Terugbetalingsbeleid

Retourneren binnen 30 dagen

Je kunt producten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, of een artikel nu defect is of je gewoon van gedachten bent veranderd. Je hoeft geen reden op te geven. Dat is langer dan de herroepingstermijn van 14 dagen die de EU-wetgeving voorschrijft, en die behoud je ook volledig.

Staat van geretourneerde producten

Cosmetica zijn hygiëneproducten. Daarom worden retouren geaccepteerd voor artikelen die ongeopend, ongebruikt en nog verzegeld in de originele verpakking zitten. Zodra de verzegeling of beschermende verpakking van een cosmetisch product na levering is verbroken, kan het om gezondheids- en hygiëneredenen niet meer worden geretourneerd (artikel 16, onder e, van EU-richtlijn 2011/83/EU), tenzij het product defect of beschadigd is.

Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Komt een product beschadigd of defect aan, of is het niet wat je hebt besteld, mail dan binnen 30 dagen na levering naar hello@pluxena.com met je bestelnummer en een foto. We sturen je een vervangend product of betalen het volledige bedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, en je betaalt niets voor de retourzending.

Zo vraag je een retour aan

1. Mail naar hello@pluxena.com met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren.
2. We bevestigen de retour en sturen je het retouradres en de instructies.
3. Stuur de artikelen binnen 14 dagen na onze bevestiging terug.

Pakketten die zonder bevestigd retourverzoek worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.

Retouradres (alleen na bevestiging): Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Cyprus.

Kosten van de retourzending

Bij retouren omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de kosten van het terugsturen voor rekening van de klant. Bij defecte, beschadigde of verkeerde artikelen nemen wij de retour voor onze rekening.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een bevestiging per e-mail. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen op je oorspronkelijke betaalmethode gestort en omvatten de productprijs en, bij herroeping van de volledige bestelling binnen 14 dagen, de oorspronkelijke standaardverzendkosten. Je bank kan een paar extra dagen nodig hebben om de terugbetaling te tonen.

Omruilen

De snelste manier om een ander product te krijgen, is het artikel dat je hebt te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Contact

Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Cyprus · Btw CY60017620T · hello@pluxena.com