Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 29 april 2026

Welkom bij pluxena.com (de "Winkel", "we", "ons", "onze"). Deze Algemene voorwaarden (de "Voorwaarden") regelen je toegang tot en gebruik van de Winkel en alle aankopen die je via de Winkel doet. Lees ze zorgvuldig door — door een bestelling te plaatsen, een account aan te maken of de Winkel op een andere manier te gebruiken, bevestig je dat je deze Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en aanvaard.

We hebben ons best gedaan om deze Voorwaarden in begrijpelijke taal te schrijven. Is er iets niet duidelijk, schrijf ons dan op hello@pluxena.com voordat je je bestelling plaatst.

1. Wie we zijn

De Winkel wordt beheerd door:

Marotino CY LTD Evripidou 9A 3031 Limassol Cyprus Btw: CY60017620T

Contact-e-mailadres voor alle zaken met betrekking tot de Winkel, bestellingen, retouren, klachten en deze Voorwaarden: hello@pluxena.com.

Verwijzingen in deze Voorwaarden naar de "Verkoper" betekenen Marotino CY LTD.

2. Definities

Klant — elke natuurlijke persoon, rechtspersoon of organisatorische eenheid die via de Winkel een bestelling plaatst.
Consument — een Klant die een natuurlijke persoon is en handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen, voor zover dwingend consumentenrecht van toepassing is.
Producten — de goederen die via de Winkel te koop worden aangeboden.
Bestelling — het aanbod van een Klant om een of meer Producten te kopen onder de voorwaarden die in de Winkel en in deze Voorwaarden worden vermeld.
Overeenkomst — de koopovereenkomst die tussen de Verkoper en de Klant tot stand komt wanneer wij een Bestelling aanvaarden overeenkomstig Sectie 4.

3. Voorwaarden voor gebruik en account

Om een Bestelling te plaatsen moet je ten minste 18 jaar oud zijn en volledig handelingsbekwaam zijn om in jouw rechtsgebied bindende overeenkomsten te sluiten.

Voor sommige functies kan een account nodig zijn. Je bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je inloggegevens en voor alle activiteiten die via je account plaatsvinden. Laat het ons weten via hello@pluxena.com als je onbevoegd gebruik vermoedt.

Je verbindt je ertoe juiste, actuele en volledige informatie te verstrekken wanneer je een Bestelling plaatst of een account registreert, en die informatie up-to-date te houden.

4. Bestellingen en totstandkoming van de Overeenkomst

Productvermeldingen in de Winkel zijn een uitnodiging tot het doen van een aanbod en geen bindend aanbod.

Het bestelproces verloopt als volgt:

Je voegt Producten toe aan je winkelwagentje en gaat naar de kassa.
Je verstrekt de vereiste gegevens (levering, facturering, contact, betaalmethode).
Je controleert het overzicht van je Bestelling, inclusief de totaalprijs, de verzendmethode en de toepasselijke kosten.
Je bevestigt de Bestelling door te klikken op de knop die aangeeft dat er een betalingsverplichting ontstaat (bijv. "Bestelling plaatsen", "Nu kopen" of vergelijkbaar).

Nadat je een Bestelling hebt geplaatst, sturen we je een automatische bevestiging dat we die hebben ontvangen. Deze bevestiging betekent niet dat de Overeenkomst tot stand is gekomen.

De Overeenkomst komt pas tot stand wanneer we je een afzonderlijk bericht sturen waarin we de aanvaarding van de Bestelling en/of de verzending ervan bevestigen. We behouden ons het recht voor om een Bestelling te weigeren of te annuleren, met name wanneer:

het Product niet beschikbaar is,
er een duidelijke fout in de prijs of beschrijving staat,
de betaling niet wordt ontvangen of wordt teruggeboekt,
we fraude, misbruik of schending van deze Voorwaarden vermoeden,
levering op jouw locatie niet mogelijk is.

Als we een betaalde Bestelling annuleren, betalen we het reeds betaalde bedrag terug via dezelfde methode die voor de betaling is gebruikt.

5. Prijzen, belastingen en valuta

De prijzen in de Winkel zijn totaalprijzen voor de Klant. Afhankelijk van de leveringsbestemming en de status van de Klant kunnen prijzen inclusief of exclusief btw zijn, in overeenstemming met de toepasselijke regels. Eventuele belastingen, heffingen, douanekosten of invoerrechten die buiten de EU van toepassing kunnen zijn, komen voor rekening van de Klant.

Verzendkosten en eventuele kosten voor betaling onder rembours worden tijdens het afrekenen apart getoond, voordat je je Bestelling bevestigt.

We behouden ons het recht voor om op elk moment prijzen te wijzigen en acties te starten en te beëindigen, maar zulke wijzigingen hebben geen invloed op Bestellingen die we al hebben aanvaard.

6. Betaalmethoden

We accepteren de volgende betaalmethoden, zoals bij het afrekenen geactiveerd:

kaart en andere elektronische betaalmethoden die worden ondersteund door onze betaaldienstverlener (Shopify Payments),
Betaling onder rembours (COD) — indien beschikbaar voor het land van bestemming en de bestelwaarde, te betalen aan de koerier bij levering.

Voor Bestellingen onder rembours kunnen verwerkingskosten gelden; deze worden bij het afrekenen vóór de bevestiging getoond.

Betalingen worden verwerkt door externe betaaldienstverleners. We slaan je volledige kaartgegevens niet op. Je verbindt je ertoe de voorwaarden na te leven van de betaaldienstverlener die je kiest.

Als een betaling mislukt, wordt geannuleerd of wordt teruggeboekt (inclusief chargebacks zonder gegronde reden), kunnen we de verwerking opschorten, de Bestelling annuleren, de levering tegenhouden en/of schadevergoeding eisen, inclusief incassokosten waar toegestaan.

7. Levering

We leveren in de landen die bij het afrekenen worden vermeld. De beschikbare verzendmethoden, geschatte levertijden en verzendkosten worden tijdens het afrekenen getoond, voordat je de Bestelling bevestigt.

Levertijden zijn slechts schattingen en gaan in op het moment dat de Bestelling wordt verzonden. Ze vormen geen bindende termijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen. Vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douaneautoriteiten, weersomstandigheden, stakingen of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle geven de Klant geen recht om de Bestelling te annuleren of schadevergoeding te eisen, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat de Klant het niet heeft opgehaald, een onjuist adres heeft opgegeven of de levering zonder wettelijke grond heeft geweigerd, kunnen we de werkelijke kosten van de retourzending en de nieuwe verzending aan de Klant in rekening brengen of deze verrekenen met een eventuele terugbetaling.

Het risico van verlies of beschadiging van de Producten gaat bij levering over op de Klant. Voor Consumenten gaat het risico over op het moment dat de Consument of een door de Consument aangewezen derde (anders dan de vervoerder) de Producten fysiek in bezit krijgt.

8. Betaling onder rembours — bijzondere regels

Wanneer voor betaling onder rembours wordt gekozen, verbindt de Klant zich ertoe:

het exacte bedrag in de lokale valuta klaar te hebben op het moment van levering,
het pakket bij levering aan te nemen en volledig te betalen, tenzij het pakket zichtbaar beschadigd is op een manier die weigering op grond van de toepasselijke wetgeving rechtvaardigt.

Het zonder gegronde reden weigeren van een rembourspakket wordt beschouwd als een schending van deze Voorwaarden. We kunnen de werkelijke verzend- en retourkosten aan de Klant in rekening brengen en toekomstige rembours-Bestellingen van dezelfde Klant opschorten of weigeren.

9. Herroepingsrecht (Consumenten)

Als je een Consument bent die in de Europese Unie woont (of in een ander rechtsgebied dat gelijkwaardige rechten toekent), heb je het recht om een Overeenkomst op afstand binnen 14 dagen na ontvangst van de Producten zonder opgave van redenen te herroepen, behalve in de gevallen die door de wet zijn uitgesloten.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, stuur je vóór het verstrijken van de termijn een ondubbelzinnige verklaring naar hello@pluxena.com, met vermelding van je Bestelnummer en de Producten die je wilt retourneren. Je kunt het modelformulier voor herroeping hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Je moet de Producten terugsturen naar het adres dat we in ons antwoord opgeven, uiterlijk 14 dagen nadat je ons van de herroeping op de hoogte hebt gesteld. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de Consument, tenzij we uitdrukkelijk anders aangeven.

We betalen alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de standaardleveringskosten (maar exclusief eventuele extra kosten die voortvloeien uit je keuze voor een andere verzendmethode dan de goedkoopste standaardoptie die wij aanbieden), binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding. We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de Producten hebben teruggekregen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. Terugbetalingen gebeuren via dezelfde betaalmethode als die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt.

Je bent aansprakelijk voor waardevermindering van de Producten die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

Het herroepingsrecht is onder meer niet van toepassing op:

verzegelde cosmetica, producten voor persoonlijke verzorging, hygiëne of gezondheid die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken,
Producten die volgens de specificaties van de Consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn,
Producten die snel kunnen bederven of verlopen,
Producten die na levering onlosmakelijk met andere artikelen zijn vermengd.

Modelformulier voor herroeping

Aan: Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Cyprus, hello@pluxena.com Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen: …… Besteld op / ontvangen op: …… Bestelnummer: …… Naam consument(en): …… Adres consument(en): …… Datum: ……

10. Conformiteit, klachten en garantie

We streven ernaar Producten te leveren die overeenkomen met de beschrijving in de Winkel en met de Overeenkomst.

Is een Product defect, beschadigd bij aankomst of niet zoals beschreven, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op via hello@pluxena.com, en in ieder geval binnen de termijnen die het dwingend recht voorschrijft. Vermeld daarbij:

je Bestelnummer,
een beschrijving van het probleem,
foto's van het Product en de verpakking, indien relevant.

We onderzoeken de klacht en reageren in overeenstemming met het toepasselijke dwingende consumentenrecht. Als de klacht gegrond is, bieden we naar ons redelijk oordeel en zoals wettelijk vereist herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling aan.

Naast de rechten die Consumenten op grond van dwingend recht hebben, bieden we geen aanvullende commerciële garantie. De Verkoper is niet de fabrikant van de Producten en is niet aansprakelijk voor meer dan wat dwingend consumentenbeschermingsrecht voor Consumenten vereist, en voor niet-Consumenten niet voor meer dan wat uitdrukkelijk in deze Voorwaarden is bepaald.

Voor Klanten die geen Consument zijn, is de wettelijke garantie voor gebreken (rękojmia of het equivalent daarvan) uitgesloten, voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

11. Productinformatie, gebruik en allergieën

Productbeschrijvingen, afbeeldingen, ingrediëntenlijsten en instructies worden ter informatie verstrekt en zijn gebaseerd op gegevens die aan ons ter beschikking zijn gesteld. Kleine afwijkingen in kleur, verpakking, samenstelling, geur of batch kunnen voorkomen. Zulke afwijkingen vormen geen gebrek en geven geen aanleiding tot enige aanspraak, tenzij ze de wezenlijke kenmerken van het Product aantasten.

Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om:

het etiket en de instructies van het Product vóór gebruik te lezen,
de ingrediënten te controleren op mogelijke allergenen of contra-indicaties,
waar nodig een gekwalificeerde specialist te raadplegen (bijv. arts, dermatoloog, apotheker), met name bij zwangerschap, ziekte, een gevoelige huid of bekende allergieën,
het Product te bewaren en te gebruiken volgens de instructies van de fabrikant.

De Producten die via de Winkel worden verkocht, zijn geen medische hulpmiddelen en zijn niet bedoeld om een ziekte te diagnosticeren, te behandelen, te genezen of te voorkomen, tenzij dit uitdrukkelijk op de officiële etikettering van de fabrikant staat. Uitspraken over effecten, resultaten of voordelen zijn illustratief en individuele resultaten kunnen verschillen.

Voor zover wettelijk toegestaan is de Verkoper niet aansprakelijk voor individuele reacties, allergieën, bijwerkingen of gevolgen van verkeerd gebruik of gebruik in strijd met de instructies van de fabrikant.

12. Intellectueel eigendom

Alle inhoud in de Winkel, waaronder teksten, afbeeldingen, foto's, logo's, lay-outs, software en handelsmerken, is beschermd door intellectuele-eigendomsrechten en behoort toe aan de Verkoper of zijn licentiegevers.

Je mag de Winkel uitsluitend voor privé- en niet-commerciële doeleinden gebruiken. Elke reproductie, verspreiding, wijziging, openbare vertoning, scraping, crawling, datamining of commercieel gebruik van de inhoud van de Winkel, geheel of gedeeltelijk, zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden.

Handelsmerken van Producten die via de Winkel worden verkocht, blijven eigendom van hun respectieve eigenaren en worden uitsluitend gebruikt om die Producten te identificeren.

13. Aanvaardbaar gebruik

Bij het gebruik van de Winkel verbind je je ertoe om niet:

de Winkel te gebruiken op een onwettige, frauduleuze of schadelijke manier,
de beveiliging van de Winkel te omzeilen of te proberen te omzeilen,
virussen of kwaadaardige code in te voeren of handelingen te verrichten die de Winkel kunnen beschadigen of overbelasten,
geautomatiseerde middelen (bots, scripts, scrapers) te gebruiken om zonder onze schriftelijke toestemming toegang te krijgen tot de Winkel of de inhoud ervan te extraheren,
je voor te doen als een ander of een valse identiteit op te geven,
via de Winkel gekochte Producten zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming commercieel door te verkopen.

We kunnen de toegang opschorten of beëindigen voor elke Klant die deze Voorwaarden schendt.

14. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving:

bedraagt de totale gezamenlijke aansprakelijkheid van de Verkoper die voortvloeit uit of verband houdt met een Bestelling, het gebruik van de Winkel en deze Voorwaarden niet meer dan het bedrag dat de Klant daadwerkelijk heeft betaald voor de specifieke Bestelling waarop de vordering betrekking heeft;
is de Verkoper niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, gevolg-, bijzondere of punitieve schade, waaronder gederfde winst, bedrijfsverlies, verlies van gegevens, verlies van goodwill of reputatieschade;
is de Verkoper niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuist gebruik van de Producten, gebruik in strijd met de instructies, individuele gevoeligheden of allergieën, of gebruik na de vervaldatum;
is de Verkoper niet aansprakelijk voor tekortkomingen of vertragingen die worden veroorzaakt door gebeurtenissen buiten zijn redelijke controle (zie Sectie 15).

Niets in deze Voorwaarden sluit de aansprakelijkheid van de Verkoper uit of beperkt deze voor: (a) overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door zijn nalatigheid; (b) fraude of frauduleuze misleiding; of (c) enige andere aansprakelijkheid die op grond van dwingend toepasselijk recht niet kan worden uitgesloten of beperkt. De dwingende rechten van Consumenten worden door deze Sectie niet aangetast.

15. Overmacht

De Verkoper is niet aansprakelijk voor tekortkomingen of vertragingen in de uitvoering die worden veroorzaakt door gebeurtenissen buiten zijn redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot natuurgeweld, natuurrampen, brand, overstromingen, epidemieën of pandemieën, oorlog, terrorisme, rellen, burgerlijke onrust, overheidsmaatregelen, stakingen, verstoringen in de toeleveringsketen, transportstoringen, energietekorten, storingen van internet of platforms, cyberaanvallen of tekortkomingen van externe dienstverleners.

16. Diensten van derden

De Winkel draait op het e-commerceplatform Shopify en gebruikt Shopify Payments als een van zijn betaaldienstverleners. Verzending wordt uitgevoerd door onafhankelijke vervoerders die wij selecteren. Het gebruik van deze diensten van derden is onderworpen aan hun eigen voorwaarden en privacybeleid. De Verkoper is niet verantwoordelijk voor handelingen, nalatigheden of inhoud van derden.

17. Wijzigingen in deze Voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken, bijvoorbeeld om wijzigingen in de wetgeving, onze bedrijfsvoering of ons aanbod te weerspiegelen. De versie die op je Bestelling van toepassing is, is de versie die in de Winkel is gepubliceerd op het moment dat je de Bestelling plaatst. We publiceren elke nieuwe versie in de Winkel, met de datum "Laatst bijgewerkt".

18. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze Voorwaarden en op elke Overeenkomst die op grond daarvan wordt gesloten, is het recht van de Republiek Cyprus van toepassing, zonder rekening te houden met de regels van internationaal privaatrecht en onverminderd de dwingende consumentenbeschermingswetgeving van het land waar de Consument zijn of haar gewone verblijfplaats heeft.

Elk geschil wordt voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken in Limassol, Cyprus, behalve wanneer dwingend recht Consumenten het recht geeft een procedure aan te spannen bij de rechtbanken van het land van hun gewone verblijfplaats.

Online geschillenbeslechting

Consumenten in de EU kunnen gebruikmaken van het platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie, beschikbaar op https://ec.europa.eu/consumers/odr. Het gebruik van het ODR-platform is vrijwillig; we zijn niet verplicht deel te nemen aan een buitengerechtelijke procedure voor geschillenbeslechting.

19. Scheidbaarheid

Als een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke commerciële bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

20. Contact

Voor vragen, klachten, herroepingsmeldingen of verzoeken over deze Voorwaarden of je Bestelling kun je contact met ons opnemen via:

E-mail: hello@pluxena.com
Postadres: Marotino CY LTD, Evripidou 9A, 3031 Limassol, Cyprus

We streven ernaar alle berichten binnen een redelijke termijn te beantwoorden, normaal gesproken binnen enkele werkdagen.