weigeren of annuleren als een product niet beschikbaar is, er een duidelijke prijs- of beschrijvingsfout is, de betaling niet is ontvangen of is teruggeboekt, er een vermoeden van fraude is, of levering op jouw locatie niet mogelijk is. Als we een betaalde bestelling annuleren, betalen we het volledige bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Als je bestelling nog niet is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@pluxena.com met je bestelnummer; we doen ons best om je te helpen. Is het pakket al verzonden, gebruik dan in plaats daarvan het herroepingsrecht (zie sectie 5).
3. Prijzen en betaling
De prijzen in de winkel zijn totaalprijzen voor de klant. Afhankelijk van de bestemming en je status kunnen prijzen inclusief of exclusief btw zijn volgens de geldende regels. Verzendkosten en eventuele kosten voor betaling onder rembours worden bij het afrekenen apart getoond, voordat je de bestelling bevestigt. Eventuele belastingen, heffingen of douanekosten buiten de EU zijn voor rekening van de klant.
We accepteren kaartbetalingen en andere elektronische betaalmethoden, verwerkt door Shopify Payments. Betalingen worden afgehandeld door externe betaaldienstverleners. We slaan je volledige kaartgegevens niet op.
Kies je voor rembours, zorg dan dat je bij de levering het exacte bedrag in de lokale valuta klaar hebt en neem het pakket volledig in ontvangst, tenzij het zichtbaar beschadigd is op een manier die weigering volgens het toepasselijke recht rechtvaardigt. Een rembourspakket weigeren zonder geldige reden is een schending van onze Voorwaarden — we kunnen je de werkelijke verzend- en retourkosten in rekening brengen en toekomstige remboursbestellingen van dezelfde klant opschorten of weigeren.
4. Levering
Geschatte levertijden, verzendmethoden en verzendkosten worden bij het afrekenen getoond en gaan in op het moment dat je bestelling wordt verzonden. Dit zijn slechts schattingen en geen bindende termijn, tenzij we schriftelijk iets anders zijn overeengekomen. Vertragingen door vervoerders, douane, weer, stakingen of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle geven de klant geen recht om te annuleren of schadevergoeding te eisen, behalve waar dwingend consumentenrecht anders bepaalt.
Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat het niet is opgehaald, het adres onjuist was of de levering zonder wettelijke grond is geweigerd, kunnen we je de werkelijke retour- en herverzendkosten in rekening brengen of die aftrekken van een eventuele terugbetaling.
Het risico van verlies of beschadiging gaat bij levering over op de klant. Voor consumenten gaat het risico over wanneer jij (of een door jou aangewezen derde, anders dan de vervoerder) de producten fysiek in bezit neemt.
5. Retouren en herroepingsrecht van 14 dagen
Als je een consument bent in de EU (of in een ander rechtsgebied met gelijkwaardige rechten), heb je 14 dagen na ontvangst van de producten om een overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen te herroepen, behalve in de gevallen die de wet uitsluit (zie hieronder).
Daarnaast biedt Pluxena, als vrijwillige uitbreiding bovenop het wettelijke minimum, alle klanten een retourtermijn van 30 dagen voor ongeopende, verzegelde producten.
Stuur ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen een duidelijke verklaring via hello@pluxena.com, met je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren. Stuur de producten vervolgens terug naar het adres dat we in ons antwoord vermelden, uiterlijk 14 dagen nadat je ons op de hoogte hebt gebracht. De kosten voor het terugzenden zijn voor rekening van de consument, tenzij we uitdrukkelijk anders aangeven.
We betalen alle van jou ontvangen betalingen, inclusief de standaard verzendkosten, terug binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsverklaring. We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de producten hebben teruggekregen of jij hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is. Terugbetalingen gebeuren via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie.
Het herroepingsrecht geldt onder meer niet voor: verzegelde cosmetica, producten voor persoonlijke verzorging, hygiëne of gezondheid die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken; producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn; producten die snel kunnen bederven of verlopen; producten die na levering onlosmakelijk met andere artikelen zijn vermengd.
6. Beschadigde of defecte artikelen
Neem zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op via hello@pluxena.com, en in elk geval binnen de termijnen die het dwingend recht voorschrijft. Vermeld je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien van toepassing, foto's van het product en de verpakking. We onderzoeken je klacht en reageren in overeenstemming met het toepasselijke dwingende consumentenrecht. Is de klacht gegrond, dan bieden we herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling aan.
Naast de rechten die consumenten op grond van dwingend recht hebben, bieden we geen extra commerciële garantie. Wij zijn niet de fabrikant van de producten. Voor klanten die geen consument zijn, is de wettelijke garantie voor gebreken uitgesloten voor zover de wet dat toestaat.
Productbeschrijvingen, afbeeldingen, ingrediëntenlijsten en instructies worden ter informatie verstrekt. Kleine verschillen in kleur, verpakking, formule, geur of batch kunnen voorkomen en vormen geen gebrek. Lees altijd het etiket vóór gebruik, controleer de ingrediënten op mogelijke allergenen, volg de instructies van de fabrikant en raadpleeg waar nodig een gekwalificeerde specialist. Onze producten zijn geen medische hulpmiddelen en zijn niet bedoeld om een ziekte te diagnosticeren, behandelen, genezen of voorkomen.
7. Privacy, gegevens en cookies
De verwerkingsverantwoordelijke is Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Cyprus. Voor alle vragen over gegevensbescherming kun je contact opnemen via hello@pluxena.com. We verkopen je persoonsgegevens niet.
We verzamelen alleen wat we nodig hebben om de winkel aan te bieden en je bestellingen te verwerken: identificatie- en contactgegevens, bestel- en transactiegegevens, beperkte gegevens ter bevestiging van betalingen, accountgegevens (als je een account aanmaakt), communicatiegegevens, technische en gebruiksgegevens (inclusief cookiegegevens) en marketingvoorkeuren.
Op grond van de AVG heb je het recht om: je gegevens in te zien en een kopie te krijgen; onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren; je gegevens in bepaalde gevallen te laten wissen; de verwerking te beperken; je gegevens over te dragen; op elk moment bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang en tegen direct marketing; je toestemming op elk moment in te trekken; en een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit. Om je rechten uit te oefenen, schrijf je naar hello@pluxena.com.
We gebruiken strikt noodzakelijke cookies (vereist voor het functioneren van de winkel) en — met je toestemming waar vereist — functionele, analytische en marketingcookies. Bij je eerste bezoek aan de winkel kun je alles accepteren, alle niet-essentiële cookies weigeren of per categorie kiezen in het voorkeurencentrum. Je kunt je keuzes op elk moment wijzigen via de link voor cookievoorkeuren.
8. Juridisch en geschillen
Onze Voorwaarden en elke overeenkomst die op basis daarvan wordt gesloten, worden beheerst door het recht van de Republiek Cyprus, onverminderd de dwingende consumentenbeschermingswetgeving van het land waar je gewoonlijk verblijft (bijv. Roemenië of Cyprus). Geschillen worden voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken in Limassol, Cyprus, behalve waar dwingend recht consumenten toestaat een procedure te starten bij de rechtbanken van hun land van gewone verblijfplaats.
Consumenten in de EU kunnen gebruikmaken van het platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie via https://ec.europa.eu/consumers/odr. Het gebruik van het ODR-platform is vrijwillig en we zijn niet verplicht deel te nemen aan een buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsprocedure.
De volledige Algemene voorwaarden en het Privacy- en cookiebeleid zijn altijd beschikbaar op pluxena.com. De versie van de Voorwaarden die op je bestelling van toepassing is, is de versie die op het moment van je bestelling in de winkel was gepubliceerd.
Vind je je antwoord niet?
Vind je het antwoord op je vraag niet in onze veelgestelde vragen? Stuur ons dan een bericht via het formulier hieronder.