Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 29 april 2026

Dit privacybeleid legt uit hoe pluxena.com (de "Winkel") je persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, deelt en beschermt, en welke rechten je hebt met betrekking tot die gegevens. Het beschrijft ook hoe we cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken.

We respecteren je privacy en willen dat je je op je gemak voelt als je bij ons winkelt. Is er iets niet duidelijk, schrijf ons dan op hello@pluxena.com.

1. Wie is de verwerkingsverantwoordelijke?

De verwerkingsverantwoordelijke voor je persoonsgegevens is:

Marotino CY LTD Evripidou 9A 3031 Limassol Cyprus Btw: CY60017620T

Contact-e-mailadres voor alle zaken met betrekking tot gegevensbescherming: hello@pluxena.com.

Verwijzingen in dit beleid naar "we", "ons" of "onze" betekenen Marotino CY LTD.

2. Reikwijdte van dit beleid

Dit beleid is van toepassing op persoonsgegevens die we verzamelen wanneer je:

de Winkel bezoekt, erin rondkijkt of ermee interageert,
een Bestelling plaatst of probeert te plaatsen,
een account aanmaakt of je inschrijft voor onze nieuwsbrief,
contact met ons opneemt per e-mail of via een formulier in de Winkel,
met ons communiceert via platforms van derden die aan de Winkel gekoppeld zijn.

De Winkel is bedoeld voor volwassenen. We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar. Denk je dat een kind gegevens met ons heeft gedeeld, neem dan contact met ons op, zodat we die kunnen verwijderen.

3. Welke gegevens verzamelen we?

We verzamelen alleen de gegevens die we nodig hebben. Afhankelijk van hoe je de Winkel gebruikt, kan het gaan om:

Identificatie- en contactgegevens: voor- en achternaam, factuur- en afleveradres, e-mailadres, telefoonnummer (indien opgegeven voor de levering), taal en land van verblijf.

Bestel- en transactiegegevens: bestelde Producten, Bestelnummer, totaalbedrag, valuta, verzendmethode, betaalmethode, transactiedatum, geschiedenis van retouren en klachten.

Betaalgegevens: de informatie die nodig is om de betaling te verwerken, wordt rechtstreeks door onze betaaldienstverlener behandeld. Wij ontvangen alleen de bevestiging van de transactie (geslaagd/mislukt), gedeeltelijke kaartgegevens (bijv. de laatste vier cijfers, het kaartmerk) en eventuele bijbehorende kenmerken die nodig zijn voor de boekhouding en fraudepreventie.

Accountgegevens: als je een account aanmaakt: inlog-e-mailadres, wachtwoord (in versleutelde vorm), voorkeuren, opgeslagen adressen.

Communicatiegegevens: inhoud van e-mails, berichten en formulieren die je ons stuurt, inclusief alle gegevens die je daarin zelf opneemt.

Technische en gebruiksgegevens: IP-adres, type apparaat en browser, besturingssysteem, taalinstellingen, tijdzone, verwijzende URL, bezochte pagina's, uitgevoerde zoekopdrachten, artikelen die aan het winkelwagentje zijn toegevoegd of eruit zijn verwijderd, tijd doorgebracht in de Winkel en andere diagnostische gegevens die worden verzameld via cookies en vergelijkbare technologieën (zie Sectie 9).

Marketinggegevens: marketingvoorkeuren, status van aan- of afmelding (opt-in/opt-out), interacties met onze nieuwsbrieven of marketingberichten.

4. Waar halen we je gegevens vandaan?

In de meeste gevallen verzamelen we gegevens rechtstreeks bij jou, wanneer je formulieren invult of de Winkel gebruikt. We kunnen ook gegevens ontvangen:

automatisch via cookies en vergelijkbare technologieën,
van onze dienstverleners (bijv. betaling, fraudepreventie, verzending, e-commerceplatform, analyse),
uit openbaar toegankelijke bronnen, voor zover wettelijk toegestaan.

5. Waarom gebruiken we je gegevens en op welke rechtsgrond?

We verwerken je gegevens alleen voor duidelijk omschreven doeleinden en op basis van een geldige rechtsgrond op grond van de AVG of vergelijkbare toepasselijke wetgeving.

Om je Bestelling en de koopovereenkomst uit te voeren (inclusief het verwerken van de betaling, het regelen van de levering en de afhandeling van retouren, klachten en garantie) — rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst met jou (art. 6, lid 1, onder b, AVG) of op jouw verzoek genomen maatregelen voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst.

Om de Winkel te beheren, te exploiteren en te beveiligen (inclusief accountbeheer, technisch onderhoud, preventie van fraude en misbruik, beveiligingsmonitoring) — rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang (art. 6, lid 1, onder f, AVG) bij het exploiteren van een veilige, betrouwbare Winkel.

Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen (inclusief boekhouding, belastingen, bewaarplicht in het kader van consumentenbescherming, samenwerking met overheidsinstanties) — rechtsgrond: wettelijke verplichting (art. 6, lid 1, onder c, AVG).

Om te reageren op je berichten en verzoeken (inclusief klantenservice, klachten, herroeping, verzoeken van betrokkenen) — rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang bij het bieden van klantenservice.

Voor direct marketing van onze eigen vergelijkbare Producten (bijv. communicatie per e-mail, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving) — rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang, of je toestemming waar vereist.

Voor marketing waarvoor toestemming nodig is (bijv. inschrijving op de nieuwsbrief, marketingcookies, profilering voor advertenties) — rechtsgrond: je toestemming (art. 6, lid 1, onder a, AVG), die je op elk moment kunt intrekken.

Om de Winkel te analyseren en te verbeteren (inclusief analyse, A/B-tests, prestatiemonitoring) — rechtsgrond: je toestemming voor niet-essentiële cookies, of ons gerechtvaardigd belang bij het verbeteren van ons aanbod, voor zover de wet dat toestaat.

Om rechtsvorderingen in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen — rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang (art. 6, lid 1, onder f, AVG).

We verkopen je persoonsgegevens niet.

We delen je gegevens alleen voor zover nodig, met categorieën ontvangers zoals:

het e-commerceplatform dat de Winkel host en de bijbehorende infrastructuur levert,
de betaaldienstverlener(s) die je betalingen verwerken,
verzend- en logistieke dienstverleners die je Bestelling namens ons bezorgen,
communicatie- en klantenservicetools (bijv. e-mail, berichtendiensten),
aanbieders van analyse-, marketing- en advertentiediensten, voor zover toegestaan,
boekhoudkundige, fiscale, audit- en juridische adviseurs,
overheidsinstanties, rechtbanken en toezichthouders wanneer we wettelijk verplicht zijn gegevens te delen,
een rechtsopvolger bij een bedrijfstransactie (bijv. fusie, overname, herstructurering), met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.

We kiezen dienstverleners die voldoende garanties bieden voor gegevensbescherming en sluiten met hen de verwerkersovereenkomsten die de wet vereist.

7. Internationale doorgifte van gegevens

Sommige van onze dienstverleners kunnen buiten de Europese Economische Ruimte ("EER") gevestigd zijn. In dat geval zorgen we ervoor dat een passend beschermingsniveau behouden blijft, met name op basis van:

adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie,
door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontractbepalingen,
andere wettige waarborgen die de toepasselijke wetgeving vereist.

Je kunt meer informatie over deze waarborgen opvragen via hello@pluxena.com.

8. Hoe lang bewaren we je gegevens?

We bewaren je gegevens alleen zo lang als nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, inclusief wettelijke, boekhoudkundige en rapportageverplichtingen. Als richtlijn:

Bestel- en transactiegegevens — gedurende de termijn die de boekhoud- en belastingwetgeving voorschrijft (doorgaans tot 10 jaar na het einde van het betreffende boekjaar, afhankelijk van het rechtsgebied).
Accountgegevens — zolang je account actief is, plus een redelijke periode na verwijdering om aan wettelijke en beveiligingsvereisten te voldoen.
Communicatiegegevens — in het algemeen tot 3 jaar na de laatste interactie, tenzij om wettelijke redenen een langere bewaartermijn nodig is.
Marketinggegevens — totdat je je toestemming intrekt of bezwaar maakt, plus een korte bewaartermijn om de intrekking te kunnen aantonen.
Cookies en technische gegevens — zie de cookietabel in Sectie 9 en je browserinstellingen.
Gegevens die nodig zijn voor rechtsvorderingen — totdat de vorderingen volgens de toepasselijke wetgeving zijn verjaard.

Na afloop van deze termijnen verwijderen of anonimiseren we je gegevens.

9. Cookies en vergelijkbare technologieën

Een cookie is een klein tekstbestand dat op je apparaat wordt geplaatst wanneer je een website bezoekt. We gebruiken ook andere vergelijkbare technologieën, zoals pixels, lokale opslag en SDK's. We noemen deze samen "cookies".

9.1 Categorieën die we gebruiken

Strikt noodzakelijke cookies — vereist om de Winkel te laten werken (bijv. winkelwagentje, afrekenen, inlogsessie, beveiliging, load balancing). Deze kunnen in ons systeem niet worden uitgeschakeld; ze worden geplaatst als reactie op handelingen die jij verricht. Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang / uitvoering van de overeenkomst.

Functionele cookies — onthouden je voorkeuren (taal, valuta, land, recent bekeken Producten) om je ervaring te personaliseren. Rechtsgrond: toestemming, waar vereist.

Analytische cookies — helpen ons te begrijpen hoe bezoekers de Winkel gebruiken, de prestaties te meten en de gebruiksvriendelijkheid te verbeteren. We gebruiken ze waar mogelijk in geaggregeerde vorm. Rechtsgrond: toestemming, waar vereist.

Marketing- en advertentiecookies — gebruikt om je relevante advertenties te tonen in de Winkel en op platforms van derden, en om de effectiviteit van campagnes te meten. Rechtsgrond: toestemming.

De exacte lijst van cookies die daadwerkelijk in de Winkel worden gebruikt, met namen, aanbieders, doeleinden en bewaartermijnen, is beschikbaar in de cookiebanner / het voorkeurencentrum van de Winkel.

9.2 Jouw keuzes

Wanneer je de Winkel voor het eerst bezoekt, vragen we je toestemming voor niet-essentiële cookies. Je kunt:

alles accepteren,
alle niet-essentiële cookies weigeren,
per categorie kiezen in het voorkeurencentrum.

Je kunt je keuzes op elk moment wijzigen via de link naar de cookievoorkeuren in de Winkel, of door cookies te verwijderen en de instellingen van je browser aan te passen. Het uitschakelen van bepaalde cookies kan de werking van de Winkel beïnvloeden.

10. Marketingcommunicatie

Als je je inschrijft voor onze nieuwsbrief of op een andere manier instemt met marketingcommunicatie, kunnen we je per e-mail of via een ander elektronisch kanaal informatie sturen over Producten, acties, nieuws en content die je volgens ons kan interesseren.

Je kunt je op elk moment kosteloos afmelden door:

op de link "afmelden" in een marketing-e-mail te klikken,
je voorkeuren in je account aan te passen, indien beschikbaar,
ons te schrijven op hello@pluxena.com.

Het intrekken van je toestemming doet geen afbreuk aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

11. Jouw rechten

Met inachtneming van de toepasselijke wetgeving (in het bijzonder de AVG, voor zover die op jou van toepassing is) heb je het recht op:

inzage in je gegevens en het verkrijgen van een kopie,
rectificatie van onjuiste of onvolledige gegevens,
wissing ("recht op vergetelheid"), in bepaalde gevallen,
beperking van de verwerking, in bepaalde gevallen,
gegevensoverdraagbaarheid — je gegevens ontvangen in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm en deze laten doorgeven aan een andere verwerkingsverantwoordelijke, indien van toepassing,
bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang, inclusief profilering, en op elk moment tegen verwerking voor direct marketing,
intrekking van je toestemming op elk moment, wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking,
het indienen van een klacht bij een toezichthoudende autoriteit, met name in het EU-land waar je gewoonlijk verblijft, waar je werkt of waar de vermeende inbreuk plaatsvond. Op Cyprus is de toezichthoudende autoriteit het Bureau van de Commissaris voor de bescherming van persoonsgegevens (Office of the Commissioner for Personal Data Protection).

Om een van deze rechten uit te oefenen, neem je contact op via hello@pluxena.com. Het kan zijn dat we je identiteit moeten verifiëren voordat we je verzoek afhandelen. We reageren binnen de termijnen die de toepasselijke wetgeving voorschrijft (onder de AVG normaal gesproken binnen één maand, met een mogelijke verlenging waar toegestaan).

12. Geautomatiseerde besluitvorming en profilering

We onderwerpen je niet aan besluiten die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking zijn gebaseerd en die rechtsgevolgen voor je hebben of je in vergelijkbare mate aanzienlijk treffen, tenzij dit noodzakelijk is voor het sluiten of uitvoeren van een overeenkomst met jou, wettelijk is toegestaan of op je uitdrukkelijke toestemming berust. We kunnen beperkte profilering toepassen voor fraudepreventie, personalisatie en marketinganalyse, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en je cookievoorkeuren.

13. Beveiliging

We passen technische en organisatorische maatregelen toe om je persoonsgegevens te beschermen tegen onbevoegde toegang, verlies, wijziging of openbaarmaking. Hiertoe behoren versleuteling tijdens de overdracht, toegangscontroles, regelmatige controles en contracten met onze dienstverleners die een passend beveiligingsniveau vereisen.

Geen enkele methode van overdracht via internet of elektronische opslag is 100% veilig. Hoewel we hard werken om je gegevens te beschermen, kunnen we geen absolute veiligheid garanderen. Je bent zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je accountgegevens.

14. Links naar derden

De Winkel kan links bevatten naar websites, diensten of platforms van derden. Dit beleid is niet van toepassing op die derden. We raden je aan de privacyverklaringen van diensten van derden te lezen voordat je persoonsgegevens met hen deelt.

15. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. De meest recente versie is altijd beschikbaar in de Winkel, met bovenaan de datum "Laatst bijgewerkt". Waar de wet dat vereist, informeren we je vooraf over wezenlijke wijzigingen.

16. Contact

Voor vragen of verzoeken over dit beleid of je persoonsgegevens kun je contact met ons opnemen via:

E-mail: hello@pluxena.com
Postadres: Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Cyprus